發(fā)布時(shí)間：2020-10-20 01:51

　　 本文從我國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)實(shí)際情況出發(fā),綜合運(yùn)用相應(yīng)的人力資源知識(shí)和多種數(shù)據(jù)收集處理分析方法,確立了我國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力特征模型。本文運(yùn)用質(zhì)性研究與量化研究相結(jié)合的方法,通過對(duì)A市移動(dòng)通信企業(yè)客戶經(jīng)理的實(shí)地訪談和調(diào)查問卷的方法收集數(shù)據(jù),運(yùn)用文本分析和統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析,最終確立了擁有五個(gè)特征族、十二個(gè)勝任力特征的客戶經(jīng)理勝任力特征模型,具體模型包括：自我意識(shí)族(角色定位),個(gè)性特點(diǎn)族(責(zé)任感,開放性,自我控制),人際關(guān)系能力族(人際關(guān)系,溝通,團(tuán)隊(duì)協(xié)作),一般能力族(服務(wù)意識(shí),應(yīng)變能力,信息管理,時(shí)間管理),專業(yè)能力族(業(yè)務(wù)知識(shí))。本研究的結(jié)果具有較強(qiáng)的實(shí)用,可以為國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信行業(yè)建立基于勝任力特征模型的客戶經(jīng)理人力資源管理提供啟示。
【學(xué)位單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類】：F272;F626
【部分圖文】：

問卷調(diào)查對(duì)象及人數(shù)

3.2.2訪談信息歸納筆者首先對(duì)訪談信息進(jìn)行認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下:本次調(diào)研，共訪談管理層員工n人、個(gè)人客戶經(jīng)理8人、集團(tuán)客戶經(jīng)理16人和客戶2人，如圖3一2。訪談信息統(tǒng)計(jì).管理層.個(gè)人客戶經(jīng)理.集團(tuán)客戶經(jīng)理.客戶圖3一2調(diào)研訪談人數(shù)統(tǒng)計(jì)
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2848031