目前,在國際上,通信產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生巨大的變革。在國內(nèi),電信重組已基本完成,各大運(yùn)營商都面臨著新的全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境。具體體現(xiàn)在,運(yùn)營商的信息產(chǎn)品形態(tài)、服務(wù)模式、運(yùn)營商角色定位、通信產(chǎn)業(yè)鏈等各個運(yùn)營層而都發(fā)生了巨大的變化。而另一方面,在世界范圍內(nèi),非核心業(yè)務(wù)外包策略成為最重要的商業(yè)模式之一,也成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。 在全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下,運(yùn)營商必須主動調(diào)整業(yè)務(wù)運(yùn)營模式,運(yùn)用價值鏈分析的方式重新界定自己在價值鏈中所處的位置以及自身的核心能力與核心業(yè)務(wù),并采用非核心業(yè)務(wù)外包的策略將自己的資源集中在核心競爭力上,以實現(xiàn)低成本、高效率的差異化競爭。所以,探索適合我國電信運(yùn)營商的非核心業(yè)務(wù)外包模式,成為一個具有重要理論和實踐意義的前沿課題。 本文主要分為五個部分,第一個部分論述了研究背景、目的與意義。第二部分對外包理論和價值鏈相關(guān)理論進(jìn)行了綜述,包括外包的概念定義、決策模型、關(guān)鍵實施影響因素、績效及風(fēng)險分析等理論。論文第三部分主要闡述電信業(yè)面臨的主要內(nèi)外部環(huán)境變化,包括企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營環(huán)境、競爭環(huán)境及人才環(huán)境等。第四部分構(gòu)建了我國3G產(chǎn)業(yè)價值鏈,制定了運(yùn)營商核心與非核心業(yè)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn),提出基于3G產(chǎn)業(yè)價值鏈的運(yùn)營商非核心業(yè)務(wù)外包模式矩陣。第五部分是提出完整的電信運(yùn)營商非核心業(yè)務(wù)外包策略路徑,包括分析、規(guī)劃、供應(yīng)商選擇、執(zhí)行、執(zhí)行期間的風(fēng)險控制及合同管理、效益評估等步驟。并以手機(jī)報業(yè)務(wù)和呼叫中心外包業(yè)務(wù)為例,對策略實施方法進(jìn)行了具體闡述。
【學(xué)位單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2009
【中圖分類】：F272;F626
【部分圖文】：

潛競優(yōu)勢的產(chǎn)爭力小生人棺務(wù)該企業(yè)與竟?fàn)帉相比L勿沖務(wù)的執(zhí)行能力圖2一 2Insinga&Werle(2000)的外包決策矩陣模型2，1.3業(yè)務(wù)外包實施關(guān)鍵影響因素研究在業(yè)務(wù)外包的實施與管理方面，國外學(xué)者也取得了不少研究成果。1988年以來國外對外包關(guān)系有效性進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，大量外包關(guān)系中出現(xiàn)的問題主要可劃分為四大類:缺乏理解與承諾、缺乏過程管理、資源問題和外部影響。vandenberg和Rogers(2000)經(jīng)過研究識別了大量關(guān)于成功建立顧客與外包商之間戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系應(yīng)考慮的因素，并對這些因素進(jìn)行了總結(jié)，指出愿景、知識共享、信任、價值增長以及對過程的實施與監(jiān)控是確保成功外包關(guān)系的關(guān)鍵因素lsI。Barthlemy和Quelni(2002)認(rèn)為交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)中的資產(chǎn)專用性的概念過于簡單，從而建議將資產(chǎn)專用性進(jìn)一步劃分為核心專用性、交易專用性和關(guān)系專用性，并著重研究了這三種專用性與合同復(fù)雜性的關(guān)系。Huiskone和pirttsla(2001)以物流外包為對象研究了外包雙方的正式與非正式協(xié)調(diào)機(jī)制l0]。，Diromualdo和G盯baxani(1995)對IT外包的戰(zhàn)略內(nèi)容進(jìn)行了研究

高低獨特性價值圖2一6按照價值與獨特性劃分的外包業(yè)務(wù)類型Vining和Globerman(1999)從資產(chǎn)專用性與生產(chǎn)復(fù)雜性維度將企業(yè)業(yè)務(wù)劃分為低專用性低復(fù)雜性、低專用性高復(fù)雜性、高專用性低復(fù)雜性和高專用性高復(fù)雜性業(yè)務(wù)。125]Ainold(20oo)以核心能力理論為基礎(chǔ)，提出了由外包主體、外包目標(biāo)、外包合作者和外包設(shè)計四個單元組成的外包結(jié)構(gòu)模型，并將企業(yè)業(yè)務(wù)劃分為企業(yè)核心業(yè)務(wù)、與核心業(yè)務(wù)密切相關(guān)的業(yè)務(wù)、支持性業(yè)務(wù)和市場化業(yè)務(wù)。Amodl將企業(yè)核心業(yè)務(wù)理解為那些企業(yè)生存所必不可少的活動;與核心業(yè)務(wù)密切相關(guān)的業(yè)務(wù)是與

圖3一1個人用戶通信服務(wù)需求企業(yè)客戶對電信服務(wù)的需求，集中體現(xiàn)為實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)過程的綜合通信信息整體服務(wù)提供。企業(yè)客戶商業(yè)過程可以按橫向內(nèi)部、外部，縱向溝通、經(jīng)營分為四部分:內(nèi)部員工溝通、內(nèi)部經(jīng)營管理、外部客戶營銷以及產(chǎn)品銷售實現(xiàn)。與之相應(yīng)的電信需求如圖3一2所示:溝通確困困口目}:Del}網(wǎng)站建設(shè)}!呼。。中J。}}廣告發(fā)布}匕一~習(xí)外部}……}}小額支付}}BZB】硯娜日.目

本文編號：2826281