本文選題：沖突管理　切入點(diǎn)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)　出處：《吉林大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：科學(xué)技術(shù)發(fā)展到當(dāng)下的階段,我國的項(xiàng)目類工作的復(fù)雜程度以及工作量在很大程度上,已經(jīng)達(dá)到或者超過了單個(gè)工作者的極限。所以,這幾十年里,團(tuán)隊(duì)代替原來的工作組織形式在各個(gè)類型的組織中被廣泛應(yīng)用。而團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)最重要的工作模式,團(tuán)隊(duì)在組織中的學(xué)習(xí)單元與績(jī)效單元的模塊已經(jīng)變得越來越重要。但是,因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員有諸多差異,每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)認(rèn)知都有或多或少區(qū)別的。在團(tuán)隊(duì)遇到突發(fā)事件或團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制設(shè)置不當(dāng)時(shí)容易發(fā)生多種團(tuán)隊(duì)沖突;另一方面,為了讓團(tuán)隊(duì)避免在一個(gè)假和諧氣氛中開展工作,團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)被鼓勵(lì)表達(dá)不同意見,一般情況下,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)于團(tuán)隊(duì)沖突的處理上,可以采取鼓勵(lì)和加強(qiáng)適當(dāng)?shù)�、建設(shè)性的和積極的建議措施。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說,管理者的這種處理方法在工作上能夠給團(tuán)隊(duì)成員帶來積極的影響,讓他們能夠有效溝通達(dá)到互相理解,信息實(shí)現(xiàn)有效交互,使得相對(duì)合理的團(tuán)隊(duì)決策得以形成。本文首先回顧與分析了團(tuán)隊(duì)沖突的相關(guān)理論及綜述,發(fā)現(xiàn)我國沖突管理研究課題數(shù)量雖然有所增加,比之國外,尤其是發(fā)達(dá)國家,仍顯不足。經(jīng)過很長時(shí)間的進(jìn)化和演變,學(xué)者們通過實(shí)際驗(yàn)證沖突管理理論并對(duì)其進(jìn)行相關(guān)研究才得以完善。在此基礎(chǔ)上,針對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突管理過程,充分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突的影響因素,找出沖突類型,并且選擇合理的管理方式。然后具體結(jié)合中東通信設(shè)計(jì)項(xiàng)目作為案例,分析其存在的團(tuán)隊(duì)沖突問題并分析導(dǎo)致這些問題存在的原因。并將團(tuán)隊(duì)沖突的內(nèi)容分為團(tuán)隊(duì)成員與成員之間的沖突、團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)中的沖突、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的沖突以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突四個(gè)部分,分別針對(duì)這四個(gè)方面制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突管理的方案。首先針對(duì)項(xiàng)目成員之間的角色沖突采用正視法;對(duì)人際沖突要積極的詢問,交流溝通時(shí)要學(xué)會(huì)傾聽、結(jié)合中東通信設(shè)計(jì)項(xiàng)目的特點(diǎn),要解決該項(xiàng)目如果團(tuán)隊(duì)當(dāng)中出現(xiàn)了文化沖突,需要做好以下幾個(gè)方面:第一是對(duì)文化差異進(jìn)行識(shí)別;第二是進(jìn)行多元文化培訓(xùn);第三是在經(jīng)營觀念以及公司精神文化上達(dá)到一致;針對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與成員之間的沖突提出了預(yù)防項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)破壞性沖突的FACE組合法與鼓勵(lì)建設(shè)性沖突的TEAP組合法;在具體的團(tuán)隊(duì)管理中,管理人員解決與成員之間沖突的策略主要以下幾種:及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)、注重詢問與傾聽、對(duì)上級(jí)溝通要有理、有節(jié)、有膽、有據(jù)、平級(jí)溝通要有"肺"、構(gòu)建良好的回饋機(jī)制、防止在負(fù)面情緒中進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通、控制非正式溝通、容忍沖突,強(qiáng)調(diào)解決方案;兩個(gè)團(tuán)隊(duì)間的沖突大多是因?yàn)橹辽僖粋�(gè)沖突的共同點(diǎn)導(dǎo)致的,經(jīng)常是破壞性的沖突。可以嘗試互換角色、轉(zhuǎn)移目標(biāo)以及改變組織結(jié)構(gòu)因素。最后為了保證團(tuán)隊(duì)沖突管理的方案的實(shí)施,從組織架構(gòu)和流程制度兩個(gè)方面提出了保障措施。
[Abstract]:With the development of science and technology to the present stage, the complexity and workload of the project work in our country have to a great extent reached or exceeded the limit of individual workers. Teams are widely used in all types of organizations instead of the original work organization. As one of the most important work models, the learning and performance modules of the team in the organization have become more and more important. However, Because there are many differences in each member of the team, each team member has more or less different understanding of the goal. When the team encounter unexpected events or team communication mechanism is not set up at the time prone to multiple team conflicts; on the other hand, In order to avoid working in a false and harmonious atmosphere, team members should be encouraged to express different opinions. In general, team leaders may take appropriate incentives and enhancements in dealing with team conflicts. Constructive and positive advice. For the team, this management approach can have a positive impact on the work of the team members, enabling them to communicate effectively to achieve mutual understanding and effective interaction of information. This paper first reviews and analyzes the relevant theories and reviews of team conflict, and finds that the number of research topics on conflict management in China has increased, compared with foreign countries, especially in developed countries. After a long period of evolution and evolution, the scholars have verified the conflict management theory and carried on the related research to perfect it. On this basis, aiming at the team conflict management process, Fully understand the impact factors of team conflict, find out the type of conflict, and choose a reasonable management method. Analyze the problems of team conflict and analyze the causes of these problems. The content of team conflict is divided into conflicts between team members, conflicts between team members and team members. The conflict between the team and the team and the conflict between the team leader and the team members, the project team conflict management scheme is developed respectively in view of these four aspects. Firstly, the conflict of the role between the project members is faced squarely; Ask positive questions about interpersonal conflicts, learn to listen when communicating, and take into account the characteristics of the Middle East communication design project to solve the problem of cultural conflict in the team. It is necessary to do well in the following aspects: first, to identify the cultural differences; second, to carry out multi-cultural training; third, to achieve consistency in the concept of management and the spirit and culture of the company; Aiming at the conflict between the project team and its members, the paper puts forward the FACE combination method to prevent the destructive conflict of the project team and the TEAP combination method to encourage the constructive conflict. The main strategies for managers to resolve conflicts with their members are as follows: timely communication and coordination, attention to inquiry and listening, reasonable communication with superiors, courage, evidence, and "lungs" for horizontal communication, so as to build a good feedback mechanism. Prevent coordinated communication in negative emotions, control informal communication, tolerate conflicts and emphasize solutions; conflicts between two teams are mostly caused by the common ground of at least one conflict, It is often a destructive conflict. It can try to swap roles, transfer objectives and change organizational structure factors. Finally, in order to ensure the implementation of team conflict management, the paper puts forward the safeguard measures from two aspects: organizational structure and process system.
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F272.92;F626

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本文編號(hào)：1643267