【摘要】： 中國(guó)電信業(yè)正在發(fā)生巨大的市場(chǎng)變化,通過重組,電信運(yùn)營(yíng)商由原來的單一話音業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)擴(kuò)展到全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),即同時(shí)經(jīng)營(yíng)固定語音、移動(dòng)語音以及寬帶業(yè)務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步升級(jí),各家運(yùn)營(yíng)商均面臨著由重組后的文化整合以及戰(zhàn)略調(diào)整所帶來的一系列人力資源的問題。中層管理者在企業(yè)中處于承上啟下的地位,其勝任力水平高低直接影響了企業(yè)解決以上問題的效率。因此,建立電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中層管理者勝任力模型對(duì)建設(shè)一批高素質(zhì)中層管理者隊(duì)伍、培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展具有非常重要的意義。 在對(duì)已有研究進(jìn)行系統(tǒng)回顧和梳理的基礎(chǔ)上,本文提出電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中層管理者勝任力特征梯形模型的概念,模型包括績(jī)效行為、知識(shí)-技能、思考方式-思維定勢(shì)以及自我意識(shí)-內(nèi)驅(qū)力-社會(huì)動(dòng)機(jī)四個(gè)層次,分為先天和后天兩個(gè)維度。在研究過程中,筆者使用了文獻(xiàn)分析法、行為事件訪談法和問卷調(diào)查法,并對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行因子分析以提煉勝任力特征。本文解決了以下三個(gè)問題：(1)建立了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中層管理者勝任力特征梯形模型。(2)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中層管理者不同于其他行業(yè)中層管理者的勝任力特征。(3)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中層管理者勝任力特征梯形模型對(duì)管理的啟示。 最終,本文提煉出21個(gè)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中層管理者勝任力特征,其中績(jī)效行為維度包括：創(chuàng)新性帶隊(duì)伍能力、持續(xù)學(xué)習(xí)與市場(chǎng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、信息獲取與處理能力、企業(yè)文化認(rèn)同感、執(zhí)行能力、溝通與建立聯(lián)系、傾聽以及協(xié)調(diào)能力等9個(gè)勝任力特征。知識(shí)-技能維度包括：專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)與管理知識(shí)等2個(gè)勝任力特征。思考方式-思維定勢(shì)維度包括：公文書寫能力、學(xué)習(xí)能力、洞察能力、移情能力以及情緒智力等5個(gè)勝任力特征。自我意識(shí)-內(nèi)驅(qū)力-社會(huì)動(dòng)機(jī)包括：人格魅力、辯證性思維、外向與積極主動(dòng)、心理健康以及角色定位等5個(gè)勝任力特征。其中,自我意識(shí)-內(nèi)驅(qū)力-社會(huì)動(dòng)機(jī)維度中的辯證性思維、心理健康和人格魅力是先天維度的,其他勝任力特征都被認(rèn)為是可以通過后天培養(yǎng)加強(qiáng)。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F626

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本文編號(hào)：2708604