隨著08年3G牌照的發(fā)放和通信行業(yè)重組,通信行業(yè)的競爭越發(fā)呈現(xiàn)白熱化,原有的6家通信企業(yè)根據(jù)優(yōu)劣勢的不同進(jìn)行了重新整合,揚(yáng)長避短,促使競爭更有利于民眾享受更加實惠、便捷、熱情、周到的服務(wù)。本論文以國內(nèi)外精細(xì)化管理相關(guān)理論為基礎(chǔ),以中國移動渠道管理的實際情況為出發(fā)點,通過深入中國移動渠道進(jìn)行實地調(diào)查,并將中國電信、中國聯(lián)通和中國移動的競爭形勢進(jìn)行了一個競爭格局分析,結(jié)合本人多年的通信工作經(jīng)歷,以空中選號和渠道店員積分為案例,針對中國移動渠道管理中存在的問題進(jìn)行重點剖析,顯現(xiàn)IT支撐系統(tǒng)對于中國移動渠道實施精細(xì)化管理的重要性。渠道層面的IT支撐系統(tǒng)可以幫助運營商實現(xiàn)客戶渠道的整合。由于通信市場業(yè)務(wù)拓展的需要,當(dāng)前運營商與客戶的接觸渠道日趨多樣化,除了傳統(tǒng)的營業(yè)窗口外,市場營銷部門、客戶服務(wù)部門、呼叫中心、因特網(wǎng)等其他溝通渠道同樣成為運營商與客戶之間交互的重要途徑。IT支撐系統(tǒng)在渠道層面上可以有效地幫助運營商整合以前分散的各種渠道,最終實現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享,使得客戶與運營商之間建立起一個統(tǒng)一的用戶界面,從而強(qiáng)化與客戶溝通的效果,提升客戶的滿意度。因此,在信息時代的IT支撐系... 

【文章來源】：南昌大學(xué)江西省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

lrr支撐網(wǎng)總體框架

BOSS系統(tǒng)層次體系結(jié)構(gòu)示意圖

圖6.1抽號系統(tǒng)界面(l)市公司管理員操作模塊以地市公司為單位，分配專用號碼下發(fā)工號。管理員根據(jù)業(yè)務(wù)通知要求，通過在號碼池中選取號碼數(shù)量，將隨機(jī)號碼抽取放到區(qū)縣號碼庫里。同時，系統(tǒng)下發(fā)短信通知區(qū)縣管理員接收號碼。(2)區(qū)縣管理員操作模塊區(qū)縣管理員收到短信通知后進(jìn)入系統(tǒng)，將“66”、“99”號碼剔除后，放入空中選號資源庫中，供各網(wǎng)點營業(yè)員開戶時使用。(3)營業(yè)員操作模塊營業(yè)廳營業(yè)員在銷售號碼時，為用戶提供空中選號的手機(jī)終端，通過手機(jī)終端實時下載號碼，每屏可顯示10個號碼，一次可提供50個號碼的選擇。如果用戶選定，則通過手機(jī)菜單進(jìn)行預(yù)占用，并錄入客戶入網(wǎng)信息。如果客戶在選定號碼半小時內(nèi)未提供客戶資料進(jìn)行信息錄入，系統(tǒng)將自動釋放號碼資源，此號碼將重新回流至資源庫中。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]營銷渠道整合研究[J]. 張庚淼,陳寶勝,陳金賢.  西安交通大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2002(04)
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本文編號：3249743