【摘要】：隨著市場成熟度的不斷增強,電信客戶越來越強烈地要求所購買到的產(chǎn)品或服務(wù)是最適合其消費需求的。電信運營商們也越來越迫切地希望能通過分析既有的客戶數(shù)據(jù),找出潛在的目標(biāo)客戶,發(fā)掘出新的業(yè)務(wù)增長點。在應(yīng)用技術(shù)深入理解數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,幫助企業(yè)實現(xiàn)泛個性化營銷活動的主動營銷就能很好的滿足雙方的需求。 本文以XX電信主動營銷系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)為核心；以電信主動營銷中目標(biāo)客戶的定位為研究重點。為解決XX電信當(dāng)前營銷工作中面臨的營銷支撐難題,開發(fā)了主動營銷系統(tǒng)。該系統(tǒng)在運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的基礎(chǔ)上,力求準(zhǔn)確的找到有營銷機會的目標(biāo)客戶,生成營銷腳本以支撐營銷執(zhí)行人員開展銷售工作。 論文在總結(jié)電信營銷領(lǐng)域相關(guān)知識的基礎(chǔ)上,給出了構(gòu)建電信主動營銷系統(tǒng)的解決方案：首先從電信各個生產(chǎn)系統(tǒng)導(dǎo)入所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),建立匯總各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心,并對數(shù)據(jù)進行必要的規(guī)整；接著,針對特定的營銷任務(wù),進行基于客戶消費情況的特征分析,找出目標(biāo)客戶的消費特征,從而定位到營銷活動的目標(biāo)客戶,并給出相應(yīng)的營銷建議。最后,詳細(xì)描述了主動營銷系統(tǒng)軟件設(shè)計和開發(fā)的過程。該系統(tǒng)已運行近半年,取得了顯著的效果。
【圖文】：

現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏打下堅實基礎(chǔ)。但是就XX電信現(xiàn)有的生產(chǎn)管理、決策支撐以及數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)而言，如果要支撐主動營銷管理理念和主動營銷流程的實施，還存在以下幾個棘手的問題，如圖1.1:…… ;;;!!!主 主{{{馨 馨{{{銷 銷，，支 支lll撐 撐面 面 面 lll店 店的 的 的難 難 難題 題 題現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)落后于實際業(yè)務(wù)需求 lll目目標(biāo)客戶定位難，營銷推薦支撐難 lll缺缺乏實現(xiàn)主動營銷閉環(huán)管理的有效手段 段或口川閏司圖1.1電信主動營銷支撐面臨的難題1現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)落后于實際業(yè)務(wù)需求，主要提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計;在多維統(tǒng)計分析方面還比較欠缺;在找準(zhǔn)客戶的消費特性，分析客戶使用習(xí)慣方面顯得非常無力。2目標(biāo)客戶定位難，營銷推薦支撐難。由于缺乏目標(biāo)客戶定位的有效方法，往往是在一次次營銷活動中給出過多的目標(biāo)客戶，，營銷推薦也是千篇一律，實際營銷的成功率就很低。這種耗時耗力而又沒有多大收獲的工作，嚴(yán)重影響了營銷人員和管理人員的熱情

圖2.1各營銷渠道主動營銷的操作流程2.1.110000號主動營銷中國電信客戶服務(wù)中心(以下簡稱10000號)是中國電信面向所有客戶提服務(wù)的渠道，與中國電信網(wǎng)上客戶服務(wù)中心共同組成中國電信營銷服務(wù)渠道體電子渠道，與直銷渠道、實體渠道、社會渠道共同構(gòu)成中國電信四類營銷服務(wù)系[22]。隨著電信業(yè)競爭加劇，10000號逐漸走向營銷工作的前臺，由網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)
【學(xué)位授予單位】：昆明理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F274;F626

【參考文獻】

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本文編號：2609385