【摘要】： 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,通信行業(yè)的壟斷狀態(tài)被打破,通信企業(yè)逐漸失去壟斷地位,通信運營商之間的競爭日益激烈。在每一個通信項目中,通常都包含工程建設、業(yè)務開通、服務提供等過程,這些過程在通信項目中相對獨立,同時又是密切聯(lián)系的。每一個環(huán)節(jié)中的質量問題都有可能是影響整個通信項目質量的問題。面對這種情況,單純的依靠相應的建筑業(yè)、制造業(yè)、服務業(yè)等行業(yè)的質量控制技術來對各個相應環(huán)節(jié)實施質量控制顯然是不適當?shù)?不足以解決通信項目質量控制的全部問題。 奧運會作為世界上規(guī)模最大的國際綜合性體育賽事,受到全世界各國媒體、觀眾的關注,對固定通信的質量要求是極高的。在賽事期間,一旦發(fā)生通信質量問題,所造成的社會影響將是巨大的,給提供服務的通信企業(yè)所帶來的損失也是無法用金錢來衡量的。面對大規(guī)模的通信網(wǎng)絡的工程建設工作和多種多樣的通信服務的支撐與保障工作,通信工程、通信產(chǎn)品及通信服務的質量控制成為一個至關重要的問題。 2008年,第二十九屆奧運會和第十三屆殘奧會在北京舉行。中國網(wǎng)通作為2008年北京奧運會固定通信合作伙伴,為本屆奧運會和殘奧會提供固定通信服務。本論文以中國網(wǎng)通提供的奧運會固定通信服務保障為背景,對奧運會固定通信項目的質量控制展開研究。首先本文對質量控制在奧運會固定通信項目中的重要意義進行了研究。接著,本文對項目質量管理的理論知識進行了系統(tǒng)的闡述,并對解決奧運會固定通信項目質量控制問題相關的理論知識進行了研究。最后,本文運用AHP層次分析法得出了奧運會固定通信項目的質量目標,利用系統(tǒng)論的相關知識確定了影響奧運會固定通信項目質量形成的各項因素,并運用全面質量管理的理論知識實現(xiàn)了奧運會固定通信項目的全面質量控制。
【圖文】：

排列圖、因果圖、直方圖、分層法、相關圖、控制圖及統(tǒng)計分析表。這套方法是以數(shù)理統(tǒng)計為理論基礎，不僅科學可靠，，而且比較直觀。PDCA四個循環(huán)階段與八個步驟的對應關系如圖3一1所示:來訣間題轉入下一循環(huán)分析王見狀對實施結果:總結分析-一廠一元!/A了找出原一因找主要賡、因_，一伙丫z一制定措施1實施結果與目標對比實施計劃與措施一‘-一__支__-‘一圖3一 1PDCA四個循環(huán)階段與八個步驟的對應關系

\/--------------------------------一~二二I三二二--------------------------------------------一故障處理完畢圖5一7奧運會固定通信指揮中心操作主流程TCC固定通信指揮中心故障受理操作流程圖CMS系統(tǒng)TCC其他時限故障受理坐席網(wǎng)絡監(jiān)控坐席HH:卜盆凡生00:00FIXEDTELECO凡tTICKET故障申告網(wǎng)管自查故障網(wǎng)通類-否甲_中文化處理是下賡而李遠]平臺l:乙」—一一___上口__了______-_一里一一一一價里_---一一輸入綜合故障單系統(tǒng)生成故障單生成故障單00:05沒俗喇別、才甲一故障處理一流程圖5一8奧運會固定通信指揮中心故障受理操作流程42
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F626

【引證文獻】

相關碩士學位論文 前2條

1 陳榮露;453廠數(shù)控車間中央空調改建工程質量控制研究[D];哈爾濱工程大學;2011年

2 郭丹;勞動公園綠化工程項目質量控制研究[D];哈爾濱工程大學;2011年

本文編號：2708082