【摘要】： 本文以營銷學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)為基礎(chǔ)理論,在分析網(wǎng)站營銷模式的基礎(chǔ)上,通過對口碑營銷理論及其應(yīng)用進(jìn)行梳理,以在線培訓(xùn)網(wǎng)站為研究對象,目的在于構(gòu)建一種可執(zhí)行、可控制、可衡量和易被用戶理解和接受的口碑營銷模式,并加以應(yīng)用在某物業(yè)服務(wù)行業(yè)在線培訓(xùn)網(wǎng)站的營銷推廣中。 本文采取文獻(xiàn)研究法對口碑營銷和網(wǎng)站營銷模式相關(guān)研究進(jìn)行梳理,結(jié)合在線培訓(xùn)網(wǎng)站營銷的不足,構(gòu)建了面向在線培訓(xùn)網(wǎng)站的口碑營銷模式,探索找到一種適合在線培訓(xùn)網(wǎng)站受眾的傳統(tǒng)口碑和網(wǎng)絡(luò)口碑相結(jié)合的營銷模式。文章進(jìn)一步對這種口碑營銷模式進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計和分析,結(jié)合具體實(shí)例進(jìn)行應(yīng)用并加以改善。 本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于對口碑營銷的理論進(jìn)行了深入探索,突破口碑營銷在實(shí)體產(chǎn)品中的應(yīng)用,找到虛擬產(chǎn)品口碑營銷的契合點(diǎn),并初步構(gòu)建了一個適合網(wǎng)站推廣特別是在線培訓(xùn)網(wǎng)站推廣的口碑營銷模式。
【圖文】：

口碑的內(nèi)容包括三個層面，首先是體驗層，，即公眾對企業(yè)或組織相關(guān)信息的認(rèn)識、態(tài)度、評價;其次是傳播層，即傳播過程中的事例、傳說、意見、好惡、熟語等傳播素材;最后是公眾對其的認(rèn)可層，即滿意、頌揚(yáng)，如圖2一1所示:層翻畫陽川口日可盤潛娜+留貫瀚認(rèn)瓜麟城幽圈.塑、…11廣|層一圈目暇城曰.日.口...一播..口..傳口目幽困圈.目臼.曰從.日..曰一傳一播一體驗層卜圖2一1口碑定義圖Fig.2一 1Definitiondiagralnofwbul一of-Mouth

浙江大學(xué)黃孝俊，徐偉青認(rèn)為口碑傳播是指一個具有感知信息的非商業(yè)傳者和接收者關(guān)于一個產(chǎn)品、品牌、組織、和服務(wù)的非正式人際傳播。在眾多專家學(xué)者和前人的研究基礎(chǔ)上，筆者將根據(jù)圖2一2拉斯韋爾的“SW”傳播模式進(jìn)行定義口碑傳播。Who日Say:w帕t日Inw地腸恤助.1日Towhom日物h袱抽te血t簇 簇誰一一一鏡開薪薪謹(jǐn)童珠各蟒蟒蟒給訶一一一 1婦一‘習(xí)扭況竺 ~---井井一獲一一一 一 一一 一一卑登緒奎終果 果傳播者訊息媒介受眾效果鬃鬃蒸耀耀耀蓉淤嘿馨耀纂黔…〕〕〕…黔嘿馨馨.纓纂翼募…lll圖2一哈羅德。D。拉斯韋爾SW模式Fig.Lasswell， HarlodD.’ 5SWmodel
【學(xué)位授予單位】：北京林業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F274;F49

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本文編號：2630166