【摘要】： 隨著移動(dòng)通信技術(shù)的不斷發(fā)展,增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn),消費(fèi)性增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為未來(lái)移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì),客戶不僅需要高品質(zhì)的語(yǔ)音服務(wù),更需要豐富多樣的增值業(yè)務(wù)服務(wù),而手機(jī)報(bào)紙正是增值業(yè)務(wù)中發(fā)展迅速且逐漸成熟的一個(gè)產(chǎn)品。關(guān)于移動(dòng)通信市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),不管是學(xué)術(shù)界的學(xué)者還是企業(yè)界的實(shí)踐家均對(duì)此展開過(guò)熱烈的討論。但關(guān)于移動(dòng)增值業(yè)務(wù),特別是手機(jī)報(bào)這一熱門增長(zhǎng)業(yè)務(wù),相關(guān)的消費(fèi)者行為研究成果迄今少見。 本文在充分了解手機(jī)報(bào)發(fā)展現(xiàn)狀的情況下,采用定量研究方法,開展客戶深入調(diào)研,并利用多變量分析中的主成分分析法及因子分析法來(lái)探討影響手機(jī)報(bào)消費(fèi)者行為的主要因素,研究得到以下結(jié)論: (1)研究了手機(jī)報(bào)消費(fèi)者滿意度。通過(guò)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的分析和歸納,分析認(rèn)為,手機(jī)報(bào)消費(fèi)者在種類多樣性、內(nèi)容豐富性、內(nèi)容本地、資訊快捷性等方面滿意度較高,在接收時(shí)間和頻次、訂購(gòu)和退訂便捷性、手機(jī)報(bào)對(duì)手機(jī)正常使用影響等方面滿意度較低。 (2)研究了消費(fèi)者選擇手機(jī)報(bào)關(guān)注的因素。通過(guò)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的分析和歸納,分析認(rèn)為,消費(fèi)者在選擇手機(jī)報(bào)時(shí)更多的關(guān)注資費(fèi)、資訊的快捷性、訂閱和退訂的便捷性等因素。 (3)研究手機(jī)報(bào)目標(biāo)客戶特征。通過(guò)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)中手機(jī)報(bào)消費(fèi)者生活特征等因素的歸納分析,基本總結(jié)出手機(jī)報(bào)的目標(biāo)客戶在年齡、受教育程度、工作休閑狀態(tài)、增值業(yè)務(wù)使用情況、紙質(zhì)報(bào)閱讀情況等方面的特征。 (4)研究分析手機(jī)報(bào)消費(fèi)者消費(fèi)行為。利用多因素分析中的主成分分析法和因子分析法研究認(rèn)為,影響手機(jī)報(bào)讀者滿意度的最主要因素是運(yùn)營(yíng)商針對(duì)手機(jī)報(bào)產(chǎn)品的服務(wù)水平和產(chǎn)品形式設(shè)計(jì),其次是運(yùn)營(yíng)商提供手機(jī)報(bào)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。影響潛在消費(fèi)者定購(gòu)手機(jī)報(bào)意愿的最重要的因素是運(yùn)營(yíng)商提供手機(jī)報(bào)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容,其次是運(yùn)營(yíng)商針對(duì)手機(jī)報(bào)產(chǎn)品的服務(wù)水平和產(chǎn)品形式設(shè)計(jì)再次是手機(jī)報(bào)的整體資費(fèi)水平,最后是資訊的快捷性和手機(jī)對(duì)手機(jī)報(bào)的支持程度兩個(gè)因素。
【圖文】：

叨腸些具體方面。消費(fèi)者選擇手機(jī)報(bào)更多的關(guān)注哪些因素?采用定量研究的方法，總結(jié)歸潛在手機(jī)報(bào)消費(fèi)者在選擇該產(chǎn)品的時(shí)候關(guān)注的因素及其重要程度。手機(jī)報(bào)目標(biāo)客戶有什么樣的特征?通過(guò)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)中手機(jī)報(bào)消費(fèi)者生活等因素的歸納分析，基本總結(jié)出手機(jī)報(bào)的目標(biāo)客戶在年齡、受教育程度、作休閑狀態(tài)、增值業(yè)務(wù)使用情況、紙質(zhì)報(bào)閱讀情況等方面的特征。手機(jī)報(bào)消費(fèi)者在消費(fèi)行為如何?利用多因素分析中的主成分分析法和因析法，總結(jié)得出，影響手機(jī)報(bào)讀者滿意度的最主要因素是運(yùn)營(yíng)商針對(duì)手產(chǎn)品的服務(wù)水平和產(chǎn)品形式設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)商提供手機(jī)報(bào)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。影響消費(fèi)者定購(gòu)手機(jī)報(bào)意愿的最重要的因素是運(yùn)營(yíng)商提供手機(jī)報(bào)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容、營(yíng)商針對(duì)手機(jī)報(bào)產(chǎn)品的服務(wù)水平和產(chǎn)品形式設(shè)計(jì)、手機(jī)報(bào)的整體資費(fèi)水資訊的快捷性和手機(jī)對(duì)手機(jī)報(bào)的支持程度。

torAnalysisMethod)來(lái)探討影響手機(jī)報(bào)消費(fèi)者行為的主要因素。樣初步統(tǒng)計(jì)17份有效問卷中，現(xiàn)在正在使用手機(jī)報(bào)233人，占比55.88%，手機(jī)184名，，占比44.12%，以下就是關(guān)于此次調(diào)查有效問卷的圖表分析1手機(jī)報(bào)讀者的消費(fèi)習(xí)慣和生活特點(diǎn)圖表分析社會(huì)基本特性分析手機(jī)報(bào)讀者的年齡構(gòu)成此樣本中，年齡結(jié)構(gòu)在16一20歲的有37位，占16%;21一30歲的有%;31一40歲的有35位，占15%;而41歲以上的僅有7名，占3%。以看出，16一40歲的移動(dòng)用戶為手機(jī)報(bào)紙的主要目標(biāo)用戶，其中2核心用戶。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F626

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 徐寧;《新華手機(jī)報(bào)》河北大學(xué)學(xué)生受眾分析[D];河北大學(xué);2011年

2 張建穎;基于TAM模型的江蘇省大學(xué)生手機(jī)報(bào)使用行為研究[D];南京郵電大學(xué);2013年

本文編號(hào)：2711395