本文選題：電子政務(wù)　切入點(diǎn)：公共管理　出處：《電子政務(wù)》2013年08期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：在梳理以往電子政務(wù)信任相關(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,提出了公眾參與動(dòng)機(jī)和意愿、服務(wù)質(zhì)量感知及公務(wù)員信息素質(zhì)對(duì)公眾電子政務(wù)信任影響的三個(gè)假設(shè),進(jìn)而構(gòu)建了公眾對(duì)電子政務(wù)信任影響機(jī)理的概念模型。在對(duì)陜西省82個(gè)縣級(jí)行政區(qū)域進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上,運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程分析方法,首次定量考察了公眾參與動(dòng)機(jī)和意愿、服務(wù)質(zhì)量感知及公務(wù)員信息素質(zhì)三個(gè)變量對(duì)公眾電子政務(wù)信任水平的影響強(qiáng)度和影響路徑。結(jié)果表明,公眾參與動(dòng)機(jī)和意愿對(duì)公眾電子政務(wù)信任影響最強(qiáng)烈;服務(wù)質(zhì)量感知和公務(wù)員信息素質(zhì)對(duì)公眾電子政務(wù)信任影響依次減弱,且服務(wù)質(zhì)量感知可通過(guò)公眾參與動(dòng)機(jī)和意愿間接影響公眾對(duì)電子政務(wù)的信任,公務(wù)員信息素質(zhì)亦可通過(guò)服務(wù)質(zhì)量感知間接影響公眾對(duì)電子政務(wù)的信任。因此,在公眾對(duì)電子政務(wù)信任的建設(shè)過(guò)程中,需要重點(diǎn)加強(qiáng)公眾參與動(dòng)機(jī)和意愿的調(diào)動(dòng)與培育,并加強(qiáng)電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量感知效果的提升,同時(shí)積極提高公務(wù)員信息素質(zhì)。
[Abstract]:On the basis of combing the previous researches on e-government trust, this paper puts forward three hypotheses: public participation motivation and willingness, service quality perception and the influence of civil servants' information quality on public e-government trust. On the basis of the questionnaire survey of 82 county administrative regions in Shaanxi Province, this paper uses the method of structural equation analysis to quantitatively investigate the motivation and willingness of public participation for the first time. The influence of service quality perception and civil servant information quality on the public e-government trust level and the influence path. The results show that the public participation motivation and willingness have the strongest impact on public e-government trust; The influence of service quality perception and civil servant information quality on public e-government trust is weakened in turn, and service quality perception can indirectly affect public trust in e-government through public participation motivation and willingness. The information quality of civil servants can also indirectly affect the public trust in e-government through the perception of service quality. Therefore, in the process of building public trust in e-government, it is necessary to strengthen the mobilization and cultivation of public participation motivation and willingness. And strengthen the quality of e-government service quality perception, and actively improve the information quality of civil servants.
【作者單位】： 延安大學(xué)公共管理學(xué)院;
【基金】：延安紅色文化資源與馬克思主義理論陜西省高水平大學(xué)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)資金資助(編號(hào):2012SXTS04)
【分類(lèi)號(hào)】：D630;F49

【參考文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1613445