【摘要】： 2008年10月,中國電信業(yè)進(jìn)行了新一輪的電信體制改革,原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通合并成為“新聯(lián)通”,形成了移動、聯(lián)通、電信三足鼎立的新格局。2009年1月,3G牌照發(fā)放,一個新的發(fā)展機(jī)遇擺在了三家電信運(yùn)營商面前。山東聯(lián)通應(yīng)該如何把握3G業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇,充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢,在競爭當(dāng)中取得先機(jī),是目前企業(yè)的首要任務(wù)。 內(nèi)外環(huán)境綜合分析評價,山東聯(lián)通公司3G業(yè)務(wù)處于一個較有吸引力的市場當(dāng)中。公司最大的優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)資源豐富,固網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)接入能力強(qiáng),固話與移動、寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)勢互補(bǔ),WCDMA產(chǎn)業(yè)鏈成熟;劣勢是移動網(wǎng)絡(luò)能力不足,企業(yè)品牌塑造不夠。山東聯(lián)通應(yīng)該充分利用外部環(huán)境所帶來的有利機(jī)遇,同時盡量回避存在的威脅,發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢,制定有效的業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略并全力組織實(shí)施。 本文利用SWOT矩陣和QSPM競爭戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣結(jié)合分析,為山東聯(lián)通3G業(yè)務(wù)發(fā)展確定了“差異化”競爭戰(zhàn)略。主要包括:一是品牌差異化。借助中國聯(lián)通企業(yè)品牌,大力重塑“沃”品牌新形象,以品牌提高企業(yè)在3G市場的競爭力。二是服務(wù)差異化。強(qiáng)調(diào)售前、售中和售后服務(wù),提高客戶感知,為客戶提供一單清服務(wù)。根據(jù)客戶價值高低,進(jìn)行分級化管理,對于中高端客戶提供VIP服務(wù),對客戶反映的問題要及時解決。三是網(wǎng)絡(luò)差異化。加快WCDMA網(wǎng)絡(luò)演進(jìn),在3G發(fā)展中贏得先機(jī),充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)的融合優(yōu)勢,為客戶提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。四是產(chǎn)品差異化。利用國際運(yùn)營商WCDMA發(fā)展成功經(jīng)驗推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新,加快發(fā)展增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。要把握移動寬帶發(fā)展趨勢,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,加快增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)和發(fā)展力度,以新業(yè)務(wù)開辟差異化之路。當(dāng)前要加快與內(nèi)容提供商合作,盡快推出移動視頻、手機(jī)IPTV、移動辦公、移動號百、移動商務(wù)、移動支付、移動音樂、移動位置、移動搜索、移動游戲等業(yè)務(wù),以創(chuàng)新的產(chǎn)品吸引客戶。 融合工作是山東聯(lián)通差異化競爭戰(zhàn)略得以有效實(shí)施的保障。本文從企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人力資源、財務(wù)管理等方面,對企業(yè)融合工作提出建議。成功的融合保障公司3G業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略的有效實(shí)施。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F626.12

【共引文獻(xiàn)】

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4 孫e

本文編號：2744751