電子政務(wù)門戶網(wǎng)站是電子政務(wù)中政府與公眾接觸的第一平臺(tái),是政府運(yùn)用信息化手段對(duì)社會(huì)進(jìn)行依法管理和服務(wù)的窗口。研究政務(wù)網(wǎng)站的滿意度影響因素,并針對(duì)影響因素提出有效改進(jìn)措施,對(duì)于提高政府工作的整體滿意度,建設(shè)服務(wù)型政府,提高公眾對(duì)政府的信任度都有著重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。本文選擇青島開發(fā)區(qū)政務(wù)網(wǎng)站作為研究范圍,并將研究對(duì)象確定為青島開發(fā)區(qū)內(nèi)所屬企業(yè),試圖通過實(shí)證研究,建立基于本地企業(yè)滿意角度的青島開發(fā)區(qū)網(wǎng)站服務(wù)滿意度研究模型。根據(jù)本地企業(yè)客戶滿意度的測評(píng)和數(shù)據(jù)分析,找出企業(yè)關(guān)注的滿意度因子,尋找提升本地企業(yè)滿意度的途徑,并就如何改進(jìn)網(wǎng)站服務(wù),提高政府網(wǎng)上辦事效率提出改進(jìn)建議。本文首先對(duì)客戶滿意度測評(píng)相關(guān)理論和政務(wù)網(wǎng)站績效評(píng)估情況等進(jìn)行了全面總結(jié),并對(duì)國內(nèi)外客戶滿意度測評(píng)模型進(jìn)行了比較,在對(duì)部分企業(yè)和專家進(jìn)行走訪交流之后,構(gòu)建了青島開發(fā)區(qū)政務(wù)網(wǎng)站企業(yè)滿意度測評(píng)模型。結(jié)合青島開發(fā)區(qū)的實(shí)際情況,逐層分析指標(biāo),形成青島開發(fā)區(qū)政務(wù)網(wǎng)站企業(yè)滿意度測評(píng)指標(biāo)體系,最終形成企業(yè)滿意度調(diào)查問卷。借助SPSS統(tǒng)計(jì)軟件和AMOS數(shù)據(jù)建模軟件,運(yùn)用因子分析和路徑分析等成熟的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù),測量了當(dāng)前青島開發(fā)區(qū)政務(wù)網(wǎng)站的滿... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

ACSI模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號(hào)：3121156