發(fā)布時(shí)間：2020-01-22 23:11

【摘要】：顧客知識(shí)管理是服務(wù)創(chuàng)新過程中不可缺少的環(huán)節(jié),服務(wù)創(chuàng)新中顧客知識(shí)管理的測(cè)量問題愈發(fā)顯得突出。本研究通過實(shí)證研究構(gòu)建了服務(wù)創(chuàng)新過程中顧客知識(shí)管理的測(cè)量量表。得到了包括顧客需要知識(shí)的管理、關(guān)于顧客知識(shí)的管理、顧客擁有知識(shí)的管理、與顧客共同創(chuàng)造知識(shí)的管理在內(nèi)的四個(gè)維度、每個(gè)維度有兩個(gè)因子的測(cè)量工具。實(shí)證分析結(jié)果表明,量表具有較好的信度和效度。同時(shí)也闡述了該量表在服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用。

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前6條

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【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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本文編號(hào)：2572100