【摘要】： 近年來出版物市場快速成長,報刊發(fā)行行業(yè)具有廣闊的市場前景。隨著國內(nèi)報刊發(fā)行市場的進一步開放,報刊發(fā)行市場競爭越來越激烈。報刊發(fā)行企業(yè)必須有效整合報刊發(fā)行供應(yīng)鏈上代理商、報刊社、分銷商等上下游企業(yè)資源,提高報刊發(fā)行供應(yīng)鏈的物流、資金流、信息流及市場響應(yīng)的速度以應(yīng)對市場競爭的需要。 本文討論郵政報刊發(fā)行如何利用遍布全國的收投終端網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,解決由于現(xiàn)有流程信息共享性差、信息利用低效率而造成的市場響應(yīng)速度慢、投遞服務(wù)水平低、信息服務(wù)不及時、拖欠報刊款等問題,提出建立以客戶為中心的郵政報刊發(fā)行流程體系的一些建議。 本文運用供應(yīng)鏈管理及流程再造的理論知識,結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭特點,對郵政報刊發(fā)行的供應(yīng)鏈、組織和流程現(xiàn)狀、信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀加以分析,找出流程存在的問題,并對解決方案進行研究。本文著重對郵政報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的信息流處理流程——訂單處理流程、報刊資金處理流程、客戶服務(wù)流程等進行研究。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全國集中存儲后,對于信息、資金傳遞流程改造的重點是通過簡化訂單處理、報刊資金處理流程的作業(yè)環(huán)節(jié)提高流程運行速度,以此提高流程績效;通過對于客戶服務(wù)平臺的整合解決客戶服務(wù)流程客戶接口不統(tǒng)一的問題,提高客戶的滿意度。希望本論文的這些建議,對其它報刊發(fā)行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程制定具有一定的參考價值。
【學位授予單位】：廈門大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2007
【分類號】：G239.2-F;F618

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本文編號：2757362