【摘要】：我國電信行業(yè)從2000年開始拉起改革大幕以來,走過了不平凡的道路,如今電信行業(yè)經成為國民經濟的重要基礎產業(yè),電信服務已與人們的日常生活息息相關。但是目前電信服務質量仍遭到社會的質疑和批評,其基本模式和核心價值觀念已經不能適應行業(yè)發(fā)展的需要,更無法維護廣大人民群眾,尤其是電信用戶的利益。因此,建立符合以電信用戶為中心的新型電信服務質量監(jiān)管體制已是當務之急。 本文以筆者從事的電信服務質量監(jiān)管工作為基礎,結合當前電信服務監(jiān)管的現(xiàn)狀,介紹了國內、國外電信服務質量監(jiān)管發(fā)展概況,以及我國電信業(yè)和電信服務發(fā)展歷程;分析對比了英國、美國、德國和中國的電信服務質量監(jiān)管模式和措施。闡述了電信服務質量監(jiān)管的理論基礎,分析了電信服務質量監(jiān)管的必要性。明確了我國日前電信服務質量監(jiān)管的制度框架、法律依據(jù)與文件規(guī)章,詳細闡述了我國電信服務質量管理體系。 本文重點對我國電信服務質量監(jiān)管現(xiàn)狀進行了分析,通過大量的數(shù)據(jù)分析了目前電信服務質量存在的問題以及電信管理機構在電信服務質量監(jiān)管上存在的問題。根據(jù)問題,結合目前三網(wǎng)融合的大趨勢以及三家基礎電信企業(yè)全業(yè)務經營的電信市場格局,提出了完善電信服務質量監(jiān)管的建議。力求在不久的將來創(chuàng)造一個新型的電信服務質量監(jiān)督管理機制。 電信服務質量監(jiān)管作為電信管理的一部分,更多應該依賴于整體電信監(jiān)管體制、機制的建立與完善,更多的依靠電信監(jiān)管理能力的全面提高。希望該文有助于一個新型電信監(jiān)管體系的建立。
【學位授予單位】：天津大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F626
【圖文】：

5.1 我國電信服務質量監(jiān)管總體評價建國以來，電信業(yè)取得了長足發(fā)展，電話和互聯(lián)網(wǎng)普及率水平大幅提升，業(yè)務租費水平不斷下降，對改善人民生活質量、提升全社會信息化水平、促進城鄉(xiāng)和地區(qū)協(xié)調發(fā)展，發(fā)揮了重要作用。 一、業(yè)務普及率大幅提升，通信質量顯著改善。 建國之初，全國電話普及率不到千分之一，而且技術設備十分落后，內地大部分城市只有人工電話。截至 2008 年底，我國固定電話普及率達到 25.8 部/百人，移動電話普及率達到 48.5 部/百人。從 20 世紀 80 年代初開始，我國用不到20 年時間實現(xiàn)了交換程控化、傳輸數(shù)字化，跨過了國外電信網(wǎng)技術發(fā)展的百年歷程。20 世紀 90 年代以來，我國高起點發(fā)展移動通信，用十幾年時間率先實現(xiàn)了移動通信的數(shù)字化。近 10 年來，我國積極推進信息技術應用和寬帶網(wǎng)絡的發(fā)展，寬帶用戶總數(shù)和網(wǎng)民總數(shù)也進入世界前列，2008 年互聯(lián)網(wǎng)普及率達到 22.6%（見圖 5 1）

第五章 我國電信服務質量監(jiān)管問題分析電信業(yè)務量收比，即電信業(yè)務收入與電信業(yè)務總量的比值。由于電信業(yè)務總量以基年不變單價進行核算，因此量收比可視為電信運營業(yè)的綜合價格指數(shù)，而量收比的增長率可視為電信業(yè)務價格同比增長率。 1999 年 3 月、10 月，電信業(yè)務資費進行了兩次調整，2001 年起國家再次對電信資費進行了有升有降的結構性調整，推動資費水平大幅降低。1999 2003 年間電信綜合價格水平比 1994 1998 年間下降了 34.3%，2004 2008 年電信綜合價格水平又比 5 年前下降了 47.9%（見圖 5 2）。服務資費的降低，使電信用戶享受到了電信業(yè)改革發(fā)展帶來的越來越多的實惠。

【參考文獻】

相關期刊論文 前7條

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本文編號：2714930