本文選題：移動服務(wù)設(shè)計　切入點：質(zhì)量功能展開　出處：《科技管理研究》2014年24期

【摘要】：描述移動服務(wù)設(shè)計中如何確定服務(wù)要素的優(yōu)化組合方案問題。為解決該問題,首先,針對用戶需求以及移動服務(wù)設(shè)計要素評價過程中涉及的模糊語言信息,建立了引入模糊集理論的質(zhì)量功能展開模型,據(jù)此得到考慮用戶需求的設(shè)計要素的權(quán)重值;并在此基礎(chǔ)上,通過使用Kano模型并依據(jù)前景理論的思想來獲取服務(wù)設(shè)計要素滿意度;其次,依據(jù)獲得的滿意度值并考慮成本預(yù)算等因素,建立以滿意度最大化為目標(biāo)的優(yōu)化模型,通過求解該模型可獲得移動服務(wù)設(shè)計的優(yōu)化方案。最后,通過移動服務(wù)優(yōu)化設(shè)計的實際算例,說明本文所提出方法的可行性和實用性。
[Abstract]:This paper describes how to determine the optimal composition scheme of service elements in mobile service design.In order to solve this problem, first of all, according to the fuzzy language information involved in the evaluation process of user requirements and mobile service design elements, a quality function expansion model based on fuzzy set theory is established.Based on this, the weight value of design elements considering the needs of users is obtained. On this basis, the satisfaction degree of service design elements is obtained by using Kano model and according to the idea of foreground theory. Secondly,Based on the obtained satisfaction value and cost budget, an optimization model with the goal of maximizing satisfaction is established, and the optimization scheme of mobile service design can be obtained by solving the model.Finally, the feasibility and practicability of the proposed method are illustrated by a practical example of mobile service optimization design.
【作者單位】： 西安電子科技大學(xué);
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目“考慮復(fù)雜情形的多指標(biāo)雙邊匹配決策方法與應(yīng)用研究”(71101114) 教育部-中國移動科研基金資助項目“移動終端消費(fèi)者行為和用戶體驗研究”(MCM20122031)
【分類號】：F626;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1712527