發(fā)布時(shí)間：2018-11-24 14:19

【摘要】：服務(wù)質(zhì)量表征要素是評(píng)價(jià)研究的基礎(chǔ)。本文在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)三因素模型(結(jié)果質(zhì)量、互動(dòng)質(zhì)量和物理環(huán)境質(zhì)量)的基礎(chǔ)上,結(jié)合信息技術(shù)企業(yè)的特點(diǎn),引入組織支撐質(zhì)量因素,構(gòu)建了適用于信息技術(shù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的四因素模型,建立了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,采用馬田系統(tǒng)來(lái)對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià),并且結(jié)合實(shí)際案例驗(yàn)證了模型及方法地實(shí)用性。結(jié)果表明,本文提出的質(zhì)量評(píng)價(jià)模型能夠有效地反映信息技術(shù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,在此基礎(chǔ)上,本文提出了企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施。
[Abstract]:Service quality characterization is the basis of evaluation research. Based on the three-factor model of service quality evaluation (result quality, interactive quality and physical environment quality), combined with the characteristics of information technology enterprises, this paper introduces organizational support quality factors. This paper constructs a four-factor model suitable for the evaluation of service quality of information technology enterprises, establishes the evaluation index system, and evaluates the index system by using the Martian system, and verifies the practicability of the model and the method with practical cases. The results show that the quality evaluation model presented in this paper can effectively reflect the service quality of information technology enterprises. On the basis of this, this paper puts forward some measures to improve the service quality of enterprises.
【作者單位】： 西安建筑科技大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：陜西省重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)專項(xiàng)資金資助項(xiàng)目“供應(yīng)鏈合作伙伴選擇及績(jī)效評(píng)價(jià)研究”(批準(zhǔn)號(hào):E08001 E08001) 陜西省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地建設(shè)專項(xiàng)資金資助項(xiàng)目“IT企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究”(批準(zhǔn)號(hào):DA08046)
【分類號(hào)】：F49

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本文編號(hào)：2354046