發(fā)布時間：2021-03-13 12:52

　　隨著計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)的發(fā)展,銀行業(yè)網(wǎng)上銀行的興起,以及第三代通信技術(shù)的發(fā)展,為客戶提供電子化服務(wù)已經(jīng)成為一種趨勢,在這個基礎(chǔ)上,電子渠道這種服務(wù)在服務(wù)行業(yè)油然而生。如何做好電子渠道的營銷,成為運(yùn)營商考慮的重點。電子渠道是以互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)為基礎(chǔ),為用戶提供交費(fèi)、查詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。通過電子渠道,用戶可以自由選擇自己喜歡的業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理,并不受地域、時間的限制。本文以甘肅聯(lián)通電子渠道為研究對象,通過介紹電子渠道的相關(guān)理論及甘肅聯(lián)通電子渠道的組成、所提供的服務(wù),分析甘肅聯(lián)通電子渠道營銷現(xiàn)狀和市場環(huán)境,提出了一套基于4Ps營銷理論的營銷策略,期望對甘肅聯(lián)通電子渠道今后的發(fā)展有所幫助。另外,也為其他行業(yè)電子化服務(wù)營銷提供借鑒、參考。 

【文章來源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 中國互聯(lián)網(wǎng)和電子渠道的發(fā)展
        1.1.2 電子渠道的應(yīng)用現(xiàn)狀
        1.1.3 國內(nèi)外運(yùn)營商電子渠道現(xiàn)狀
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實意義
    1.3 研究內(nèi)容及框架
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 論文框架
第二章 電子渠道市場營銷理論綜述
    2.1 市場營銷一般理論
        2.1.1 市場營銷的定義
        2.1.2 市場營銷的理論
        2.1.3 市場營銷種類
    2.2 電子渠道市場營銷理論
        2.2.1 電子渠道營銷理論
        2.2.2 電子渠道營銷方式
第三章 甘肅聯(lián)通及電子渠道的發(fā)展現(xiàn)狀
    3.1 甘肅聯(lián)通及電子渠道介紹
        3.1.1 甘肅聯(lián)通介紹
        3.1.2 甘肅聯(lián)通電子渠道相關(guān)介紹
        3.1.3 聯(lián)通電子渠道的分類
        3.1.4 聯(lián)通電子渠道提供的服務(wù)
    3.2 甘肅聯(lián)通電子渠道的發(fā)展現(xiàn)狀
        3.2.1 電子渠道用戶使用數(shù)
        3.2.2 電子渠道交易額
        3.2.3 業(yè)務(wù)受理量
        3.2.4 各地市業(yè)務(wù)發(fā)展情況
第四章 甘肅聯(lián)通電子渠道營銷現(xiàn)狀分析與評價
    4.1 甘肅聯(lián)通電子渠道營銷SWOT分析
        4.1.1 優(yōu)勢
        4.1.2 劣勢
        4.1.3 機(jī)會
        4.1.4 威脅
    4.2 甘肅聯(lián)通電子渠道營銷環(huán)境分析
        4.2.1 宏觀環(huán)境分析
        4.2.2 消費(fèi)者市場分析
    4.3 甘肅聯(lián)通電子渠道營銷現(xiàn)狀及評價
        4.3.1 各項業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡
        4.3.2 缺乏統(tǒng)一的服務(wù)品牌
        4.3.3 缺乏對市場宏觀環(huán)境的分析和研究
        4.3.4 沒有對消費(fèi)者市場進(jìn)行細(xì)分
        4.3.5 營銷策略的質(zhì)量需要提高
        4.3.6 營銷活動的分析不夠,力度不夠
        4.3.7 銷售隊伍的執(zhí)行力不夠
        4.3.8 過度依賴于實體渠道營銷
第五章 甘肅聯(lián)通電子渠道營銷策略的制定
    5.1 產(chǎn)品策略
        5.1.1 努力打造核心產(chǎn)品
        5.1.2 品牌建立
        5.1.3 產(chǎn)品包裝
        5.1.4 產(chǎn)品創(chuàng)新
        5.1.5 產(chǎn)品的服務(wù)
    5.2 價格策略
        5.2.1 低價定價策略
        5.2.2 免費(fèi)策略
        5.2.3 拍賣競價策略
    5.3 營銷渠道策略
    5.4 促銷策略
        5.4.1 廣告營銷
        5.4.2 人員促銷策略
        5.4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷
        5.4.4 贊助
第六章 甘肅聯(lián)通電子渠道營銷策略實施
    6.1 甘肅聯(lián)通電子渠道營銷的基本保障
        6.1.1 甘肅聯(lián)通電子渠道的發(fā)展需要領(lǐng)導(dǎo)重視
        6.1.2 從財力上支持電子渠道的發(fā)展
        6.1.3 在物力上要保障電子渠道的建設(shè)
        6.1.4 電子渠道的管理人力也要有所保障
    6.2 甘肅聯(lián)通電子渠道營銷策略的具體措施
        6.2.1 電子渠道服務(wù)需要不斷改善
        6.2.2 建立甘肅聯(lián)通電子渠道的品牌
        6.2.3 免費(fèi)向用戶提供電子渠道服務(wù)
        6.2.4 采有折扣讓利的形式銷售產(chǎn)品
        6.2.5 利用促銷定價招攬用戶
        6.2.6 細(xì)分用戶市場,針對不同用戶使用不同的促銷手段
        6.2.7 針對不同類型的電子渠道,采取差異的促銷宣傳手段
        6.2.8 做好主動營銷服務(wù)
        6.2.9 與社會渠道合作,實現(xiàn)共贏
        6.2.10 做廣告宣傳,提升電子渠道知名度
    6.3 甘肅聯(lián)通電子渠道營銷過程的控制
        6.3.1 銷售人員的培訓(xùn)
        6.3.2 績效管理
        6.3.3 激勵政策
第七章 結(jié)論和展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 展望
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]電子渠道推廣的5個秘訣[J].   科技與企業(yè). 2010(01)
[2]2010年實體渠道和電子渠道的全業(yè)務(wù)融合發(fā)展策略[J]. 馬繼華.  信息網(wǎng)絡(luò). 2009(12)
[3]全業(yè)務(wù)運(yùn)營背景下電子渠道建設(shè)研究[J]. 陳航.  廣東通信技術(shù). 2009(08)
[4]電子渠道:期待更多驚喜[J].   中國新通信. 2009(08)
[5]從電子渠道看電信市場走向[J]. 胡智海,駱念蓓.  通信世界. 2009(03)
[6]穎源：強(qiáng)化運(yùn)營商電子渠道的戰(zhàn)略適應(yīng)力[J]. 李鵬.  通信世界. 2008(22)
[7]電子渠道在招商銀行構(gòu)建競爭優(yōu)勢中的作用[J]. 徐偉,龔京平.  現(xiàn)代商業(yè). 2008(15)
[8]淺析運(yùn)營商電子渠道架構(gòu)的技術(shù)與業(yè)務(wù)基礎(chǔ)[J]. 于峰.  電信科學(xué). 2008(02)
[9]湖南移動多電子渠道建設(shè)與研究[J]. 王朝,高陽.  電子商務(wù). 2007(05)



本文編號：3080251