當(dāng)前，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，在國(guó)外運(yùn)營(yíng)商即將進(jìn)入的今天，電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅局限于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、品牌，還在于營(yíng)銷渠道的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)能在營(yíng)銷渠道建設(shè)上領(lǐng)先，誰(shuí)就能掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。新競(jìng)爭(zhēng)形式下網(wǎng)通原來(lái)的營(yíng)銷模式已不適應(yīng)電信業(yè)發(fā)展的需求，新的形勢(shì)要求通信企業(yè)必須建立新的業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)主要還是集中在營(yíng)業(yè)廳里，用戶要辦什么業(yè)務(wù)都要到電信營(yíng)業(yè)廳。由于電信營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)較少，且服務(wù)質(zhì)量也良莠不齊，不僅不利于電信公司形象的樹(shù)立，也不利于通信業(yè)務(wù)的推廣。目前固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)大量的中小客戶的管理還是處于自然營(yíng)銷狀態(tài)，是當(dāng)前明顯的薄弱環(huán)節(jié)。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，太原網(wǎng)通必須對(duì)服務(wù)營(yíng)銷渠道進(jìn)行全面、革命性的建設(shè)。這對(duì)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商提升實(shí)力，改進(jìn)服務(wù)，應(yīng)對(duì)國(guó)外運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入，并對(duì)國(guó)有資產(chǎn)保值增值具有重大意義。 

【文章來(lái)源】：北京交通大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：49 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
中文摘要
ABSTRACT
序
1 引言
    1.1 研究背景
    1.2 選題意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外在該方向的研究現(xiàn)狀
    1.4 論文的主要研究?jī)?nèi)容
    1.5 本文的創(chuàng)新點(diǎn)
2 太原網(wǎng)通營(yíng)銷渠道現(xiàn)狀
    2.1 內(nèi)外部環(huán)境分析
    2.2 網(wǎng)通現(xiàn)有渠道的現(xiàn)狀
        2.2.1 行業(yè)特點(diǎn)
        2.2.2 不同渠道的現(xiàn)狀描述
    2.3 太原網(wǎng)通社區(qū)服務(wù)站渠道現(xiàn)狀
        2.3.1 社區(qū)成立的意義和背景
        2.3.2 建立社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)
        2.3.3 社區(qū)服務(wù)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系
        2.3.4 社區(qū)服務(wù)站渠道的績(jī)效管理辦法
        2.3.5 社區(qū)服務(wù)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
    2.4 太原網(wǎng)通社區(qū)營(yíng)銷渠道存在的問(wèn)題
        2.4.1 社區(qū)人員結(jié)構(gòu)的問(wèn)題
        2.4.2 考核指標(biāo)混亂及后臺(tái)支撐問(wèn)題
        2.4.3 人員心態(tài)問(wèn)題
        2.4.4 社區(qū)經(jīng)理工作環(huán)境
3 電信企業(yè)相關(guān)渠道和管理理論綜述
    3.1 組織結(jié)構(gòu)理論
        3.1.1 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的因素
        3.1.2 組織結(jié)構(gòu)的模式
    3.2 信息系統(tǒng)理論
        3.2.1 信息系統(tǒng)的定義
        3.2.2 信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟
        3.2.3 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式的選擇
        3.2.4 電信企業(yè)營(yíng)銷渠道建設(shè)涉及到的信息系統(tǒng)理論
        3.2.5 新一代運(yùn)營(yíng)軟件和系統(tǒng)（NGOSS）
        3.2.6 電子商務(wù)與ERP的關(guān)系
    3.3 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
4 太原網(wǎng)通營(yíng)銷渠道改進(jìn)方案
    4.1 改進(jìn)方案
        4.1.1 加快社區(qū)人員組成的優(yōu)化問(wèn)題
        4.1.2 加強(qiáng)科學(xué)管理，明確考核指標(biāo)
        4.1.3 加大社區(qū)傾斜力度，確保社區(qū)人員的收入
        4.1.4 給予社區(qū)經(jīng)理適當(dāng)?shù)臋?quán)利
        4.1.5 加速社區(qū)信息化改造步伐
        4.1.6 加快社區(qū)體制的改革
    4.2 方案可操作性研究
        4.2.1 體制的問(wèn)題
        4.2.2 技術(shù)性問(wèn)題
        4.2.3 意識(shí)問(wèn)題
    4.3 方案的實(shí)證研究
5 結(jié)論及今后的研究方向
參考文獻(xiàn)
附錄 A
作者簡(jiǎn)歷
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]透視國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型[J]. 趙鐵山,王曉文.  通信企業(yè)管理. 2006(02)



本文編號(hào)：3147654