【摘要】： 20世紀(jì)末,通信行業(yè)的壟斷被打破。先后出現(xiàn)的六大運(yùn)營商,從產(chǎn)品競爭到價(jià)格競爭,從技術(shù)競爭轉(zhuǎn)向渠道競爭,競爭態(tài)勢愈演愈烈。作為產(chǎn)品銷售與客戶服務(wù)重要環(huán)節(jié)的營銷服務(wù)渠道建設(shè)也成為了各大運(yùn)營商打造企業(yè)核心競爭力的關(guān)注焦點(diǎn)。 本文從論述選題的背景和意義入手,回顧了通信行業(yè)體制改革及相應(yīng)的渠道發(fā)展與演變歷程,研究了行業(yè)內(nèi)主要運(yùn)營商的營銷服務(wù)渠道建設(shè)情況。在此基礎(chǔ)上,回顧了上海電信營銷服務(wù)渠道的發(fā)展歷程,分析了渠道運(yùn)行過程中存在的主要問題及原因,并根據(jù)上海電信營銷服務(wù)渠道建設(shè)戰(zhàn)略,提出了一些建設(shè)性的營銷服務(wù)渠道建設(shè)策略。 通過論文研究,發(fā)現(xiàn)上海電信的營銷服務(wù)渠道建設(shè),仍將是贏得企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。其中,四大渠道的整合服務(wù)是營銷服務(wù)渠道建設(shè)的根本;四大渠道各自職能的清晰界定與優(yōu)化是營銷服務(wù)渠道建設(shè)的重點(diǎn);四大渠道中的自有渠道,特別是直銷渠道的作用強(qiáng)化,來滿足未來更廣泛的差異化需求,則是營銷服務(wù)渠道建設(shè)的發(fā)展方向。 通信行業(yè)內(nèi)的又一次體制改革,將于2008年正式出臺。屆時(shí),三大運(yùn)營商全業(yè)務(wù)經(jīng)營所形成的同質(zhì)競爭格局,將會引發(fā)更為激烈的行業(yè)競爭。而上海電信營銷服務(wù)渠道的建設(shè)也需要做進(jìn)一步的研究與探討。
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F274;F626
【圖文】：

上海市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，有效地戶、公眾客戶、流動客戶 4 類 4 類渠道和社會渠道的基礎(chǔ)銷服務(wù)渠道，由大客戶經(jīng)理第二類是實(shí)體服務(wù)渠道，分三類是電子服務(wù)渠道，包括服務(wù)渠道，包括普通代理渠的建立與建設(shè)更為關(guān)鍵（見圖

10 上海電信營銷服務(wù)渠道體系& Customer Service Channel o整合外,上海電信也對其它三大揮組合優(yōu)勢作用。有營業(yè)廳，再擴(kuò)容的機(jī)率不大，除仍將維持現(xiàn)有的運(yùn)營模式，即以進(jìn)行業(yè)務(wù)的引導(dǎo)銷售為輔。子渠道的銷售覆蓋作用，特別是絡(luò)平臺登錄，來完成業(yè)務(wù)咨詢與投入。要進(jìn)一步放大電子服務(wù)渠

【引證文獻(xiàn)】

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1 黎穗妍;;解析服務(wù)是營銷的催化劑[J];中國科技投資;2013年Z2期

本文編號：2788243