基于IPA分析的中國旅游景區(qū)網(wǎng)站發(fā)展研究
本文關(guān)鍵詞:基于IPA分析的中國旅游景區(qū)網(wǎng)站發(fā)展研究,由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
旅游學(xué)刊第27卷2012年第3期TourismTribuneVol.27No.3,2012
基于IPA分析的中國旅游景區(qū)網(wǎng)站發(fā)展研究
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鐘櫟娜,董曉莉,邵
雋
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(1.北京大學(xué)城市與環(huán)境學(xué)院旅游研究與規(guī)劃中心,北京100871;2.北京林業(yè)大學(xué)園林學(xué)院旅游管理系,北京100083)[摘
要]在信息化技術(shù)飛速發(fā)展的時代背景下,旅游網(wǎng)站
[3]
一用戶群體還在不斷擴(kuò)大站
[4]
。為了抓住這一潛在
的功能以及旅游者對于旅游網(wǎng)站的需求也會隨之發(fā)生相應(yīng)把握這一變化趨勢對于旅游網(wǎng)站的發(fā)展有重要意的變化,
義。文章通過在2005年和2010年對100名旅游者和75個獲得在5年的時間里旅中國5A級旅游景區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查,
游者對旅游景區(qū)網(wǎng)站評價指標(biāo)的變化和旅游景區(qū)網(wǎng)站的變化情況,在此基礎(chǔ)上分析了旅游者對旅游景區(qū)網(wǎng)站需求的變化以及中國旅游景區(qū)網(wǎng)站對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用的變化。同時,文章通過重要值—表現(xiàn)值(IPA)方法對兩者進(jìn)行關(guān)聯(lián)比較,分析了中國旅游景區(qū)網(wǎng)站發(fā)展過程中與旅游者期望一致的變化以及不符合旅游者期望的變化,進(jìn)一步論述了中國旅游景區(qū)網(wǎng)站5年來在發(fā)展中存在的問題以及未來的改進(jìn)方向。文章在最后還討論了研究成果在學(xué)術(shù)界和業(yè)界的應(yīng)用前景。[關(guān)鍵詞]旅游景區(qū)網(wǎng)站;網(wǎng)站評價;IPA分析[中圖分類號]F59[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
[文章編號]1002-5006(2012)03-0060-09
中國許多旅游企業(yè)已經(jīng)開始建設(shè)自己的網(wǎng)機(jī)遇,
[5]
,這不僅包括酒店、航空公司等旅游供應(yīng)商,
[6]
也包括旅行社等中介機(jī)構(gòu)。根據(jù)站長統(tǒng)計網(wǎng)站
(cnzz.com)的統(tǒng)計,截至2009年6月末,中國已經(jīng)有49200個與旅游相關(guān)的網(wǎng)站,這一數(shù)量還在保持持續(xù)高速增長站
[8-10]
[7]
。
盡管已經(jīng)有相當(dāng)多的研究對中國的酒店網(wǎng)
[11-13]
、目的地管理組織網(wǎng)站以及其他旅游
業(yè)網(wǎng)站
[14-16]
進(jìn)行了評價,但對于中國旅游業(yè)發(fā)展的
重要組成部分的旅游景區(qū)網(wǎng)站的研究還較少。這主要是因為旅游景區(qū)在信息化進(jìn)程上發(fā)展相對較晚,2005年在全國的風(fēng)景名勝區(qū)啟動了數(shù)字化建設(shè)的試點工作后
[17]
,越來越多的旅游景區(qū)才真正開始運
用信息技術(shù)。近幾年來,景區(qū)信息化建設(shè)發(fā)展迅速,大量的旅游景區(qū)都建立了自己的網(wǎng)站,但對旅游景區(qū)網(wǎng)站的研究還處于基本空白的狀態(tài)。旅游研究者和業(yè)界人士都希望知道經(jīng)過幾年的建設(shè),中國旅游景區(qū)網(wǎng)站取得了怎樣的變化,旅游景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)如何選擇以及旅游者對旅游景區(qū)網(wǎng)站的具體需求。因此,本文希望通過選取一定的指標(biāo)對中國旅游景區(qū)網(wǎng)站2005年和2010年的情況分別進(jìn)行評估,并且比較旅游者對于這些指標(biāo)感知的變化,以期對中國旅游景區(qū)網(wǎng)站的發(fā)展?fàn)顩r有一個較為深入的認(rèn)識。2
文獻(xiàn)綜述
國外旅游研究界很早就已經(jīng)認(rèn)識到了旅游網(wǎng)站
[18,19]
[1]
1引言
。尤其
20世紀(jì)90年代以后,信息化技術(shù)在旅游業(yè)中的大量運用,使得旅游業(yè)發(fā)生了巨大變化演著日益重要的角色量的激增
[3]
[2]
對于旅游者而言,網(wǎng)絡(luò)在信息搜索和產(chǎn)品預(yù)訂中扮
。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)
,包括信息搜索、產(chǎn)品購買和分銷在內(nèi)
的旅游者在線服務(wù)逐漸盛行,這給中國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了根本性的變革。國家網(wǎng)絡(luò)信息中心的報2010年上半年中國已經(jīng)有3.612億用戶進(jìn)告表明,
占到了中國網(wǎng)民的8.6%,并且這行網(wǎng)上旅游預(yù)訂,
[基金項目]本研究受北京旅游發(fā)展研究基地項目資助。[ThisstudywassupportedbyagrantfromResearchCentreforBeijingTourismDevelopment(toWANGFang).][收稿日期]2011-09-03;[修訂日期]2011-11-02[作者簡介]鐘櫟娜(1981-),女,四川瀘州人,博士研究生,E-mail:zhonglina@pku.edu.cn;主要研究方向為旅游規(guī)劃,
董曉莉(1987-),女,,陜西延安人,碩士研究生;邵雋(1974-),女,山東即墨人,博士,講師,研究方向為旅游電子商務(wù)。
評價的重要性,etal.)對羅振雄等(RobLaw,
[20]
旅游網(wǎng)站評價的相關(guān)研究進(jìn)行了綜述,分析了網(wǎng)
站評價研究的發(fā)展歷史,比較了旅游業(yè)內(nèi)各部門網(wǎng)站評估的情況,認(rèn)為目前的文獻(xiàn)中酒店網(wǎng)站是旅游網(wǎng)站評價中受到關(guān)注最多的領(lǐng)域
[21-23]
,其次為目的,而對旅游
地管理組織網(wǎng)站及旅游代理商網(wǎng)站
[24-26]
景區(qū)及航空公司網(wǎng)站的關(guān)注則相對較少。國內(nèi)的研研究者談到了適用于所有旅游究情況也比較類似,
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本文編號:166837
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