發(fā)布時(shí)間：2018-04-03 22:38

  本文選題：用戶體驗(yàn)　切入點(diǎn)：旅游APP　出處：《海南大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：旅游APP作為一款應(yīng)用工具,已經(jīng)逐漸參與到旅游者的旅游活動(dòng)中,并且影響著旅游者旅游體驗(yàn)。用戶與市場(chǎng)需求的快速變化與攀升,讓體驗(yàn)已逐漸成為產(chǎn)品和企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)力。然而,此類旅游移動(dòng)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)周期短、門(mén)檻低、產(chǎn)品數(shù)量大、內(nèi)容覆蓋面廣,但質(zhì)量也參差不齊,市場(chǎng)上存在著大量同質(zhì)化的旅游APP,使得用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量與體驗(yàn)要求越來(lái)越高。本文的研究目的就是找到旅游APP用戶體驗(yàn)的影響因素,通過(guò)優(yōu)化用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),提升體驗(yàn)水平,帶來(lái)用戶的高粘度性與轉(zhuǎn)化率。首先,通過(guò)對(duì)旅游體驗(yàn)與旅游APP的概念研究,將旅游APP分為了即時(shí)性、涉及面廣、高參與性、高效性和低成本、快速迭代性五個(gè)特征,有助于后續(xù)訪談選擇具有代表性的研究對(duì)象。再通過(guò)對(duì)用戶體驗(yàn)的定義、研究?jī)?nèi)容、評(píng)估模型進(jìn)行研究,整理出用戶體驗(yàn)對(duì)旅游APP的重要性,明確本文研究意義,并為后文構(gòu)建模型建立理論基礎(chǔ)。在因素收集的過(guò)程中,分別向?qū)＜矣脩艏捌胀ㄓ脩暨M(jìn)行深入訪談,以現(xiàn)有文獻(xiàn)為基礎(chǔ)對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行分析,借助NVIVO質(zhì)性分析軟件對(duì)影響因素進(jìn)行頻率統(tǒng)計(jì)及歸類整合。最后,初步得出46個(gè)影響旅游APP用戶體驗(yàn)的因素。本文通過(guò)向目標(biāo)用戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,來(lái)驗(yàn)證各因素對(duì)用戶體驗(yàn)的影響大小及歸類是否合理。最后,通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行因素分析及模型驗(yàn)證后,保留了 41個(gè)主要的影響因素,并得出旅游APP用戶體驗(yàn)的概念模型,按照用戶體驗(yàn)的順序分為認(rèn)知、接觸、熟知、干擾、延展優(yōu)化和情感影響六類。最后,根據(jù)研究結(jié)果給出四個(gè)優(yōu)化旅游APP用戶體驗(yàn)的意見(jiàn),分別為建立良好品牌形象,充分利用口碑宣傳效應(yīng);降低用戶學(xué)習(xí)成本;避免不必要的干擾;建立完整的用戶體驗(yàn)體系。本文通過(guò)對(duì)影響旅游APP用戶體驗(yàn)的因素進(jìn)行收集及整理,得出用戶體驗(yàn)概念模型,彌補(bǔ)了用戶體驗(yàn)理論在旅游領(lǐng)域中空白與不足,為旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)者提供了優(yōu)化用戶體驗(yàn)的理論框架及方向,為其提升用戶體驗(yàn)水平提供參考與借鑒。
[Abstract]:As an application tool, APP has gradually participated in tourist activities and affected tourist experience.With the rapid change and increase of customer and market demand, experience has gradually become an important competitive power for products and enterprises.However, such mobile tourism applications have short development cycles, low barriers, large quantities of products, wide coverage of content, and uneven quality.There are a large number of homogenized tourism app in the market, which makes the users more and more demanding the quality and experience of the products.The purpose of this paper is to find out the influencing factors of tourism APP user experience, to optimize the user experience design, to improve the experience level, and to bring about the high viscosity and conversion rate of the user.First of all, by studying the concept of tourism experience and tourism APP, tourism APP is divided into five characteristics: immediacy, wide coverage, high participation, high efficiency and low cost, and rapid iteration.It is helpful for the follow-up interview to select the representative research object.Then through the definition of user experience, research content, evaluation model to study, sort out the importance of user experience to tourism APP, clear the significance of this study, and build the theoretical basis for the later model.In the process of factor collection, we conduct in-depth interviews with expert users and ordinary users, analyze the contents of interviews based on the existing literature, and use NVIVO qualitative analysis software to analyze the frequency statistics and classification of influencing factors.Finally, 46 factors affecting the APP user experience are preliminarily obtained.In this paper, a questionnaire is sent to the target users to verify whether the influence of each factor on the user experience is reasonable or not.Finally, after factor analysis and model verification of the questionnaire data, 41 main influencing factors are retained, and the conceptual model of tourism APP user experience is obtained, which is divided into cognitive, contact, familiar and interference according to the order of user experience.There are six categories of extended optimization and affective influence.Finally, according to the results of the study, four suggestions are given to optimize the tourism APP user experience, namely, to establish a good brand image, to make full use of the publicity effect of word of mouth, to reduce the learning cost of users, and to avoid unnecessary interference.Establish a complete user experience system.By collecting and sorting out the factors that affect tourism APP user experience, this paper draws a conceptual model of user experience, which makes up for the blank and deficiency of user experience theory in the field of tourism.It provides a theoretical framework and direction for tourism product designers to optimize user experience, and provides reference for improving the level of user experience.
【學(xué)位授予單位】：海南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F592;F49

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1707211