近些年來伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展,我國電信行業(yè)面臨更復(fù)雜、更嚴(yán)峻的競爭和挑戰(zhàn)。面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),中國電信企業(yè)積極適應(yīng)市場客觀大環(huán)境的變化,主動打破行業(yè)壟斷,充分引入市場競爭機(jī)制,取得了令世界矚目的驕人業(yè)績,成為國民經(jīng)濟(jì)中增長最快的行業(yè)之一。特別是進(jìn)入上個(gè)世紀(jì)90年代,伴隨國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定而快速的增長,中國電信業(yè)更是以數(shù)倍于GDP的增長速度高速發(fā)展,其中移動通信的增長勢頭最為強(qiáng)勁,2003年10月移動通信用戶首次超過了固定電話用戶數(shù),無論在用戶數(shù)量方面還是在業(yè)務(wù)收入方面都成為我國最主要的電信業(yè)務(wù),也當(dāng)之無愧的成為電信行業(yè)利潤的最主要來源。伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國電信行業(yè)中的寬帶業(yè)務(wù)量更是呈幾何數(shù)字上升,相對于傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù),寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程較短、用戶相對較少,但是目前網(wǎng)絡(luò)的概念已經(jīng)深入人心,電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)休閑娛樂、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)媒體等業(yè)務(wù)的開展已呈燎原之勢,這一切都給寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展展現(xiàn)了一個(gè)巨大的空間,可以預(yù)見的是今后我國各大電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商勢必要在寬帶業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開最為激烈的競爭。隨著整個(gè)電信市場環(huán)境的變化和競爭的進(jìn)一步加劇,電信業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出ARPU值不斷下降、固定電話用戶離網(wǎng)... 

【文章來源】：中國海洋大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 論文研究的背景
    1.2 論文研究的意義
    1.3 論文研究的內(nèi)容
    1.4 論文研究的方法
2 相關(guān)理論概述
    2.1 現(xiàn)代營銷理念
    2.2 目標(biāo)市場與定位
    2.3 客戶關(guān)系管理理論
    2.4 精確營銷理論
    2.5 服務(wù)營銷理論
    2.6 競爭戰(zhàn)略理論
3 我國電信市場的發(fā)展歷程與競爭格局分析
    3.1 移動、聯(lián)通、電信三大全業(yè)務(wù)運(yùn)營商的發(fā)展過程
    3.2 移動、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及各自優(yōu)劣勢
4 山東聯(lián)通公司的外部營銷環(huán)境與內(nèi)部條件分析
    4.1 山東聯(lián)通公司的外部環(huán)境分析
    4.2 山東聯(lián)通公司的內(nèi)部條件分析
    4.3 山東聯(lián)通公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀及問題
    4.4 山東聯(lián)通的SWOT分析
5 山東聯(lián)通公司的服務(wù)營銷策略
    5.1 目標(biāo)市場與定位策略
    5.2 服務(wù)品牌策略
    5.3 服務(wù)渠道策略
    5.4 服務(wù)質(zhì)量管理策略
    5.5 顧客關(guān)系管理策略
    5.6 服務(wù)利潤鏈營銷管理策略
    5.7 內(nèi)部營銷策略
6 服務(wù)營銷策略的實(shí)施保障措施
    6.1 樹立現(xiàn)代服務(wù)營銷理念
    6.2 建立服務(wù)營銷組織
    6.3 完善服務(wù)補(bǔ)救體系與措施
    6.4 建立服務(wù)企業(yè)文化
7 結(jié)束語
參考文獻(xiàn)
致謝
個(gè)人簡歷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]3G時(shí)代統(tǒng)一通信發(fā)展新思考[J]. 古麗萍.  通信世界. 2009(13)
[2]企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟與中國產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化[J]. 杜傳忠.  商業(yè)研究. 2004(05)
[3]重構(gòu)企業(yè)文化——中國企業(yè)家的跨世紀(jì)重任[J]. 宋養(yǎng)琰,劉肖.  中國高�？萍寂c產(chǎn)業(yè)化. 2004(02)
[4]新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的體驗(yàn)營銷[J]. 王超.  中外企業(yè)家. 2004(02)
[5]提升競爭力需要怎樣的戰(zhàn)略?[J]. 李鋼,劉冰.  科學(xué)咨詢. 2004(01)
[6]市場營銷怎樣與時(shí)俱進(jìn)?[J]. 莫偉斌.  中國電信業(yè). 2004(01)



本文編號：2897003