社區(qū)服務(wù)平臺(tái)秉承通信行業(yè)“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生”的宗旨,利用電信企業(yè)的自身優(yōu)勢,通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新、資源整合,在物業(yè)行業(yè)、社區(qū)商家與社區(qū)居民間建立了高效、便捷的信息溝通、傳輸渠道�；诖似脚_(tái),物業(yè)行業(yè)、商業(yè)機(jī)構(gòu)可以更直接地為社區(qū)居民提供專長的服務(wù),社區(qū)居民也可以通過更簡單的渠道對政府機(jī)構(gòu)、物業(yè)行業(yè)、商業(yè)機(jī)構(gòu)提出訴求,提高社區(qū)居民服務(wù)的質(zhì)量和效率,提升社區(qū)居民的生活品質(zhì)。作為提供該平臺(tái)的電信運(yùn)營商通過深入介入社區(qū)、物業(yè)服務(wù)工作,可以為物業(yè)行業(yè)、社區(qū)商家和業(yè)主提供更完善的信息生活解決方案,提升運(yùn)營商的信息化專家形象。本文通過對當(dāng)前電信運(yùn)營商發(fā)展?fàn)顩r以及社區(qū)服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,運(yùn)用市場環(huán)境、五要素競爭力模型、商業(yè)模式研究、SWOT分析、KANO模型等理論；經(jīng)過調(diào)查分析需求,進(jìn)行客戶細(xì)分,找準(zhǔn)產(chǎn)品的差異化以及市場定位；利用市場預(yù)測和可行性分析數(shù)據(jù),對項(xiàng)目的決策提供依據(jù)；通過從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品運(yùn)營的全過程進(jìn)行論證,描述了產(chǎn)品發(fā)展的前景以及發(fā)展方向�；ヂ�(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有著與通信產(chǎn)品的不同特征,需要通過一系列的分析和論證找到兩者的結(jié)合點(diǎn),本論文試圖通過社區(qū)服務(wù)平臺(tái)這一實(shí)例：1.嘗試通過結(jié)合電信運(yùn)營商優(yōu)勢,將社區(qū)物業(yè)服... 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 技術(shù)背景
        1.1.2 社會(huì)背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容與研究成果
第二章 社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)狀分析
    2.1 重慶社區(qū)服務(wù)平臺(tái)管理現(xiàn)狀
        2.1.1 重慶市物業(yè)管理現(xiàn)狀
        2.1.2 物業(yè)管理信息發(fā)展的方向
        2.1.3 電信企業(yè)參與社區(qū)信息化的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
    2.2 重慶社區(qū)平臺(tái)競爭環(huán)境分析
    2.3 重慶聯(lián)通社區(qū)平臺(tái)SWOT分析
        2.3.1 SWOT分析
        2.3.2 SWOT分析結(jié)論
第三章 社區(qū)服務(wù)平臺(tái)需求分析
    3.1 產(chǎn)品需求
        3.1.2 KANO模型概述
        3.1.3 基于KANO模式的產(chǎn)品需求分析
    3.2 客戶需求調(diào)查分析
第四章 社區(qū)服務(wù)平臺(tái)商業(yè)模式研究
    4.1 商業(yè)模式概要
        4.1.1 商業(yè)模式的定義
        4.1.2 商業(yè)模式的構(gòu)成要素
    4.2 社區(qū)服務(wù)平臺(tái)商業(yè)模式設(shè)計(jì)
        4.2.1 社區(qū)服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)的原則
        4.2.2 社區(qū)服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)
        4.2.3 利益相關(guān)者
        4.2.4 顧客價(jià)值
第五章 社區(qū)服務(wù)平臺(tái)商業(yè)模式價(jià)值實(shí)現(xiàn)
    5.1 市場預(yù)測
    5.2 投資預(yù)算
    5.3 投資回收期
    5.4 社區(qū)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營
        5.4.1 導(dǎo)入階段的營銷戰(zhàn)略
        5.4.2 成長階段的營銷戰(zhàn)略
        5.4.3 成熟階段的營銷戰(zhàn)略
        5.4.4 衰退階段的營銷戰(zhàn)略
第六章 總結(jié)和社區(qū)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展展望
    6.1 總結(jié)
    6.2 社區(qū)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展展望
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式設(shè)計(jì)[J]. 紀(jì)慧生,陸強(qiáng),王紅衛(wèi).  北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2010(03)
[2]B2C利益相關(guān)者模型及價(jià)值創(chuàng)新研究[J]. 劉曉斌,邱明清.  吉林工商學(xué)院學(xué)報(bào). 2009(06)
[3]中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式及其創(chuàng)新[J]. 張淑梅.  山東財(cái)政學(xué)院學(xué)報(bào). 2008(03)
[4]產(chǎn)品競爭戰(zhàn)略研究[J]. 馮文杰,侯智,李志立,周康渠.  工程機(jī)械. 2008(05)
[5]商業(yè)模式研究理論綜述[J]. 張其翔,呂廷杰.  商業(yè)時(shí)代. 2006(30)
[6]我國社區(qū)信息化建設(shè)的模式探析[J]. 周玉香.  中國科技資源導(dǎo)刊. 2007 (04)



本文編號：3170464