隨著IT技術的迅速發(fā)展,以及IT技術的廣泛應用,IT化程度已經成為各個企業(yè)的核心競爭力,這一點對電信企業(yè)來說尤為明顯。電信企業(yè)作為國家重要的高新技術企業(yè),IT化程度很高,企業(yè)內部的IT項目層出不窮,各個業(yè)務部門在日常工作中有大量的IT需求。因此,在企業(yè)內部,面對大量的IT需求,IT部門需要與各個業(yè)務部門進行大量的需求溝通和討論。進入3G時代,IT部門面對的需求已經成井噴式增長,IT部門與各業(yè)務部門之間的溝通和協(xié)作方法亟待改進。在日常的實際工作中以及調研中發(fā)現(xiàn),在項目規(guī)劃階段,IT部門與業(yè)務部門的溝通成本相當高,以至于對項目的后續(xù)開發(fā)以及整體進度產生了影響。本文的研究目標是以從IT部門規(guī)劃人員的視角出發(fā),在日常工作中問題發(fā)現(xiàn)的基礎上,通過研究和分析,并結合電信企業(yè)的相關特點,最終得出電信企業(yè)在IT項目的規(guī)劃設計階段,IT部門與業(yè)務部門的需求溝通的改進方法,從而保證在新的技術背景和業(yè)務背景下,電信企業(yè)的IT部門能夠從容應對大量的IT需求,降低需求溝通成本,提高需求溝通效率,為后續(xù)的IT項目建設和項目管理打下良好的基礎。 

【文章來源】：北京郵電大學北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

越來越復雜的系統(tǒng)間交互催生了tf規(guī)劃工作的誕生

圖5一2電信企業(yè)需求管理流程整套電信企業(yè)需求管理流程包含4個流程，從上至下按照項目進展順序分別是需求提出流程、需求確認流程、開發(fā)計劃確認流程、驗收測試流程。下面分別予以介紹:需求提出:需求提出由需求提出部門的需求人員提出，該需求人員一般是具體業(yè)務部門從事具體業(yè)務的員工，有了好的想法后，該員工要通過需求管理流程系統(tǒng)在系統(tǒng)中按照相關需求提交模版把該需求提交到其所在三級部門的三級經理進行審批，其三級經理如不同意該需求，有權將該需求打回至需求提交員工重新修改，如果同意該需求提案的話，該三級經理會將該需求通過系統(tǒng)提交到二級領導(部門領導)處進行審批，如果該二級部門還有主管二級部門的話(比如:二級部門客戶服務中心的主管二級部門是市場部;二級部門網(wǎng)絡維護中心的主管二級部門是網(wǎng)絡部)，該需求還要由需求提出二級部門的二級領導提交到業(yè)務主管二級部門的二級領導處進行審批，主管部門二級領導審批后該需求正式提交到業(yè)務實施部「1(也就是IT部門)，如果需求提交的二級部門沒有主管二級部門，則該部門二級領導審

【參考文獻】：
期刊論文
[1]論跨文化背景下的溝通管理[J]. 金宇航.  中國水運(學術版). 2006(05)



本文編號：2984015