本文關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）的用戶接受影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《浙江大學(xué)》 2010年

社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）的用戶接受影響因素研究

黃婷  

【摘要】： 如今互聯(lián)網(wǎng)最為火爆的產(chǎn)品當(dāng)屬“社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”(Social NetworkingService,SNS),如人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、Facebook等。總的來說,SNS基于“六度分割理論”,通過“朋友的朋友”提供網(wǎng)絡(luò)社交拓展服務(wù)。由于SNS進(jìn)入中國(guó)只有3年左右時(shí)間,仍然屬于新生事物,所以面臨用戶接受的問題。SNS提供商有必要了解用戶是否接受SNS以及接受的原因,才能提供更好,更符合用戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。本研究的目的就是找出影響用戶接受SNS的因素,并為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)改善SNS提供建議。因此,對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行用戶接受的研究具有重要的理論與實(shí)踐意義。 本文在技術(shù)接受理論、信息系統(tǒng)的用戶滿意理論和服務(wù)質(zhì)量理論的基礎(chǔ)上,提出了SNS的用戶接受影響因素模型。模型提出感知有用性,感知易用性和社交影響三個(gè)因素共同直接作用于用戶的行為意向,系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作為影響感知有用性和易用性的外部因素,間接影響行為意向。同時(shí),在感知易用性、感知有用性、社交影響與行為意向之間存在調(diào)制變量經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人創(chuàng)新性。模型采用結(jié)構(gòu)方程建模方法進(jìn)行檢驗(yàn),主要研究結(jié)果如下: (1)技術(shù)接受理論對(duì)SNS的適應(yīng)性較好。感知易用性正向影響感知有用性,感知易用性、感知有用性和社交影響共同影響行為意向,都在本研究中得到了證實(shí)。 (2)系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作為外部質(zhì)量,其中系統(tǒng)質(zhì)量與感知易用性正相關(guān),信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量共同影響感知有用性,信息質(zhì)量對(duì)感知有用性的影響大于服務(wù)質(zhì)量。 (3)感知信念對(duì)外部變量與行為意向之間的關(guān)系起完全中介作用。其中,系統(tǒng)質(zhì)量通過感知易用性間接影響行為意向;信息質(zhì)量通過感知有用性間接影響行為意向;服務(wù)質(zhì)量通過感知有用性間接影響行為意向。 (4)感知易用性和行為意向之間的關(guān)系受到經(jīng)驗(yàn)的調(diào)制作用。個(gè)人創(chuàng)新性則在感知易用性和行為意向,社交影響和行為意向,兩個(gè)關(guān)系中產(chǎn)生調(diào)制效應(yīng)。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F224;F49
【目錄】：

