發(fā)布時(shí)間：2020-12-22 20:50

　　本文從業(yè)務(wù)流程重組的理論入手,闡述了業(yè)務(wù)流程重組理論產(chǎn)生的時(shí)代背景、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,總結(jié)了業(yè)務(wù)流程重組的基本概念、特點(diǎn)和原則。結(jié)合XX網(wǎng)通改革的實(shí)際,分析了XX網(wǎng)通的現(xiàn)狀、存在的問題,指出了XX網(wǎng)通公司實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的難點(diǎn)在于企業(yè)內(nèi)部、IT技術(shù)及實(shí)施手段等方面,提出了XX網(wǎng)通公司實(shí)施流程重組戰(zhàn)略的基本模式和程序,包括:企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析、制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)流程導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變、企業(yè)現(xiàn)有流程的描述、找出關(guān)鍵流程、對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組以及流程的實(shí)施。XX網(wǎng)通公司在面臨激烈的市場競爭的情況下,開始了其流程重組的項(xiàng)目。從2006年起,XX網(wǎng)通公司開始全面實(shí)施流程重組,并經(jīng)過了一年多的持續(xù)改進(jìn)階段。XX網(wǎng)通公司推行的組織架構(gòu)調(diào)整、大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、資源調(diào)配、滾動投資和績效考核等流程,重組效果如何,以及后續(xù)該怎樣改進(jìn)和提高?本文對此做了初步研究和探討。首先,本文簡要介紹了國內(nèi)外流程重組的主要思想及流程重組在通信行業(yè)的應(yīng)用。從XX網(wǎng)通公司運(yùn)營的宏觀、微觀、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境方面論證了其推行流程重組的必要性。本文詳細(xì)講述了XX網(wǎng)通公司實(shí)施的流程重組的核心內(nèi)容。其次,本文對XX網(wǎng)通公司實(shí)施流... 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：38 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

大客戶管理流程

北京郵電人學(xué)工商管理碩1專業(yè)學(xué)位論文第12頁共30頁戶中心與10060號客戶服務(wù)中心的接口及相關(guān)流程;探索商業(yè)客戶營銷對IT支撐系統(tǒng)的初步需求。如圖2一4所示。、‘加倫\.忽戶導(dǎo)有求f方以毅集召l分甘蒙/2.進(jìn)行、)轟蕊:應(yīng))月分析更)豁氣氣、。.\卜帳務(wù)權(quán) 權(quán)1112帳務(wù)處腳和“如”處理流于于氣氣3滾動外投資 資‘‘4鄉(xiāng)t他洲 洲伏服流程從務(wù)鑒篡嶸靡丹碩淤黔*邪平圈·臥‘‘二IV漏分硫漸癱公眾們’部—誣鄉(xiāng)~I，眼務(wù)處‘·，，、“，，”業(yè)務(wù)處‘”’流”，}特殊能務(wù)息化部等(亞)~}滾動性投“‘汁劃“，流“}齊戶浴引奮巾心、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)蕩rrr{i場矛貞;貝鰻、矛戊木抓‘滲心心客戶晰樸扣!，心、卜叨沐建設(shè)書使乓』{{勺業(yè)獷;「為、}衍能客戶11于叫熱線、“會員制”等r段配介實(shí)施又」}I舀業(yè)霧戶的關(guān)4壞、i功梢P盆圖2一4商業(yè)客戶管理流程3、公眾客戶管理流程XX網(wǎng)通公司將所有的甲種用戶(住宅用戶)和小靈通用戶歸為公眾客戶。XX網(wǎng)通公司的公眾客戶群數(shù)量很大，但大多數(shù)都是中低端用戶，覆蓋范圍廣泛，營銷服務(wù)責(zé)任落實(shí)難度很大。其地域差異性也很大，針對性營銷策劃和實(shí)施很困難;保有目前公眾電話用戶存量的工作非常重要。其業(yè)務(wù)范圍主要集中在語音服務(wù)，如何拓展該用戶群體業(yè)務(wù)使用范圍，提升客戶價(jià)值，既是公客營銷工作的難點(diǎn)也是重點(diǎn)。公眾客戶流程主要是貫徹針對性營銷、渠道優(yōu)化和后臺支撐三個(gè)原則

加強(qiáng)內(nèi)部控制，確保卜市信息披露和審計(jì)要求的規(guī)范、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)。全面推行計(jì)費(fèi)集中管理，支持全業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)、融合計(jì)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)全面支撐，提供專業(yè)化的IT服務(wù)。計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理流程如圖2一6所示。XX網(wǎng)通公司流程重組研究

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：2932414