【摘要】： 本論文的目的是研究項(xiàng)目管理方法在電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理中應(yīng)用的可行性和具體方法。圍繞這個主題,文章包含三部分主要內(nèi)容。 首先,本文簡要分析了當(dāng)前五種主要的質(zhì)量管理方法,通過實(shí)地調(diào)查,發(fā)現(xiàn)了電信企業(yè)質(zhì)量管理面臨的現(xiàn)實(shí)問題,結(jié)合電信企業(yè)的特定情況,提出用項(xiàng)目管理的方法在電信企業(yè)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理,并論證了應(yīng)用的可行性。 第二,本文借鑒了項(xiàng)目管理的主要優(yōu)點(diǎn)和實(shí)施要素,明確提出了電信企業(yè)利用項(xiàng)目管理方法實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理的基本步驟,并提供了項(xiàng)目實(shí)施中管理工具的基本框架。 第三,本文對N市電信利用項(xiàng)目管理方法實(shí)施寬帶服務(wù)質(zhì)量提升的案例進(jìn)行了詳細(xì)分析,通過案例分析說明了項(xiàng)目管理方法在電信服務(wù)質(zhì)量管理中的實(shí)際應(yīng)用。該案例的成功經(jīng)驗(yàn)也表明項(xiàng)目化的質(zhì)量管理方法具有實(shí)際指導(dǎo)價(jià)值。
【學(xué)位授予單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F626

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本文編號：2660484