致謝4-6

摘要6-8

Abstract8-10

目錄10-14

圖目錄14-16

表目錄16-18

1 緒論18-24

1.1 研究背景18-19

1.1.1 現(xiàn)實(shí)背景18

1.1.2 理論背景18-19

1.2 研究?jī)?nèi)容19-21

1.2.1 研究問題19-20

1.2.2 研究范圍20

1.2.3 研究對(duì)象20-21

1.3 研究方法與論文框架21-24

1.3.1 研究方法21-22

1.3.2 論文框架22-24

2 文獻(xiàn)綜述24-56

2.1 社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)24-26

2.1.1 SNS的定義24

2.1.2 SNS的發(fā)展24-25

2.1.3 SNS的特點(diǎn)25-26

2.2 技術(shù)接受理論研究26-33

2.2.1 理性行為理論(TRA)27-28

2.2.2 技術(shù)接受模型(TAM)28-30

2.2.3 擴(kuò)展的技術(shù)接受模型(TAM2)30

2.2.4 統(tǒng)一的技術(shù)接受和使用模型(UTAUT)30-32

2.2.5 小結(jié)32-33

2.3 信息系統(tǒng)的用戶滿意研究33-41

2.3.1 用戶滿意理論在信息系統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用33-36

2.3.2 系統(tǒng)質(zhì)量36-38

2.3.3 信息質(zhì)量38-41

2.3.4 小結(jié)41

2.4 用戶滿意理論與技術(shù)接受理論的整合41-49

2.4.1 改進(jìn)的信息系統(tǒng)成功(使用)模型42-44

2.4.2 用戶滿意與技術(shù)接受整合模型44-46

2.4.3 在線消費(fèi)者行為整合框架46-48

2.4.4 小結(jié)48-49

2.5 服務(wù)質(zhì)量49-53

2.5.1 服務(wù)質(zhì)量49-52

2.5.2 小結(jié)52-53

2.6 個(gè)人創(chuàng)新性53-56

2.6.1 研究情況53-54

2.6.2 小結(jié)54-56

3 研究模型與假設(shè)56-68

3.1 本研究的概念模型56-58

3.2 變量定義與研究假設(shè)58-68

3.2.1 系統(tǒng)質(zhì)量及其假設(shè)58-60

3.2.2 信息質(zhì)量及其假設(shè)60-61

3.2.3 服務(wù)質(zhì)量及其假設(shè)61-63

3.2.4 感知變量、社交影響、行為意向和調(diào)制變量及其假設(shè)63-68

4 問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集68-82

4.1 問卷設(shè)計(jì)68

4.2 變量測(cè)量68-74

4.2.1 系統(tǒng)質(zhì)量的測(cè)量68-69

4.2.2 信息質(zhì)量的測(cè)量69-70

4.2.3 服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量70-71

4.2.4 感知易用性的測(cè)量71

4.2.5 感知有用性的測(cè)量71-72

4.2.6 社交影響的測(cè)量72

4.2.7 行為意向的測(cè)量72-73

4.2.8 個(gè)人創(chuàng)新性的測(cè)量73-74

4.2.9 經(jīng)驗(yàn)的測(cè)量74

4.3 初始問卷前測(cè)與修改74-80

4.3.1 信度檢驗(yàn)74-76

4.3.2 效度檢驗(yàn)76-79

4.3.3 最終量表形成79-80

4.3.4 測(cè)量模型修正及相關(guān)假設(shè)修改80

4.4 數(shù)據(jù)收集80-82

5 統(tǒng)計(jì)分析與結(jié)果討論82-114

5.1 樣本構(gòu)成描述82-83

5.2 信度檢驗(yàn)83-84

5.3 正態(tài)分布檢驗(yàn)84-85

5.4 驗(yàn)證性因子分析85-93

5.4.1 系統(tǒng)質(zhì)量的驗(yàn)證性因子分析86-90

5.4.2 服務(wù)質(zhì)量的驗(yàn)證性因子分析90-93

5.5 全模型檢驗(yàn)與修正93-105

5.5.1 結(jié)構(gòu)方程全模型構(gòu)建93-95

5.5.2 結(jié)構(gòu)方程模型修正95-99

5.5.3 完全中介效應(yīng)檢驗(yàn)99-101

5.5.4 調(diào)制效應(yīng)檢驗(yàn)101-105

5.6 結(jié)果討論105-114

5.6.1 假設(shè)檢驗(yàn)匯總105-108

5.6.2 結(jié)果解釋108-113

5.6.3 概念模型修正113-114

6 結(jié)論與展望114-120

6.1 研究結(jié)論114-115

6.2 理論貢獻(xiàn)與實(shí)踐指導(dǎo)作用115-117

6.2.1 理論貢獻(xiàn)115-116

6.2.2 實(shí)踐指導(dǎo)作用116-117

6.3 研究不足和展望117-120

參考文獻(xiàn)120-130

附錄:調(diào)查問卷130-134

作者簡(jiǎn)歷及在學(xué)期間所取得的主要科研成果134

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7 張志杰;智能手機(jī)操作系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展研究[D];北京郵電大學(xué);2012年

8 許煒;高校數(shù)字圖書館用戶接受研究[D];武漢大學(xué);2009年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 黃婷;社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）的用戶接受影響因素研究[D];浙江大學(xué);2010年

2 徐紅梅;基于TAM的即時(shí)通訊服務(wù)使用行為的實(shí)證分析[D];華中科技大學(xué);2006年

3 張謙;網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查完成行為的影響因素研究[D];電子科技大學(xué);2008年

4 李萍;C2C電子商務(wù)中影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物態(tài)度的因素分析[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2007年

5 朱繼文;消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的影響因素研究[D];西南交通大學(xué);2005年

6 黎婷;移動(dòng)商務(wù)用戶接受模型及應(yīng)用研究[D];華中師范大學(xué);2008年

7 雷杰;享樂主義購(gòu)物價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為意向的關(guān)系研究[D];西南交通大學(xué);2008年

8 李文;湖南移動(dòng)電子商務(wù)的消費(fèi)者采納行為研究[D];中南大學(xué);2008年

9 王華;影響公眾對(duì)政府門戶網(wǎng)站使用意愿的因素研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2006年

10 陶宗琮;用戶滿意對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)接受行為的影響研究[D];電子科技大學(xué);2007年

  本文關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）的用戶接受影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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