【摘要】：本研究以移動(dòng)通信顧客資產(chǎn)評(píng)估與細(xì)分為研究重點(diǎn),通過對(duì)先前學(xué)者研究的總結(jié),結(jié)合我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際情況,提出了移動(dòng)通信顧客資產(chǎn)評(píng)估模型與三維價(jià)值細(xì)分模型,并對(duì)顧客資產(chǎn)細(xì)分進(jìn)行實(shí)證研究。 顧客資產(chǎn)評(píng)估模型是在對(duì)單個(gè)顧客價(jià)值測(cè)量基礎(chǔ)上,從顧客當(dāng)前顯性價(jià)值、潛在顯性價(jià)值以及包括口碑價(jià)值和知識(shí)價(jià)值的當(dāng)前隱性價(jià)值進(jìn)行的測(cè)量,并對(duì)每一價(jià)值的計(jì)算過程進(jìn)行了具體、詳細(xì)的闡述。顧客資產(chǎn)三維價(jià)值細(xì)分模型是在顧客資產(chǎn)評(píng)估基礎(chǔ)上進(jìn)行的,以顧客當(dāng)前顯性價(jià)值、潛在顯性價(jià)值以及當(dāng)前隱性價(jià)值為維度進(jìn)行顧客細(xì)分。 通過移動(dòng)通信顧客資產(chǎn)細(xì)分的實(shí)證研究,獲得六類細(xì)分群體,分別為：鉆石前衛(wèi)顧客、鉑金被動(dòng)顧客、白銀積極顧客、黃銅保守顧客、鋼鐵活躍顧客以及重鉛消極顧客。并對(duì)每個(gè)細(xì)分群體的價(jià)值特征、消費(fèi)意愿特征以及人口統(tǒng)計(jì)特征進(jìn)行了具體說明。 本研究不僅豐富了顧客資產(chǎn)評(píng)估與細(xì)分研究的理論,并且具有指導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷實(shí)踐、增加利潤(rùn)和提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)實(shí)意義。 本研究的創(chuàng)新點(diǎn)包括：(1)提出了包括顧客當(dāng)前顯性價(jià)值、潛在顯性價(jià)值和當(dāng)前隱性價(jià)值的移動(dòng)通信顧客資產(chǎn)評(píng)估模型,該模型的創(chuàng)新之處在于對(duì)移動(dòng)通信顧客隱性價(jià)值的確立。(2)建立了移動(dòng)通信顧客資產(chǎn)的三維價(jià)值細(xì)分模型。該模型有助于解決電信運(yùn)營(yíng)商客戶細(xì)分的粗放性問題,并對(duì)營(yíng)銷資源分配提供重要的依據(jù)。(3)進(jìn)行實(shí)證分析以應(yīng)用和驗(yàn)證顧客資產(chǎn)細(xì)分模型。本研究的實(shí)證分析通過采集中國(guó)移動(dòng)顧客的實(shí)際數(shù)據(jù),對(duì)顧客資產(chǎn)評(píng)估及細(xì)分進(jìn)行實(shí)證分析,細(xì)分不僅考慮了顧客價(jià)值,并結(jié)合了消費(fèi)者的消費(fèi)意愿及人口統(tǒng)計(jì)特征。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F274;F626;F224

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 于帆;成愛武;;我國(guó)第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)管理的困境[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2012年34期

本文編號(hào)：2716205