【摘要】：文章分析了服務(wù)質(zhì)量的概念界定、理論流派以及評價(jià)模式,之后從公共服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、公眾滿意度評價(jià)、政府網(wǎng)站質(zhì)量評價(jià)等方面對現(xiàn)有研究進(jìn)行了分析和論述,從而提出電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究的一些啟示,以期為后續(xù)研究提供有益的借鑒。
[Abstract]:This paper analyzes the definition of the concept of service quality, theoretical schools and evaluation models, and then analyzes and discusses the existing research from the aspects of public service quality evaluation, public satisfaction evaluation, government website quality evaluation and so on. Some enlightenment of e-government service quality evaluation research is put forward in order to provide useful reference for further research.
【作者單位】： 北京大學(xué)信息管理系;
【分類號】：D630;F49

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 陸敬筠;朱曉峰;;基于卡諾模型的電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量要素研究[J];電子政務(wù);2012年01期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前7條

1 胡昌平;胡媛;嚴(yán)煒煒;;高校數(shù)字圖書館服務(wù)的用戶滿意度實(shí)證研究[J];國家圖書館學(xué)刊;2013年06期

2 郭紅麗;王晶;;基于TAM模型的B2C客戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ脱芯縖J];科技管理研究;2013年19期

3 代冕;;過程挖掘技術(shù)在可用性評估中的應(yīng)用[J];信息通信;2013年10期

4 施國洪;施鐘賢;;B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究;2013年12期

5 吳恩;謝東輝;武藝;凌遲琛;汪毛暉;陳一民;;電子政務(wù)數(shù)據(jù)共享模式研究[J];微型電腦應(yīng)用;2012年11期

6 LEI Xue;JIAO Yuying;;User satisfaction-based quality evaluation model and survey analysis of network information service[J];Chinese Journal of Library and Information Science;2009年02期

7 杜偉強(qiáng);曹花蕊;;物流企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量研究綜述[J];物流技術(shù);2013年21期

相關(guān)會(huì)議論文 前1條

1 劉玉敏;李廣平;;信息質(zhì)量對公眾使用政府門戶網(wǎng)站影響的研究綜述[A];第八屆（2013）中國管理學(xué)年會(huì)論文集（選編）[C];2013年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前4條

1 王日爽;基于Bass模型的網(wǎng)購行為擴(kuò)散預(yù)測模型研究[D];大連理工大學(xué);2012年

2 鄧添予;網(wǎng)絡(luò)零售供應(yīng)鏈服務(wù)差異化策略及產(chǎn)品定價(jià)研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2013年

3 王文婧;移動(dòng)云計(jì)算的QoE評價(jià)與優(yōu)化研究[D];北京郵電大學(xué);2013年

4 張舒;基于消費(fèi)者類型的購物中心關(guān)聯(lián)購買行為研究[D];吉林大學(xué);2013年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 楊玖玖;顧客參與對網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)補(bǔ)救效果影響的實(shí)證研究[D];北京郵電大學(xué);2013年

2 王健;六西格瑪管理在政府網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量改善中的應(yīng)用研究[D];西南交通大學(xué);2013年

3 張建華;B2C模式下顧客網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的影響因素研究[D];鄭州大學(xué);2013年

4 朱新田;網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)購動(dòng)機(jī)對顧客滿意度影響的實(shí)證研究[D];西南大學(xué);2013年

5 周莎;服裝企業(yè)微博病毒營銷傳播意愿研究[D];浙江理工大學(xué);2013年

6 高山;問答型虛擬社區(qū)用戶滿意度影響因素研究[D];安徽大學(xué);2013年

7 何善;食品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客忠誠度影響因素研究[D];長沙理工大學(xué);2013年

8 鐘春玲;虛擬展會(huì)參展商參展決策行為研究[D];華南理工大學(xué);2013年

9 劉亮;網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量對使用意向影響機(jī)理研究—網(wǎng)絡(luò)信任的中介作用[D];暨南大學(xué);2013年

10 劉佳佳;餐飲團(tuán)購服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者團(tuán)購行為意向關(guān)系研究[D];南京師范大學(xué);2013年

