【摘要】：隨著3G和移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,隨著三網(wǎng)融合的推進,我國電信業(yè)正在面臨新的發(fā)展機遇,然而,新機遇也帶來了新要求和新挑戰(zhàn),用戶日益增長的需求,種類日漸豐富的應用以及競爭更加激烈的市場,都對運營商的網(wǎng)絡運營提出了更高的要求,在這個時候,如何建立起一套真正面向業(yè)務管理的,有效保障業(yè)務開展和運行的新一代運維系統(tǒng)成為運營商必須考慮的問題。 今天的電信行業(yè)正在面臨挑戰(zhàn),這種挑戰(zhàn)不僅來自于技術(shù)的發(fā)展,更來自于整個行業(yè)運營模式的轉(zhuǎn)變。在技術(shù)上,電信網(wǎng)正朝著“融合”的方向演進,電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)越來越趨于統(tǒng)一；在運營模式上,由于市場競爭日益激烈,網(wǎng)絡運營利潤正在逐步減少,運營商正朝著網(wǎng)絡運營商向內(nèi)容服務商轉(zhuǎn)型,這就要求電信行業(yè)OSS體系也要從面向網(wǎng)絡的管理到面向業(yè)務的管理,從職能管理到高效智能的流程管理,從相對集中到高度集中,從單純追求網(wǎng)絡質(zhì)量(QoS)到注重用戶感知(QoE)轉(zhuǎn)變。EOMS系統(tǒng)作為OSS體系運維管理的核心支撐平臺,則更需要向著正面向用戶,基于業(yè)務的新一代運維體系信息支撐平臺演進。 EOMS系統(tǒng)(Electric Operation Maintenance System,電子運維系統(tǒng))是電信專業(yè)網(wǎng)絡運維協(xié)同流程支撐平臺,統(tǒng)一的網(wǎng)絡運維管理信息展現(xiàn)門戶平臺和全網(wǎng)運維信息、經(jīng)驗交流共享的知識平臺。內(nèi)蒙聯(lián)通EOMS系統(tǒng)源于2001年開始全面建設的話務網(wǎng)管系統(tǒng),從最初話務網(wǎng)管系統(tǒng)簡單的故障處理工單逐步演變發(fā)展,2002年開始獨立于話務網(wǎng)管系統(tǒng),成為擁有故障工單管理、任務工單管理、局數(shù)據(jù)工單管理、值班管理、作業(yè)計劃管理、信息發(fā)布等功能模塊的信息系統(tǒng),初步實現(xiàn)了網(wǎng)絡運維工作的電子化管理。 2004年后電子運維系統(tǒng)實現(xiàn)了較大的發(fā)展,整合了工單管理模塊,實現(xiàn)了代維管理、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)KPI呈現(xiàn)、案例庫管理、資料管理等業(yè)務功能,并通過與各專業(yè)網(wǎng)管、客服、OA、短信網(wǎng)關(guān)等系統(tǒng)的互聯(lián),實現(xiàn)信息在多部門、多系統(tǒng)間的自動流轉(zhuǎn),大大提升了運維工作的效率和質(zhì)量。2006年至今,經(jīng)過戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務梳理、統(tǒng)一規(guī)范、全網(wǎng)推廣等步驟,EOMS系統(tǒng)逐漸具備了整合企業(yè)業(yè)務流程,細化工作角色,實現(xiàn)企業(yè)粗放式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)功能型管理向流程型管理的轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)運維工作的制度化、流程化、電子化和高效化管理向流程型管理的轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)運維工作的制度化、流程化、電子化和高效化營管理等諸多功能,成為移動行業(yè)專業(yè)網(wǎng)絡維護的核心支撐平臺。 原有的電子調(diào)度系統(tǒng)是由獨立的專業(yè)調(diào)度流程組成,各專業(yè)流程之間沒有關(guān)聯(lián),同一個工作任務可能要以多個工單下發(fā),不能及時反饋執(zhí)行結(jié)果,工單種類紛繁復雜,調(diào)度流程不統(tǒng)一,嚴重影響網(wǎng)絡運行維護和生產(chǎn)指揮調(diào)度的工作效率,不能滿足全業(yè)務運營模式下通信企業(yè)對運維支撐體系的要求。 為了實現(xiàn)跨專業(yè)的全網(wǎng)統(tǒng)一集中維護管理,必須打破傳統(tǒng)的分專業(yè)調(diào)度方式,建立以業(yè)務需求為導向,各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)為支撐的全專業(yè)調(diào)度體系。
【圖文】：

3.2調(diào)度類工單流程再造經(jīng)過整合兩網(wǎng)調(diào)度流程的整合，開發(fā)了最新的網(wǎng)絡調(diào)度工單，將原來的部省調(diào)度、傳真電報、省內(nèi)調(diào)度、各類專業(yè)調(diào)度工單進行整合，規(guī)范統(tǒng)一格式、模板，，統(tǒng)一命名為調(diào)度工單(即內(nèi)蒙聯(lián)通下發(fā)到各盟市的工單命名為調(diào)度類工單)，并嚴格要求各維護部門執(zhí)行。從省公司到分公司形成主干的運維調(diào)度流程，會簽流程按照工單內(nèi)容和類型派發(fā)到其他部門會簽辦理。按照調(diào)度內(nèi)容的不同，將調(diào)度工單分為“任務調(diào)度”、“局數(shù)據(jù)制作調(diào)度”、“割接調(diào)度”、“通道調(diào)度”、“電路調(diào)度”、“版本升級調(diào)度單”，多樣性的調(diào)度工單實現(xiàn)了各種類型運維調(diào)度_「:作電子化管理，大大提升工作效率的同時也使的運維管理工作更加規(guī)范和準確。3.2.1調(diào)度工單的概括調(diào)度類工單是區(qū)公司各運維部門按照工作類型下發(fā)I狗任務、割接、局數(shù)據(jù)、

爺爺?shù)厥蟹止揪W(wǎng)管與網(wǎng)優(yōu)經(jīng)理 理 地地市分公司執(zhí)行、反饋、歸檔 檔 圖3一3再造后調(diào)度流程區(qū)公司專業(yè)調(diào)度人員接到總部、業(yè)務部門發(fā)起的工單需求，進行審核制作相應調(diào)度單，通過領(lǐng)導審核，下發(fā)到分公司1列管與網(wǎng)優(yōu)經(jīng)理處，由經(jīng)理進行分撥，在制作完成后，進行及時反饋、歸檔。全程都有時間限市JJ，每個工單在執(zhí)行士!{每個環(huán)節(jié)，接單人在接到工單后，都有短信提示，短信內(nèi)容有工單主題(如關(guān)于制作2011年聯(lián)通第二批新增號段的迎知)及反饋時間等內(nèi)容要求。調(diào)度人員能隨時查看工單的執(zhí)行情況以及流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，如在流轉(zhuǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)有積壓情況
【學位授予單位】：內(nèi)蒙古大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F626

【參考文獻】

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本文編號：2653254