發(fā)布時(shí)間：2021-03-16 22:24

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),使傳統(tǒng)的信息產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式正在被打破,新的運(yùn)作模式正在形成。至此,3G時(shí)代三大通信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)格局與2G時(shí)代相比已經(jīng)有所變化,運(yùn)營(yíng)商都將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn),競(jìng)爭(zhēng)將變得更加激烈。對(duì)于手機(jī)廠商、互聯(lián)網(wǎng)公司、消費(fèi)電子公司和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),3G時(shí)代的到來(lái)既是機(jī)遇,又是挑戰(zhàn),他們積極參與到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)背景下,企業(yè)已經(jīng)從單純的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)、價(jià)格和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等綜合性的競(jìng)爭(zhēng),逐漸地,服務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素之一。內(nèi)蒙古移動(dòng)公司應(yīng)該抓住3G運(yùn)營(yíng)初期的良好發(fā)展契機(jī),在品牌價(jià)值傳播、提升客戶服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)揮其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如今,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在崛起,能擁有一套完整、成熟的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷體系,將會(huì)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶資源,品牌價(jià)值,服務(wù)支撐等方面奠定良好的基礎(chǔ),才能在未來(lái)將最好的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)引入到手機(jī)上,成為未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的有力支撐。本文運(yùn)用文獻(xiàn)綜述和個(gè)案研究的方法,首先闡述了服務(wù)營(yíng)銷理論的相關(guān)知識(shí)和內(nèi)蒙古移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀,然后將服務(wù)營(yíng)銷的七要素運(yùn)用其中,從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度對(duì)移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行了探索研究,并就其中... 

【文章來(lái)源】：內(nèi)蒙古大學(xué)內(nèi)蒙古自治區(qū) 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：57 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究方法
第二章 服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)理論概述
    2.1 服務(wù)營(yíng)銷的演變歷程
    2.2 服務(wù)營(yíng)銷概念的界定及組合要素分析
        2.2.1 服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷的概念
        2.2.2 服務(wù)營(yíng)銷要素組合分析
    2.3 服務(wù)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的比較
    2.4 服務(wù)營(yíng)銷在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用
        2.4.1 服務(wù)營(yíng)銷在各行業(yè)的初步發(fā)展
        2.4.2 服務(wù)營(yíng)銷在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用初探
第三章 內(nèi)蒙古移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站現(xiàn)狀分析
    3.1 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
        3.1.1 網(wǎng)民規(guī)模及結(jié)構(gòu)特征
        3.1.2 網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況
        3.1.3 構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)站
    3.2 內(nèi)蒙古移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站概述
        3.2.1 內(nèi)蒙古移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)展概況
        3.2.2 內(nèi)蒙古移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站的組成及功能
    3.3 內(nèi)蒙古移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站的特點(diǎn)及面臨的主要問(wèn)題
        3.3.1 內(nèi)蒙古移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站的特點(diǎn)
        3.3.2 內(nèi)蒙古移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站面臨的主要問(wèn)題
第四章 內(nèi)蒙古移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站服務(wù)營(yíng)銷要素分析
    4.1 運(yùn)用要素組合分析內(nèi)蒙移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站服務(wù)營(yíng)銷
        4.1.1 產(chǎn)品要素分析
        4.1.2 價(jià)格要素分析
        4.1.3 渠道要素分析
        4.1.4 促銷
        4.1.5 人員
        4.1.6 有形展示
        4.1.7 過(guò)程分析
    4.2 內(nèi)蒙古移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站在服務(wù)營(yíng)銷方面亟待解決的問(wèn)題
第五章 內(nèi)蒙古移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站服務(wù)營(yíng)銷解決方案
    5.1 解決方案
        5.1.1 應(yīng)用流程創(chuàng)新
        5.1.2 營(yíng)銷模式創(chuàng)新
        5.1.3 服務(wù)功能創(chuàng)新
        5.1.4 人員服務(wù)創(chuàng)新
    5.2 方案實(shí)施效果及完善措施
        5.2.1 方案實(shí)施效果分析
        5.2.2 完善措施
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 展望
        6.2.1 開(kāi)發(fā)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)戶網(wǎng)站勢(shì)在必行
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺談如何利用企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[J]. 魏霜.  中國(guó)商貿(mào). 2010(14)
[2]淺談企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷策略[J]. 李志,王娜.  中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊. 2010(13)
[3]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的服務(wù)提升策略[J]. 李彬彬.  企業(yè)改革與管理. 2009(03)
[4]談?lì)櫩蜐M意度審核[J]. 李三紅.  化工管理. 2005(04)
[5]善用多種渠道,實(shí)現(xiàn)高效覆蓋——探討中國(guó)電信營(yíng)銷渠道建設(shè)問(wèn)題[J]. 蔡德勒.  信息網(wǎng)絡(luò). 2004(05)

碩士論文
[1]陜西移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷策略分析研究[D]. 雷穎頤.西北大學(xué) 2010
[2]中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐研究[D]. 王彤.北京郵電大學(xué) 2010



本文編號(hào)：3086696