【摘要】： 隨著行業(yè)競爭的不斷加劇和客戶規(guī)模的不斷擴大,電信運營商關注的重點已經(jīng)逐步轉向客戶和服務等環(huán)節(jié)。只有更充分地進行客戶細分,了解客戶的差異化,才能為客戶提供更好的服務,從而提高客戶滿意度和忠誠度,給運營商帶來收入和利潤,提其市場競爭地位。本文采用數(shù)據(jù)挖掘技術和營銷調研相結合的方法,從消費特征信息、人口變量信息、消費心理信息與4Ps營銷策略等方面相互融合進行客戶細分及針對性市場營銷分析,對吉林移動長春地區(qū)的客戶科學地細分成三大群組十六個細分分組,建立起示范性的數(shù)據(jù)分析平臺,為吉林移動制定營銷、服務、客戶關系管理和競爭營銷策略,提高營銷服務的準確性和針對性奠定了堅實的基礎。本文的研究將對吉林移動實施更精細化、精準化營銷策略具有重要的實際意義。
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2007
【分類號】：F626

【參考文獻】

相關期刊論文 前7條

1 肖勇;企業(yè)市場細分運作方法[J];管理科學文摘;2001年09期

2 劉義,萬迪f ,張鵬;基于購買行為的客戶細分方法比較研究[J];管理科學;2003年01期

3 陳明亮;;基于全生命周期利潤的客戶細分方法[J];經(jīng)濟管理;2002年20期

4 徐鳳琴,喬忠;企業(yè)市場細分方法及目標市場的確定[J];科技與管理;2004年03期

5 鄭琦;利益細分變量研究與消費者市場細分[J];南開管理評論;2000年04期

6 羅紀寧;市場細分研究綜述:回顧與展望[J];山東大學學報(哲學社會科學版);2003年06期

7 李桂華;產(chǎn)業(yè)市場營銷的市場細分方法與模型研究[J];現(xiàn)代財經(jīng)-天津財經(jīng)學院學報;2001年04期

，

本文編號：2643745