【二級參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前7條

1 趙生輝;湯志偉;;卡諾模型在政府公共服務(wù)中的應(yīng)用[J];河南社會(huì)科學(xué);2005年S1期

2 周歡懷;;基于卡諾模型的電子商務(wù)顧客滿意度研究[J];科技管理研究;2008年07期

3 蔣錄全;吳瑞明;李峰;劉靜巖;王浣塵;張朋柱;;電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理思路研究[J];情報(bào)科學(xué);2006年02期

4 雷江升;;服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量理論研究綜述[J];生產(chǎn)力研究;2007年20期

5 張成福,唐鈞;電子政務(wù)績效評估:模式研究與中國戰(zhàn)略[J];探索;2004年02期

6 卜世波;;卡諾模型在高校圖書館讀者滿意度中的應(yīng)用研究[J];圖書館論壇;2009年02期

7 李鳳廷;;基于卡諾模型的物流服務(wù)質(zhì)量影響因素分析[J];物流技術(shù);2007年12期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 胡廣偉;電子公共服務(wù)戰(zhàn)略管理方法及其應(yīng)用研究[D];東南大學(xué);2006年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 沈向農(nóng);;如此“電子政務(wù)”當(dāng)戒[J];農(nóng)家之友;2006年10期

2 王雙燕;淺談我國電子政務(wù)的發(fā)展[J];蘭州學(xué)刊;2003年05期

3 姚娛,麥潔華,容錦光;依托社會(huì)力量促進(jìn)電子政務(wù)良性發(fā)展[J];廣州市財(cái)貿(mào)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào);2003年04期

4 王曉宣;;讓我們的會(huì)風(fēng)更實(shí)一點(diǎn)[J];中國信息界;2003年11期

5 ;電子政務(wù)(electronic government affair)[J];中國數(shù)據(jù)通信;2004年02期

6 宗肅;找準(zhǔn)問題突破口加快建設(shè)[J];信息化建設(shè);2004年Z1期

7 劉健生;電子政務(wù):信息化社會(huì)發(fā)展的必然[J];北方經(jīng)濟(jì);2004年05期

8 汪玉凱;我國電子政務(wù)2004年新趨勢[J];中國電子商務(wù);2004年Z2期

9 高陽;電子政務(wù)在實(shí)踐中的問題與解決對策[J];市場周刊.財(cái)經(jīng)論壇;2004年08期

10 劉剛,婁策群;日本towa-cho鎮(zhèn)電子政務(wù)對我國小城鎮(zhèn)電子政務(wù)建設(shè)的啟示[J];現(xiàn)代情報(bào);2004年07期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 劉曉牧;袁欽;;科學(xué)發(fā)展觀與地方服務(wù)型政府建設(shè)研究——以廣州市為例論電子政務(wù)對地方服務(wù)型政府建設(shè)的促進(jìn)作用[A];科學(xué)發(fā)展觀與行政體制改革研究——湖北省行政管理學(xué)會(huì)2008年年會(huì)論文集[C];2008年

2 王寧紅;朱建明;;電子政務(wù)安全的非技術(shù)因素分析[A];全國第八屆工業(yè)工程與企業(yè)信息化學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2004年

3 楊建堂;駢文紅;王陳重;;大力推進(jìn)電子政務(wù)著力打造電子政府[A];加入WTO和中國科技與可持續(xù)發(fā)展——挑戰(zhàn)與機(jī)遇、責(zé)任和對策（上冊）[C];2002年

4 李平;;電子政務(wù)對中國服務(wù)行政模式構(gòu)建的影響——以汕頭市政府電子政務(wù)的建設(shè)為例[A];中國行政管理學(xué)會(huì)2004年年會(huì)暨“政府社會(huì)管理與公共服務(wù)”論文集[C];2004年

5 孔繁玲;武玉坤;唐斌;;電子政務(wù)推動(dòng)制度創(chuàng)新的內(nèi)在規(guī)律分析[A];“建設(shè)服務(wù)型政府的理論與實(shí)踐”研討會(huì)暨中國行政管理學(xué)會(huì)2008年年會(huì)論文集[C];2008年

6 楊勇;;略議廣西電子政務(wù)之現(xiàn)狀和對策[A];科技、工程與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展——中國科協(xié)第五屆青年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2004年

