隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,電信業(yè)發(fā)展電子渠道有了很好的基礎(chǔ),也有著深遠的意義和價值,渠道平臺的拓展將成為電信運營商提升核心競爭力的重要戰(zhàn)略之一。隨著電信體制改革的深入,在完成最新一輪電信重組之后,各運營商將開展更為激烈的渠道競爭。這其中,電子渠道將作為渠道競爭的一個重點。本文通過對電信運營商電子渠道系統(tǒng)的進行對比分析,查找為提升客戶滿意度和業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的建設(shè)要點,定位電子渠道的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),對開發(fā)電子渠道系統(tǒng)技術(shù)可行性和環(huán)境可行性進行分析,形成可行性分析報告,設(shè)計體系結(jié)構(gòu)和功能特點,統(tǒng)一資源,協(xié)同發(fā)展,優(yōu)化架構(gòu)、完善支撐,提升客戶滿意度和擴大運營成果將是建設(shè)完善電子渠道系統(tǒng)的目標(biāo),電子渠道將在運營商渠道建設(shè)中發(fā)揮越來越大的作用。通過采用“一級架構(gòu)、三級運營”的模式打造行業(yè)領(lǐng)先的中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng),培養(yǎng)差異化競爭的手段,提升服務(wù)水平和銷售能力,降低服務(wù)和銷售成本。 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 引言
    1.1 課題背景
    1.2 國內(nèi)外動態(tài)
    1.3 研究的主要內(nèi)容
    1.4 論文組織結(jié)構(gòu)
第二章 電子渠道的定義和發(fā)展現(xiàn)狀
    2.1 電子渠道的定義
    2.2 電子渠道的分類
    2.3 各運營商電子渠道的發(fā)展現(xiàn)狀
        2.3.1 中國移動電子渠道現(xiàn)狀
        2.3.2 中國電信電子渠道現(xiàn)狀
        2.3.3 中國聯(lián)通電子渠道現(xiàn)狀
    2.4 本章小結(jié)
第三章 電子渠道系統(tǒng)的分析
    3.1 電子渠道系統(tǒng)的規(guī)劃
    3.2 電子渠道系統(tǒng)的模型
    3.3 電子渠道系統(tǒng)的可行性分析
        3.3.1 系統(tǒng)成本收益分析
        3.3.2 技術(shù)可行性分析
        3.3.3 管理可行性分析
        3.3.4 環(huán)境的可行性分析
        3.3.5 可行性分析報告
    3.4 本章小結(jié)
第四章 電子渠道系統(tǒng)的設(shè)計
    4.1 電子渠道系統(tǒng)的總體設(shè)計
    4.2 電子渠道系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計
        4.2.1 電子渠道系統(tǒng)的功能設(shè)計
        4.2.2 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計
        4.2.3 電子支付系統(tǒng)設(shè)計
        4.2.4 電子渠道系統(tǒng)的安全設(shè)計
    4.3 電子渠道系統(tǒng)的支付和結(jié)算
        4.3.1 電子支付的功能和分類
        4.3.2 網(wǎng)上支付方式和工具
        4.3.3 電子渠道的支付和結(jié)算流程設(shè)計
    4.4 電子渠道系統(tǒng)的實施和維護
        4.4.1 電子渠道系統(tǒng)的測試方法
        4.4.2 電子渠道系統(tǒng)的實施和發(fā)布
        4.4.3 電子渠道系統(tǒng)的運行和維護
    4.5 本章小結(jié)
第五章 結(jié)束語
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]全業(yè)務(wù)運營背景下電子渠道建設(shè)研究[J]. 陳航.  廣東通信技術(shù). 2009(08)



本文編號：3194296