隨著電信運營商向下一代網(wǎng)絡轉型,服務業(yè)務市場出現(xiàn)了更大的發(fā)展空間,同時電信設備制造商在激烈的市場競爭中不斷尋找差異化的競爭手段,使得他們越來越關注服務。服務營銷理論中的服務之花模型和制造業(yè)在服務化方面取得的成果為電信制造企業(yè)的發(fā)展提供了有益的借鑒。本文闡述了如何通過附加服務增加現(xiàn)有核心產(chǎn)品的價值,通過發(fā)展附加服務建立新的核心服務,通過服務整合實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務轉型等策略建立起上海貝爾阿爾卡特全方位的服務體系。要保證服務體系的有效運營和不斷的創(chuàng)新必須將服務從原來的組織架構中獨立出來。要想使服務成為推動企業(yè)長期發(fā)展的源泉,需要加強服務品牌的建設。 

【文章來源】：復旦大學上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：50 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 導論
    1.1 選題背景
    1.2 現(xiàn)實意義
    1.3 相關理論
    1.4 研究思路
    1.5 研究方法
2 上海貝爾阿爾卡特面臨的環(huán)境
    2.1 上海貝爾阿爾卡特介紹
    2.2 設備供應商之間的競爭
    2.3 通訊市場發(fā)展趨勢
    2.4 上海貝爾阿爾卡特服務現(xiàn)狀
3 服務對制造業(yè)價值提升和發(fā)展的作用
    3.1 制造業(yè)服務化的相關理論
    3.2 制造業(yè)服務的發(fā)展
    3.3 服務與制造業(yè)的關系
    3.4 服務在制造業(yè)中的應用策略
        3.4.1 通過附加服務增加核心產(chǎn)品價值
        3.4.2 通過服務促進制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展
4 上海貝爾阿爾卡特發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
    4.1 上海貝爾阿爾卡特新的發(fā)展目標
    4.2 服務細分市場的變化
    4.3 上海貝爾阿爾卡特服務存在的問題
    4.4 基于客戶價值的服務定位
5 上海貝爾阿爾卡特服務營銷策略研究
    5.1 建立以增加客戶價值為核心的全方位服務體系
        5.1.1 通過附加服務增加現(xiàn)有核心產(chǎn)品的價值
        5.1.2 通過發(fā)展附加服務建立新的核心服務
        5.1.3 通過服務整合實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務轉型
    5.2 服務走向獨立
    5.3 服務品牌的建設
        5.3.1 服務品牌在組織市場營銷中的作用
        5.3.2 組織市場中服務品牌購買的特點
        5.3.3 建立良好的服務品牌
6 總結
參考文獻
后記


【參考文獻】：
期刊論文
[1]服務轉型 電信企業(yè)轉型的推動力[J]. 王波.  通信世界. 2007(04)
[2]制造業(yè)服務化帶動新型工業(yè)化的機理與對策[J]. 劉繼國.  經(jīng)濟問題探索. 2006(06)



本文編號：3165562