本文選題：IT服務(wù)管理 + ITIL��； 參考：《西北大學》2012年碩士論文

【摘要】：IT服務(wù)管理體系是一個以ITIL理念實踐為基礎(chǔ)以IS020000國際規(guī)范為標準的管理體系。建立一個可管控、可評價、可持續(xù)改進的IT運行服務(wù)管控體系,使其在電信行業(yè)中有效實施,能夠不斷提高電信IT服務(wù)提供和支持水平,規(guī)范服務(wù)管理流程,大力提升IT效能,而且更加使得IT最大程度地支撐業(yè)務(wù)發(fā)展,真正成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。 IT服務(wù)管理需要幫助企業(yè)實現(xiàn)“以業(yè)務(wù)為導向、以客戶為中心”的服務(wù),建立完善的IT服務(wù)管理體系是企業(yè)信息化發(fā)展的有效出路。 建立SZ電信公司IT服務(wù)管理體系的總體思路是：建立一個標準化、規(guī)范化、可持續(xù)改進IT能力和績效的運行服務(wù)管控體系。使服務(wù)目標與業(yè)務(wù)目標保持高度一致,有效地支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展。建立規(guī)范的服務(wù)流程,提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率。以客戶為中心,提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用、人員等IT資源。建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制,快速應(yīng)對市場需求,提高客戶滿意度。通過IS020000國際標準認證,向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽�？刂艻T風險及相關(guān)的成本,提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本。培養(yǎng)一支具備IT服務(wù)管理能力的IT專業(yè)團隊。
[Abstract]:The IT service management system is a management system based on the ITIL concept practice and IS020000 international standard. To establish a manageable, evaluable and sustainable management and control system for IT operational services, so that it can be effectively implemented in the telecommunications industry, can continuously improve the level of IT service provision and support, standardize service management processes, and greatly enhance IT efficiency. It also makes IT support business development to the greatest extent and become the internal driving force of enterprise development. It service management needs to help enterprises to achieve "business-oriented, customer-centric" services. Establishing perfect IT service management system is an effective way out for the development of enterprise informatization. The overall idea of establishing IT service management system of SZ Telecom is to establish a standardized, sustainable improvement of IT capability and performance of the operational service management system. Keep service objectives in line with business objectives and effectively support business strategic development. Establish standard service flow and improve IT service and operation efficiency. Customer-centered, improve service quality and customer satisfaction. Effectively and efficiently integrate and utilize IT resources such as information, infrastructure, applications, people, etc. Establish continuous and improved service management mechanism to quickly respond to market demand and improve customer satisfaction. Through IS020000 international standard certification, to the international benchmarking, enhance market competitiveness, improve the reputation of the organization. Control IT risks and related costs, improve and control IT service quality and reduce long-term service costs. Develop an IT professional team with IT service management skills.
【學位授予單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F626;F270.7

【參考文獻】

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本文編號：2062511