【摘要】：運(yùn)維管理是客戶服務(wù)管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)和保證,是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。傳統(tǒng)的運(yùn)維管理體系是面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,面向技術(shù)的管理體系,導(dǎo)致響應(yīng)速度慢,客戶滿意度低,不能主動(dòng)為客戶提供服務(wù)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新形勢(shì)下,電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的同時(shí),其運(yùn)維管理策略也要從因循守舊的工作行為轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造性的開展工作,從關(guān)注用戶數(shù)量到關(guān)注企業(yè)效益,從被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作,從面向設(shè)備、面向網(wǎng)絡(luò)變?yōu)槊嫦蚴袌?chǎng)、面向業(yè)務(wù),以滿足以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)品質(zhì)的要求。 本文介紹了我國(guó)電信行業(yè)重組的背景以及電信運(yùn)維管理的概念、發(fā)展歷程、現(xiàn)狀、特點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)等,分析了聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司運(yùn)維管理的現(xiàn)狀和問(wèn)題。根據(jù)電信業(yè)運(yùn)維管理特點(diǎn)和發(fā)展情況并結(jié)合中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司運(yùn)維管理現(xiàn)狀,從體系、支撐手段、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)保障能力、資源成本效益和人才隊(duì)伍等方面入手,對(duì)電信業(yè)重組后聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司的運(yùn)維管理策略進(jìn)行了分析,提出了完善運(yùn)維服務(wù)體系、加強(qiáng)運(yùn)維支撐手段、提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶服務(wù)保障能力、提升資源成本效益和建設(shè)人才隊(duì)伍的詳細(xì)策略。
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F626

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 魯春叢;;現(xiàn)代電信運(yùn)維體系(上)[J];電信技術(shù);2007年01期

2 魯春叢;對(duì)電信運(yùn)維管理體制的研究[J];通信世界;2004年03期

本文編號(hào)：2793040