【摘要】： 20世紀末,通信行業(yè)的壟斷被打破。先后出現(xiàn)的六大運營商,從產(chǎn)品競爭到價格競爭,從技術競爭轉向渠道競爭,競爭態(tài)勢愈演愈烈。作為產(chǎn)品銷售與客戶服務重要環(huán)節(jié)的營銷服務渠道建設也成為了各大運營商打造企業(yè)核心競爭力的關注焦點。 本文從論述選題的背景和意義入手,回顧了通信行業(yè)體制改革及相應的渠道發(fā)展與演變歷程,研究了行業(yè)內(nèi)主要運營商的營銷服務渠道建設情況。在此基礎上,回顧了上海電信營銷服務渠道的發(fā)展歷程,分析了渠道運行過程中存在的主要問題及原因,并根據(jù)上海電信營銷服務渠道建設戰(zhàn)略,提出了一些建設性的營銷服務渠道建設策略。 通過論文研究,發(fā)現(xiàn)上海電信的營銷服務渠道建設,仍將是贏得企業(yè)核心競爭力的關鍵因素。其中,四大渠道的整合服務是營銷服務渠道建設的根本;四大渠道各自職能的清晰界定與優(yōu)化是營銷服務渠道建設的重點;四大渠道中的自有渠道,特別是直銷渠道的作用強化,來滿足未來更廣泛的差異化需求,則是營銷服務渠道建設的發(fā)展方向。 通信行業(yè)內(nèi)的又一次體制改革,將于2008年正式出臺。屆時,三大運營商全業(yè)務經(jīng)營所形成的同質競爭格局,將會引發(fā)更為激烈的行業(yè)競爭。而上海電信營銷服務渠道的建設也需要做進一步的研究與探討。
【學位授予單位】：上海交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F274;F626
【圖文】：

上海市場細分的基礎上，有效地戶、公眾客戶、流動客戶 4 類 4 類渠道和社會渠道的基礎銷服務渠道，由大客戶經(jīng)理第二類是實體服務渠道，分三類是電子服務渠道，包括服務渠道，包括普通代理渠的建立與建設更為關鍵（見圖

10 上海電信營銷服務渠道體系& Customer Service Channel o整合外,上海電信也對其它三大揮組合優(yōu)勢作用。有營業(yè)廳，再擴容的機率不大，除仍將維持現(xiàn)有的運營模式，即以進行業(yè)務的引導銷售為輔。子渠道的銷售覆蓋作用，特別是絡平臺登錄，來完成業(yè)務咨詢與投入。要進一步放大電子服務渠

【引證文獻】

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1 黎穗妍;;解析服務是營銷的催化劑[J];中國科技投資;2013年Z2期

本文編號：2788243