7 鄭俊華;;電子政務(wù)的發(fā)展和階段模型的探討[A];中國煙草行業(yè)信息化研討會(huì)論文集[C];2004年

8 杜頂;甘仞初;雷育生;;一種基于Web Services的電子政務(wù)模式[A];2003年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

9 李晶晶;;電子政務(wù)與公平社會(huì)[A];湖北省行政管理學(xué)會(huì)2006年年會(huì)論文集[C];2007年

10 徐紅廣;;電子政務(wù)在行政效能建設(shè)中的實(shí)踐與研究[A];廣西計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)2007年年會(huì)論文集[C];2007年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 記者 楊麗紅　通訊員 王麗萍;我市全力推進(jìn)電子政務(wù)、監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)[N];承德日報(bào);2009年

2 陳慶修;電子政務(wù)：電子與政務(wù)宜并重[N];中國交通報(bào);2005年

3 李漫波;整合協(xié)同 提升電子政務(wù)[N];中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào);2005年

4 唐駿;電子政務(wù)不必推倒重來[N];光明日報(bào);2003年

5 陳慶修;電子政務(wù)關(guān)鍵在政務(wù)[N];光明日報(bào);2005年

6 ;2004年第一季度電子政務(wù)發(fā)展掃描[N];中國國門時(shí)報(bào);2004年

7 記者 馮曉芳;今后數(shù)年我國電子政務(wù)每年投入將超2500億元[N];新華每日電訊;2003年

8 洪黎明;電子政務(wù)將走向規(guī)模應(yīng)用[N];政府采購信息報(bào);2005年

9 本報(bào)記者 車輝　實(shí)習(xí)生 李如旦;電子政務(wù)：存在≠實(shí)用[N];工人日報(bào);2009年

10 ;我國電子政務(wù)度僅為22.6%[N];中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào);2004年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 蔣驍;電子政務(wù)公民采納研究[D];大連理工大學(xué);2010年

2 葉飛;基于主題圖的電子政務(wù)門戶知識(shí)管理研究[D];華中師范大學(xué);2011年

3 張徑;電子政務(wù)環(huán)境下的政府信息流程再造與供應(yīng)鏈管理模式研究[D];天津大學(xué);2012年

4 張宇航;電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)行管理研究[D];北京交通大學(xué);2012年

5 白淑英;電子政務(wù)型政府協(xié)同管理網(wǎng)絡(luò)的形成及其動(dòng)態(tài)演進(jìn)研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2009年

6 楊兵;成都市城鄉(xiāng)一體化電子政務(wù)公共信息服務(wù)研究[D];西南交通大學(xué);2011年

7 徐強(qiáng);電子政務(wù)流程再造績效評估理論與實(shí)證研究[D];南京大學(xué);2010年

8 李曉君;移動(dòng)政務(wù)的功能及評價(jià)研究[D];北京交通大學(xué);2011年

9 黃菁;集成視角下的政府信息資源管理[D];武漢大學(xué);2009年

10 金平;網(wǎng)上行政審批研究[D];武漢大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 孫麗杰;中國電子政務(wù)發(fā)展的問題與對策研究[D];吉林大學(xué);2004年

2 佟巖;我國電子政務(wù)績效評估問題研究[D];吉林大學(xué);2004年

3 宋愛萍;我國電子政務(wù)建設(shè)研究[D];鄭州大學(xué);2004年

4 潘華松;基于電子政務(wù)視角的政民在線互動(dòng)機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2010年

5 李國珍;電子政務(wù)與政府行政管理變革[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2004年

6 盧強(qiáng);經(jīng)濟(jì)實(shí)用的電子政務(wù)解決方案研究與實(shí)現(xiàn)[D];成都理工大學(xué);2004年

7 昝建民;我國電子政務(wù)建設(shè)問題研究[D];鄭州大學(xué);2004年

8 李曙光;電子政務(wù)信息保障問題研究[D];湘潭大學(xué);2004年

9 閆偉;福建省電子政務(wù)應(yīng)用的對策研究[D];福州大學(xué);2005年

10 葉月明;信息資源共享研究[D];復(fù)旦大學(xué);2010年

，

本文編號：2143144