發(fā)布時間：2017-12-16 09:28

  本文關鍵詞：成都錦江移動的社區(qū)渠道管理研究

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【摘要】：2008年電信行業(yè)實行重組、2009年3G牌照開始發(fā)放,通信行業(yè)的固定通訊、移動通訊分開經(jīng)營的歷史結束,形成了三大運營商全業(yè)務運營的新局面。中國移動前期的發(fā)展主要依托移動語音業(yè)務,業(yè)務模式較單一,移動語音的ARPU值逐年下降,迫切需要尋求新的利潤增長點。但是固定電話,寬帶運營經(jīng)驗幾乎為零,如何促進一體化和良好的全業(yè)務發(fā)展成為中國移動通訊面臨的新的挑戰(zhàn)。在機遇和挑戰(zhàn)中,各大運營商不約而同的選擇固網(wǎng)、寬帶、移動通信聯(lián)合運營的全業(yè)務模式。在全業(yè)務運營體系的創(chuàng)建過程中,各家通信運營商都認識到社區(qū)營銷渠道的管理和建設對全業(yè)務發(fā)展的重要意義和作用,并積極建設運營自己的社區(qū)渠道,但以成都錦江移動的社區(qū)渠道為例:一方面初期探索階段整體規(guī)劃不強,社區(qū)實際情況本身也很復雜,導致現(xiàn)階段成都錦江移動社區(qū)渠道分布與社區(qū)現(xiàn)狀不均衡,如何布局渠道管理人員,如何適應這種不均衡,用最少的成本改善不均衡的影響是公司一直的探索目標;另一方面成都錦江移動社區(qū)渠道的效能受到網(wǎng)絡渠道等新興渠道的沖擊,員工的激勵不足,員工穩(wěn)定性及工作積極性受到影響,如何設計出切實可行、合理有效的管理方案也成為成都錦江移動社區(qū)渠道的重要工作。而今,通信市場的競爭漸變?yōu)榍拦芸亓Φ母偁?特別是實體渠道的管控力。因為在競爭的關鍵因素中,渠道是最不容易被對手模仿的因素,也是建設和管控最難之處。近幾年,三家運營商被允許進入到全業(yè)務運營,對實體渠道的營銷與建設管理逐步成為企業(yè)提升能力的關鍵。通過對成都錦江移動社區(qū)營銷渠道狀況分析,發(fā)現(xiàn)存在如體系不夠完整,區(qū)域的網(wǎng)點布局不合理,渠道網(wǎng)點業(yè)務與服務承載能力差異大等問題。通過對這一系列問題的分析研究,提出針對于渠道規(guī)劃建設、管理服務、人員培養(yǎng)方面的改進策略,并運用渠道理論知識對改進策略進行可行性、有效性、變動成本的分析,為成都錦江移動社區(qū)渠道的管理改進做出指導。
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F626

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中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 龍柯君;成都錦江移動的社區(qū)渠道管理研究[D];電子科技大學;2014年

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本文編號：1295533