隨著移動(dòng)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,電子渠道已經(jīng)逐步從過去作為實(shí)體渠道的補(bǔ)充,發(fā)展成為通信運(yùn)營(yíng)商不可或缺的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道和客戶服務(wù)渠道,電子渠道的高效發(fā)展越來越成為通信行業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)的重要影響因素之一。廣東的通信行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)在全國一直處于相對(duì)激烈的地位。因此,中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司有必要對(duì)電子渠道的運(yùn)營(yíng)模式與發(fā)展策略進(jìn)行更加深入的研究,充分提高本企業(yè)電子渠道運(yùn)營(yíng)方面的競(jìng)爭(zhēng)力,以促進(jìn)廣東移動(dòng)在本地市場(chǎng)的占有率的提升。本文首先闡述了電子渠道的相關(guān)理論及相關(guān)研究成果,結(jié)合國內(nèi)外電子渠道運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀,對(duì)中國移動(dòng)電子渠道的發(fā)展?fàn)顩r與行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)形式進(jìn)行了分析,借鑒國外運(yùn)營(yíng)商以及相關(guān)企業(yè)在電子渠道運(yùn)營(yíng)中的經(jīng)驗(yàn),分析了中國移動(dòng)電子渠道在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過程中的優(yōu)劣勢(shì)。而后根據(jù)本文研究的主要目的,對(duì)中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司近年來電子渠道的運(yùn)營(yíng)情況按照四大核心渠道逐一進(jìn)行系統(tǒng)研究。在此基礎(chǔ)上,運(yùn)用實(shí)證研究分析的方法,結(jié)合實(shí)際情況,找出中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司電子渠道的運(yùn)營(yíng)過程中存在的問題,分析原因。最后對(duì)電子渠道的進(jìn)一步發(fā)展從策略、渠道、業(yè)務(wù)、服務(wù)四個(gè)方面給出建議。 

【文章來源】：北京交通大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
中文摘要
ABSTRACT
目錄
1 緒論
    1.1 選題背景與研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究?jī)?nèi)容與研究方法
        1.2.1 研究?jī)?nèi)容
        1.2.2 研究方法
    1.3 論文框架
2 研究成果與理論基礎(chǔ)
    2.1 研究成果
    2.2 電子渠道理論
        2.2.1 概念界定與電子渠道的優(yōu)勢(shì)分析
        2.2.2 電子渠道的相關(guān)理論
        2.2.3 電子渠道的實(shí)施過程與影響因素
        2.2.4 電子渠道的構(gòu)成及定位
3 電子渠道的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
    3.1 國外運(yùn)營(yíng)商電子渠道現(xiàn)狀分析
    3.2 中國電信業(yè)電子渠道的發(fā)展過程分析
    3.3 電子渠道的發(fā)展趨勢(shì)
        3.3.1 發(fā)展總趨勢(shì)
        3.3.2 各類電子渠道發(fā)展方向
    3.4 國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)借鑒
        3.4.1 用戶參與的模式
        3.4.2 門戶網(wǎng)站發(fā)展的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)借鑒
        3.4.3 與多渠道合作
        3.4.4 創(chuàng)新支付方式
        3.4.5 創(chuàng)新的多渠道運(yùn)營(yíng)理念
4 廣東移動(dòng)電子渠道策略存在的主要問題及原因
    4.1 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介
    4.2 電子渠道的主要職能及目標(biāo)體系
        4.2.1 主要職能
        4.2.2 目標(biāo)體系
    4.3 廣東移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)中的問題及原因分析
        4.3.1 廣東移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)的SWOT分析
        4.3.2 電子渠道運(yùn)營(yíng)中存在的主要問題
        4.3.3 電子渠道運(yùn)營(yíng)中存在問題的主要原因
5 廣東移動(dòng)電子渠道發(fā)展方式建議
    5.1 營(yíng)銷策略方面
        5.1.1 精細(xì)化營(yíng)銷策略
        5.1.2 差異化營(yíng)銷策略
    5.2 渠道策略方面
        5.2.1 全渠道協(xié)同發(fā)展
        5.2.2 與多渠道合作
        5.2.3 創(chuàng)新的多渠道運(yùn)營(yíng)理念
    5.3 業(yè)務(wù)策略方面
        5.3.1 移動(dòng)商城優(yōu)化完善支撐平臺(tái)的建設(shè)
        5.3.2 創(chuàng)新支付方式
        5.3.3 用戶參與的模式
        5.3.4 加速廣州分公司的“業(yè)務(wù)辦理一體機(jī)”在全省的推廣
    5.4 服務(wù)策略方面
6 結(jié)論及有待進(jìn)一步研究的問題
參考文獻(xiàn)
作者簡(jiǎn)歷
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于客戶接觸價(jià)值提升的電子渠道運(yùn)營(yíng)管理體系構(gòu)建[J]. 林燁.  海峽科學(xué). 2011(07)
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[7]從電子渠道看電信市場(chǎng)走向[J]. 胡智海,駱念蓓.  通信世界. 2009(03)
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碩士論文
[1]中國移動(dòng)電子渠道發(fā)展措施研究[D]. 李宏濤.北京郵電大學(xué) 2008
[2]中國移動(dòng)的營(yíng)銷渠道策略分析[D]. 李曉飛.清華大學(xué) 2004



本文編號(hào)：2928508