隨著全球信息化的發(fā)展,企業(yè)具有一套合適自己發(fā)展的IT系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)方法越來越顯得重要。本文主要研究了諾基亞西門子通信上海公司（下文都簡(jiǎn)稱為NSN（SH）公司）進(jìn)行基于信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）的IT服務(wù)管理（ITSM）的具體實(shí)踐過程。NSN（SH）是諾基亞西門子通信公司在中國的一家大型子公司,其前身為西門子通信集團(tuán)在華的一家子公司,在2007年諾基亞網(wǎng)絡(luò)部門和西門子通信集團(tuán)合并后該公司轉(zhuǎn)入目前的諾基亞西門子通信公司。NSN（SH）已經(jīng)將ERP系統(tǒng)全面使用,而且業(yè)務(wù)部越來越依賴IT系統(tǒng),怎樣構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展的基于ITIL的IT服務(wù)管理體系,達(dá)到提高效率,降低成本,改善客戶的IT服務(wù)體驗(yàn)的目的,成為企業(yè)目前關(guān)心的問題。本文首先介紹NSN（SH）公司IT服務(wù)的現(xiàn)狀及目前面臨的問題。接著闡述了IT服務(wù)的管理概念、主要內(nèi)容和實(shí)踐。最后分析了該企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的需求,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況及需求進(jìn)行IT服務(wù)管理的詳細(xì)方案設(shè)計(jì),最后總結(jié)了IT服務(wù)管理的具體步驟以及實(shí)施的效果,以及該企業(yè)未來IT服務(wù)管理發(fā)展的方向。 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：95 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

ITIL的內(nèi)部框架

圖 4-24 數(shù)據(jù)中心整體結(jié)構(gòu)（2）基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)：擬搭建高可靠的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方。設(shè)計(jì)為包括核心層和接入層的多層模塊化架構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)骨干為部分萬兆或千兆，百兆到桌面兆到桌面，關(guān)鍵部位采用冗余結(jié)構(gòu)，核心交換機(jī)和匯聚交換機(jī)雙備份。匯聚層均有路由功能，接入層具有交換或路由功能，實(shí)施負(fù)載均衡和冗VLAN 盡量終結(jié)在本地以縮小故障域，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)萬兆、千兆和百兆相結(jié)架構(gòu)的主要優(yōu)勢(shì)在于其層次結(jié)構(gòu)和模塊性，模塊化設(shè)計(jì)允許通過推行確量模式來輕松擴(kuò)展、了解并排除網(wǎng)絡(luò)故障。模塊化網(wǎng)絡(luò)的組件易于復(fù)制計(jì)并擴(kuò)展，這種功能可促進(jìn)排障、故障隔離和網(wǎng)絡(luò)管理。在層次化設(shè)計(jì)設(shè)備的容量、特性和功能均針對(duì)其網(wǎng)絡(luò)位置和作用進(jìn)行了優(yōu)化，以提高及穩(wěn)定性。下圖 4-25 為多層模塊化高可靠基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方案。

圖 4-25 多層模塊化高可靠基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方案（3）網(wǎng)絡(luò)高可靠運(yùn)行的升級(jí)：除了以上提到在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)層面實(shí)現(xiàn)可靠性外在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層面，包括設(shè)備級(jí)可靠，鏈路級(jí)可靠，以及網(wǎng)絡(luò)級(jí)可靠。設(shè)備級(jí)可性包括：冗余、負(fù)載均衡電源（AC 和 DC），冗余共享風(fēng)扇，冗余系統(tǒng)時(shí)鐘，余上行鏈路，冗余交換矩陣。網(wǎng)絡(luò)鏈路級(jí)和網(wǎng)絡(luò)層可靠性是指基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能承受件、鏈路、電源以及其它類型的故障。（4）數(shù)據(jù)中心的存儲(chǔ)整合和數(shù)據(jù)災(zāi)備：以光纖存儲(chǔ)交換機(jī)和光傳輸解決方與存儲(chǔ)合作伙伴聯(lián)合提供端到端的存儲(chǔ)備份，容災(zāi)解決方案，幫助數(shù)據(jù)中心進(jìn)容災(zāi)備份和數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)。（5）網(wǎng)絡(luò)安全保障解決方案：網(wǎng)絡(luò)安全保障通過端點(diǎn)安全、設(shè)備安全、動(dòng)連接、動(dòng)態(tài)通訊、自動(dòng)響應(yīng)等方面的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)安全連接、威脅防御、信任識(shí)和安全管理，實(shí)現(xiàn)的手段包括網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制、安全運(yùn)營管理、安全自動(dòng)響應(yīng)和全專業(yè)服務(wù)等幾個(gè)層面的內(nèi)容。下圖 4-26 概括了整個(gè)公司園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)安全所涉的區(qū)域及解決方案。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]IT服務(wù)管理引進(jìn)實(shí)施路線圖[J]. 陳仲億.  中國計(jì)算機(jī)用戶. 2008(39)
[2]ITIL框架及其在我國銀行業(yè)的應(yīng)用[J]. 李東玉.  金融電子化. 2008(06)
[3]IT服務(wù)管理與IT安全管理架構(gòu)在中小企業(yè)的應(yīng)用模式分析[J]. 王蕊秀,董淑福.  現(xiàn)代電子技術(shù). 2008(06)
[4]ITIL落地，吹響CIO集結(jié)號(hào)[J]. 夏冰.  中國計(jì)算機(jī)用戶. 2008(01)

碩士論文
[1]基于ITIL的IT外包服商綜合評(píng)價(jià)研究[D]. 何躍.電子科技大學(xué) 2007
[2]結(jié)合ITIL方法設(shè)計(jì)適合電信行業(yè)的IT服務(wù)管理系統(tǒng)[D]. 趙從云.北京郵電大學(xué) 2007



本文編號(hào)：2991396