隨著IT技術(shù)的迅速發(fā)展,以及IT技術(shù)的廣泛應(yīng)用,IT化程度已經(jīng)成為各個企業(yè)的核心競爭力,這一點(diǎn)對電信企業(yè)來說尤為明顯。電信企業(yè)作為國家重要的高新技術(shù)企業(yè),IT化程度很高,企業(yè)內(nèi)部的IT項(xiàng)目層出不窮,各個業(yè)務(wù)部門在日常工作中有大量的IT需求。因此,在企業(yè)內(nèi)部,面對大量的IT需求,IT部門需要與各個業(yè)務(wù)部門進(jìn)行大量的需求溝通和討論。進(jìn)入3G時代,IT部門面對的需求已經(jīng)成井噴式增長,IT部門與各業(yè)務(wù)部門之間的溝通和協(xié)作方法亟待改進(jìn)。在日常的實(shí)際工作中以及調(diào)研中發(fā)現(xiàn),在項(xiàng)目規(guī)劃階段,IT部門與業(yè)務(wù)部門的溝通成本相當(dāng)高,以至于對項(xiàng)目的后續(xù)開發(fā)以及整體進(jìn)度產(chǎn)生了影響。本文的研究目標(biāo)是以從IT部門規(guī)劃人員的視角出發(fā),在日常工作中問題發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上,通過研究和分析,并結(jié)合電信企業(yè)的相關(guān)特點(diǎn),最終得出電信企業(yè)在IT項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計階段,IT部門與業(yè)務(wù)部門的需求溝通的改進(jìn)方法,從而保證在新的技術(shù)背景和業(yè)務(wù)背景下,電信企業(yè)的IT部門能夠從容應(yīng)對大量的IT需求,降低需求溝通成本,提高需求溝通效率,為后續(xù)的IT項(xiàng)目建設(shè)和項(xiàng)目管理打下良好的基礎(chǔ)。 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

越來越復(fù)雜的系統(tǒng)間交互催生了tf規(guī)劃工作的誕生

圖5一2電信企業(yè)需求管理流程整套電信企業(yè)需求管理流程包含4個流程，從上至下按照項(xiàng)目進(jìn)展順序分別是需求提出流程、需求確認(rèn)流程、開發(fā)計劃確認(rèn)流程、驗(yàn)收測試流程。下面分別予以介紹:需求提出:需求提出由需求提出部門的需求人員提出，該需求人員一般是具體業(yè)務(wù)部門從事具體業(yè)務(wù)的員工，有了好的想法后，該員工要通過需求管理流程系統(tǒng)在系統(tǒng)中按照相關(guān)需求提交模版把該需求提交到其所在三級部門的三級經(jīng)理進(jìn)行審批，其三級經(jīng)理如不同意該需求，有權(quán)將該需求打回至需求提交員工重新修改，如果同意該需求提案的話，該三級經(jīng)理會將該需求通過系統(tǒng)提交到二級領(lǐng)導(dǎo)(部門領(lǐng)導(dǎo))處進(jìn)行審批，如果該二級部門還有主管二級部門的話(比如:二級部門客戶服務(wù)中心的主管二級部門是市場部;二級部門網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心的主管二級部門是網(wǎng)絡(luò)部)，該需求還要由需求提出二級部門的二級領(lǐng)導(dǎo)提交到業(yè)務(wù)主管二級部門的二級領(lǐng)導(dǎo)處進(jìn)行審批，主管部門二級領(lǐng)導(dǎo)審批后該需求正式提交到業(yè)務(wù)實(shí)施部「1(也就是IT部門)，如果需求提交的二級部門沒有主管二級部門，則該部門二級領(lǐng)導(dǎo)審

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]論跨文化背景下的溝通管理[J]. 金宇航.  中國水運(yùn)(學(xué)術(shù)版). 2006(05)



本文編號：2984015