【摘要】：從世界范圍看,電信產業(yè)正經歷著快速而深刻的變革,新的技術,新的服務層出不窮。產品創(chuàng)新成為電信運營商在未來競爭中取勝的主要驅動力。對于面臨日趨激烈的競爭環(huán)境的中國電信集團而言,對產品創(chuàng)新進行深入思考則更有著深刻的現(xiàn)實意義。 本文首先對涉及的產品創(chuàng)新等理論進行了整理和歸納,對電信運營業(yè)的特點、發(fā)展趨勢進行了深入分析,對國外電信運營企業(yè)產品創(chuàng)新經驗進行了總結提煉。 隨后通過對中國電信集團經營現(xiàn)狀的分析,從客戶需求變化、新技術發(fā)展和市場競爭加劇三個方面論述了中國電信集團進行產品創(chuàng)新的必要性,并歸納出中國電信集團在產品創(chuàng)新方面實際存在的問題。 基于理論研究的基礎,結合對現(xiàn)狀和趨勢的分析,系統(tǒng)闡述了中國電信集團如何實現(xiàn)與改進以客戶為導向的產品創(chuàng)新管理,詮釋了以客戶為導向的產品創(chuàng)新管理的內涵,并基于聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略,提出了產品創(chuàng)新的業(yè)務選擇模型和策略。結合“號碼百事通”優(yōu)先報號產品和IPTV產品創(chuàng)新的案例,描述與驗證了以商業(yè)模式為核心進行價值鏈集成創(chuàng)新的產品創(chuàng)新模式。基于對幾種創(chuàng)新組織形式優(yōu)缺點的比較分析,結合企業(yè)現(xiàn)實,提出了建立專門的創(chuàng)新組織,以集約化創(chuàng)新為主體,結合群眾性創(chuàng)新的思路,并針對具體的組織設置提出了建議。在對產品創(chuàng)新管理流程進行分析梳理的基礎上,對新產品概念產生、新產品的方案確定與試運營、市場推廣與效益評估三個關鍵環(huán)節(jié)的主要內容進行了描述,構建出閉環(huán)的、可管控的、與客戶充分互動的產品創(chuàng)新管理流程。 最后,基于研究和實踐,提煉出關于中國電信集團產品創(chuàng)新管理的主要觀點,希望對中國電信運營企業(yè)的產品創(chuàng)新管理有所借鑒。
【圖文】：

8圖１ 產品五層次結構FIGURE 1 Product Five-Level Structure產品五層次理論能完整地解釋客戶購買產品的全部心理過程，即從核心利益層次開始向外逐層遞進，每個層次都增加了更多的顧客價值。最基本的層次是核心利益：顧客真正購買的基本服務和利益。在第二個層次，營銷者必須將核心利益轉化為基礎產品，即產品的基本形式。第三個層次是期望產品，即是購買者購買產品時通常希望或默認的一組屬性和條件。第四個層次附加產品，即包括增加的服務和利益。第五個層次是潛在產品，即該產品最終可能會實現(xiàn)的全部附件部分和將來會轉換的部分。由此可看出，，產品是非固定模式的概念，而是在整個買賣過程中，甚至在購買者購買之后，仍然發(fā)生著價值和利益的變化。產品價值和利益的形成過程具有取向性，即產品是生產者與購買者共同作用的結果．其中是購買者而不是生產者在產品設計和生產中起主導作用。從基于企業(yè)和生產者主導的產品生產

法國電信由傳統(tǒng)的面向業(yè)務的組織架構轉向面向客戶的組織架構。在集團內部, 法國電部也進行了類似的調整，法國電信研發(fā)部由 3 個高級協(xié)調單位、9 個研發(fā)部管理部門irection）和 6 個研發(fā)中心（CRD）組成。此外，還有一個國際實驗室（International La所有海外的地區(qū)中心（Site）或 Lab[2]。組織架構如圖 3 所示, 其主要特點是采用了橫向集中的研究組織結構，從而有利于集團市場戰(zhàn)略和產品開發(fā)之間的協(xié)調。。
【學位授予單位】：上海交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：F626

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本文編號：2635390