本文選題：郵政業(yè)務(wù)　切入點：用戶價值　出處：《技術(shù)經(jīng)濟(jì)》2013年12期

【摘要】：利用以北京高校大學(xué)生為調(diào)研對象的問卷調(diào)研數(shù)據(jù),基于顧客讓渡價值理論,采用結(jié)構(gòu)方程模型,構(gòu)建了中國郵政包裹業(yè)務(wù)顧客讓渡價值影響因素分析模型。研究表明:產(chǎn)品價值和服務(wù)價值的實現(xiàn)有助于提高顧客總價值;服務(wù)價值和人員價值的提高能使郵政包裹業(yè)務(wù)的形象價值得到提升;人員價值和形象價值對顧客總價值沒有太大影響;顧客總成本受貨幣成本和體力成本的影響;時間成本通過影響貨幣成本間接作用于顧客總成本。
[Abstract]:Based on the theory of customer transfer value, the structure equation model is used to use the questionnaire data of university students in Beijing. This paper constructs an analysis model of the factors influencing the customer delivery value of the postal package business in China. The research shows that the realization of the product value and the service value can help to improve the total customer value; The increase of service value and personnel value can promote the image value of postal parcel business, the value of personnel and image has no great influence on the total value of customers, the total cost of customer is influenced by the cost of money and physical strength. Time cost indirectly affects customer's total cost by influencing monetary cost.
【作者單位】： 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【分類號】：F618.1;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：1670658