【摘要】： 隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和客戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大,電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的重點(diǎn)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)向客戶和服務(wù)等環(huán)節(jié)。只有更充分地進(jìn)行客戶細(xì)分,了解客戶的差異化,才能為客戶提供更好的服務(wù),從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)收入和利潤(rùn),提其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。本文采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和營(yíng)銷調(diào)研相結(jié)合的方法,從消費(fèi)特征信息、人口變量信息、消費(fèi)心理信息與4Ps營(yíng)銷策略等方面相互融合進(jìn)行客戶細(xì)分及針對(duì)性市場(chǎng)營(yíng)銷分析,對(duì)吉林移動(dòng)長(zhǎng)春地區(qū)的客戶科學(xué)地細(xì)分成三大群組十六個(gè)細(xì)分分組,建立起示范性的數(shù)據(jù)分析平臺(tái),為吉林移動(dòng)制定營(yíng)銷、服務(wù)、客戶關(guān)系管理和競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷策略,提高營(yíng)銷服務(wù)的準(zhǔn)確性和針對(duì)性奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文的研究將對(duì)吉林移動(dòng)實(shí)施更精細(xì)化、精準(zhǔn)化營(yíng)銷策略具有重要的實(shí)際意義。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號(hào)】：F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2643745