【摘要】：本文以青少年的網(wǎng)絡(luò)游戲消費為研究背景,探討了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的體驗性變量和個人特征對滿意度的影響。根據(jù)體驗營銷和顧客滿意理論并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)游戲的相關(guān)研究提出假設(shè)模型,通過問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)。結(jié)構(gòu)方程模型的檢驗結(jié)果顯示,感知可用性、有趣性和控制力體驗以及個人技能會增強滿意度,而感知風(fēng)險和個人新奇需求會降低滿意度。網(wǎng)絡(luò)存在感(Telepresence)受到不同體驗性變量和個人特征的影響,并且與滿意度之間沒有顯著關(guān)系,但是同樣能夠預(yù)測游戲行為。
[Abstract]:Based on the online game consumption of adolescents, this paper discusses the influence of experience variables and personal characteristics on satisfaction. According to the theory of experience marketing and customer satisfaction and combined with the related research of online games, a hypothetical model is put forward, and the data is collected by questionnaire. The results of structural equation model test show that perceived usability, interest, control experience and personal skills increase satisfaction, while perceived risk and individual novelty requirements reduce satisfaction. (Telepresence) is influenced by different experiential variables and personal characteristics and has no significant relationship with satisfaction, but it can also predict game behavior.
【作者單位】： 對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院;北京大學(xué)光華管理學(xué)院;
【基金】：全國教育科學(xué)“十五”規(guī)劃重點課題(DFA050093) 對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)2011年度青年教師科研啟動項目
【分類號】：F274;F224;F49

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2232432