【摘要】：知識經濟時代，知識已然作為企業(yè)長足發(fā)展的基石，對知識的管理也稱為每個企業(yè)的必修課，是提高企業(yè)績效的重要手段。知識分享，尤其是隱性知識的分享是進行知識創(chuàng)新活動的基礎，也成為個人不斷增強競爭能力，企業(yè)形成和提升核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略資源，本文在知識管理和社會網(wǎng)絡理論相關理論的基礎上，運用問卷調查和案例訪談，從社會網(wǎng)絡角度對影響銷售人員隱性知識分享的要素進行研究，并對要素之間的互動模式進行分析，構建營銷人員隱性知識分享模型，促進營銷員隱性知識的分享，具體研究工作和結論如下： 1.本文對隱性知識和社會網(wǎng)絡進行了文獻梳理，對隱性知識和社會網(wǎng)絡相關概念進行界定，依據(jù)營銷人員特性闡述其隱性知識，并介紹了社會網(wǎng)絡的相關測量研究。 2.在個體隱性知識的理論研究中介紹個體隱性知識的概念和特征，并具體闡述了個體隱性知識的結構為度，對個體隱性知識的維度可以分為：元認知維度、價值觀維度、情感維度、人際維度和專業(yè)技能維度。 3.介紹社會網(wǎng)絡的基本理論并分析社會網(wǎng)絡與隱性知識分享的關系，及隱性知識分享的社會網(wǎng)絡特征；應用社會網(wǎng)絡方法分析個體層次的隱性知識分享，包括個體之間和個體在團隊中的隱性知識分享兩部分；針對國內外對營銷人員隱性知識結構的探討，以及針對中國企業(yè)營銷員具體情況和特征，給企業(yè)營銷員隱性知識作出定義；探討營銷員隱性知識分享的影響因素，包括營銷員隱性知識分享的意愿、個體能力、分享情境；最后基于社會網(wǎng)絡視角確定營銷人員隱性知識分享的因素有：網(wǎng)絡密度、聯(lián)結強度和網(wǎng)絡異質性，并建立理論模型。 4.以沈陽市平安保險公司第四營業(yè)部的營銷人員為研究對象，采用案例訪談的方法探討營銷員社會網(wǎng)絡與隱性知識之間的關系，通過訪談探討社會網(wǎng)絡對營銷員隱性知識分享的具體影響，依據(jù)個體間隱性知識的分享過程，應用社會網(wǎng)絡方法研究營銷人員隱性知識分享的對策，具體包括：①建立有利于隱性知識分享的組織結構，例如學習型組織、項目團隊、知識主管和實踐社區(qū)；②建立有利于隱性知識分享的人力資源政策，主要分激勵和培訓；③建立有利于隱性知識分享的企業(yè)文化。
【學位授予單位】：沈陽師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F49

【引證文獻】

相關碩士學位論文 前2條

1 施琪;直銷商情緒智力和社會資本對績效的影響[D];上海師范大學;2015年

2 趙娟;團隊社會網(wǎng)絡、團隊學習與團隊創(chuàng)造力關系研究[D];杭州電子科技大學;2015年

本文編號：2732322