【摘要】：面對電信重組后激烈的市場競爭形勢,價格和標準化服務已不再是市場競爭的主要手段。“業(yè)務增值、服務差異”成為了運營商發(fā)展客戶、穩(wěn)定客戶的新思路。然而在全業(yè)務運營的前提下,.幾家運營商的業(yè)務趨同使得發(fā)展差異化的空間變得越來越小�；谏鲜隹紤],濟南移動結合市場需求設計了“濟南移動生活圈”項目(以下簡稱“生活圈”),這是旨在創(chuàng)新增值服務及差異化服務,借助第三方資源面向客戶提供消費折扣、優(yōu)惠體驗及便民信息查詢的全新業(yè)務。 現(xiàn)代城市生活群體都有自已較為固定的活動范圍和空間,一個個“工作圈”、“居住圈”、“交友圈”是現(xiàn)代人群的生活模式的典型寫照。那么在這不同的圈內為客戶提供觸手可及的便捷的信息化服務就是一項重要的創(chuàng)新。 “生活圈”使用了二維碼技術對商戶資源和客戶消費行為進行管理,有效實現(xiàn)了“折扣——宣傳——信息——查詢互動”的全程管理,對商戶、客戶、消費過程、信息傳播等方面都能進行管理和監(jiān)督,使“精準營銷”與移動服務相融合。面向目標客戶開展營銷,借助自有渠道優(yōu)勢實現(xiàn)了精準宣傳,并不斷根據(jù)客戶消費行為反饋的信息調整運營模式和營銷方向,使更好的實現(xiàn)了貼近客戶需求的人性化特征。 隨著業(yè)務的不斷演進,“生活圈”項目創(chuàng)新性的引入政府及公共服務部門參與的便民信息互動查詢體系,為建設信息化現(xiàn)代社會提供了全新的發(fā)展思路。在整合商業(yè)資源和服務民生信息的基礎上,“生活圈”項目將實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F626.3
【圖文】：

中國電信增值服務收入為人民幣215.33億元，較2008年的人民幣162.53億元增長32.5%，占經(jīng)營收入的比重為10.3%;中國聯(lián)通GSM增值業(yè)務收入占GSM通信服務收入比重達到27.3%，同比提高2個百分點，達到186.3億元，如圖1.1所示(具體可參見圖1.1)。由此可以看出，各個運營商紛紛強調增值業(yè)務發(fā)展，并期望以此做為新時期下全業(yè)務競爭環(huán)境中，擺脫單一依靠語音收入打天下的單薄局面。事實也證明了，增值業(yè)務確實是一塊有待進一步開發(fā)的新天地，特別是在當前各種技術手段日趨完善的條件下，移動通信增值業(yè)務產業(yè)鏈不論是從內容上、技術上還是自我完善的機制上，都更加成熟。從某種角度上來說，增值業(yè)務正逐步走向移動通信業(yè)務舞臺的中心—增值業(yè)務不僅能帶來豐厚的運營收入回報，更是今后電信運營商展示創(chuàng)新能力，提升自身競爭力的有力武器。圖 1.1騰迅網(wǎng)公布2009年度中國大陸三大電信運營商增值業(yè)務收入狀況

替代產品或服務的威脅、新進入者的威脅這五大競爭驅動力，決定了企業(yè)的盈利能力，并指出公司戰(zhàn)略的核心，應在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有吸引力的競爭位置(具體如圖1.2所示)。

贊贊代品品圖1.2波特的五力模型示意圖2、數(shù)據(jù)挖掘分析工具數(shù)據(jù)挖掘(DataMining，DM)又稱數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)(KDatabase，KDD)，是目前人工智能和數(shù)據(jù)庫領域研究的熱點是指從數(shù)據(jù)庫的大量數(shù)據(jù)中揭示出隱含的、先前未知的并有平凡過程。數(shù)據(jù)挖掘是一種決策支持過程，它主要基于人工式識別、統(tǒng)計學、數(shù)據(jù)庫、可視化技術等，高度自動化地分歸納性的推理，從中挖掘出潛在的模式，幫助決策者調整市場出正確的決策。

【參考文獻】

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本文編號：2805154