發(fā)布時(shí)間：2017-12-11 07:43

  本文關(guān)鍵詞：影響會(huì)員服務(wù)升級(jí)行為的價(jià)值體驗(yàn)要素研究——基于在線視頻的內(nèi)容訂閱模式

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【摘要】：在線內(nèi)容高水平服務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)下,配置恰當(dāng)?shù)膬r(jià)值體驗(yàn)要素對(duì)促進(jìn)用戶(hù)服務(wù)升級(jí)至關(guān)重要。選取廣告屏蔽、清晰度、點(diǎn)播折扣、海量影片資源、尊貴身份識(shí)別五類(lèi)價(jià)值體驗(yàn)要素,結(jié)合沉浸體驗(yàn)、現(xiàn)狀偏好、服務(wù)差異感知及成本感知四個(gè)中間變量,分析了價(jià)值體驗(yàn)要素與服務(wù)升級(jí)之間的作用機(jī)理。本次實(shí)驗(yàn)選取優(yōu)酷網(wǎng)的非會(huì)員用戶(hù)作為調(diào)研對(duì)象,基于偏最小二乘法估算法,分析了構(gòu)建的理論模型。研究發(fā)現(xiàn),廣告屏蔽和清晰度能引起用戶(hù)沉浸體驗(yàn),進(jìn)而減弱用戶(hù)現(xiàn)狀偏好和成本感知,并最終促進(jìn)服務(wù)升級(jí)。點(diǎn)播折扣和海量影片資源對(duì)用戶(hù)的服務(wù)差異感知有顯著影響,并減弱用戶(hù)現(xiàn)狀偏好,促進(jìn)其服務(wù)升級(jí)。
【作者單位】： 華東理工大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目(71271087) 上海市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題(2010BJB021)
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F49
【正文快照】： 1引言在線內(nèi)容訂閱模式是指服務(wù)商有償提供在線信息、影音媒體等在線內(nèi)容,消費(fèi)者付費(fèi)使用的一種商業(yè)模式[1]。該模式下,服務(wù)商通常采用會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)策略,提供多水平服務(wù),以滿(mǎn)足不同類(lèi)型客戶(hù)的消費(fèi)需求�？蛻�(hù)會(huì)員等級(jí)越高,所能享受到的服務(wù)水平也越高。然而,實(shí)際應(yīng)用中,愿意服務(wù)

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 科林·凱莫勒;薩繆爾·伊薩查羅夫;喬治·羅文斯坦;特德·奧多諾霍;馬修·拉賓;郭春鎮(zhèn);;偏好與理性選擇：保守主義人士也能接受的規(guī)制——行為經(jīng)濟(jì)學(xué)與“非對(duì)稱(chēng)父愛(ài)主義”的案例[J];北大法律評(píng)論;2008年01期

2 王偉印;;損失規(guī)避:得失不對(duì)稱(chēng)的心理效用[J];中國(guó)城市經(jīng)濟(jì);2012年01期

3 李忠民;姚昕;;行為金融之展望理論研究述評(píng)[J];重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào)(西部論壇);2007年01期

4 裴平,張誼浩;中國(guó)股票投資者認(rèn)知偏差的實(shí)證檢驗(yàn)[J];管理世界;2004年12期

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10 陳博;金永生;;購(gòu)物網(wǎng)站的個(gè)性化推薦對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)影響的實(shí)證研究[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2013年06期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

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2 郭振華;朱少杰;;保障型為主還是投資型為主:壽險(xiǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的內(nèi)在規(guī)律[A];中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)第二屆學(xué)術(shù)年會(huì)入選論文集(理論卷1)[C];2010年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 侯文杰;內(nèi)生消費(fèi)、消費(fèi)行為和消費(fèi)增長(zhǎng)[D];南開(kāi)大學(xué);2010年

2 戴為;城市化背景下中國(guó)農(nóng)民流動(dòng)行為研究[D];華中科技大學(xué);2011年

3 姜宏;基于顧客行為的B2C無(wú)理由退貨策略研究[D];天津大學(xué);2011年

4 陳燈塔;風(fēng)險(xiǎn)度量與組合投資新方法——雙側(cè)部分矩模型[D];廈門(mén)大學(xué);2001年

5 梁立俊;基于中國(guó)股票市場(chǎng)制度安排的行為金融研究[D];復(fù)旦大學(xué);2004年

6 趙新順;行為理性偏誤與投資者生存投資決策過(guò)程研究[D];西南交通大學(xué);2004年

7 徐茂衛(wèi);我國(guó)證券投資者投資行為研究[D];武漢理工大學(xué);2005年

8 向銳;中國(guó)證券市場(chǎng)投資者行為研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2006年

9 孫多勇;突發(fā)性社會(huì)公共危機(jī)事件下個(gè)體與群體行為決策研究[D];國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué);2005年

10 張宗強(qiáng);投資者有限理性與證券價(jià)格行為研究[D];青島大學(xué);2007年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 韓智霞;初探WTA/WTP不對(duì)稱(chēng)的動(dòng)力機(jī)制[D];福建師范大學(xué);2010年

2 張科;參考信息數(shù)量對(duì)模糊規(guī)避的影響[D];山東師范大學(xué);2011年

3 解平;應(yīng)屆畢業(yè)生擇業(yè)行為研究[D];暨南大學(xué);2011年

4 朱夢(mèng)花;工作倦怠、轉(zhuǎn)換成本對(duì)員工離職傾向影響的實(shí)證研究[D];浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院;2012年

5 袁曉初;投資者心理和投資行為異象研究[D];武漢大學(xué);2005年

6 周蕾;轉(zhuǎn)換成本對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響作用探析[D];浙江大學(xué);2006年

7 王少琳;基于下偏矩的行為資本資產(chǎn)定價(jià)模型研究[D];青島大學(xué);2006年

8 樊文靜;國(guó)有股減持、投資者定價(jià)方式轉(zhuǎn)變與股價(jià)波動(dòng)的行為金融學(xué)分析[D];廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué);2006年

9 焦竹;基于轉(zhuǎn)換成本的顧客感知價(jià)值、顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)關(guān)系研究[D];吉林大學(xué);2008年

10 朱玲;基于認(rèn)知偏差的高校學(xué)生理財(cái)行為研究[D];南京理工大學(xué);2008年

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 陳遠(yuǎn)高;劉南;;具有服務(wù)差異的雙渠道供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)策略[J];計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng);2010年11期

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4 鄭艷;;商業(yè)零售企業(yè)價(jià)格博弈中的差異化經(jīng)營(yíng)思路[J];中國(guó)商貿(mào);2010年16期

5 陳國(guó)海;管理應(yīng)克服感知盲點(diǎn)[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2005年13期

6 Anne Chenev;;身份管理的精細(xì)化考量[J];軟件世界;2006年12期

7 何海洋;;企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值[J];市場(chǎng)論壇;2007年08期

8 游士兵;黃靜;熊巍;;品牌關(guān)系中消費(fèi)者心理契約的感知與測(cè)度[J];經(jīng)濟(jì)管理;2007年22期

9 馬曉東;李天一;;品質(zhì)與創(chuàng)新成就HID——訪HID Global身份識(shí)別和門(mén)禁管理全球高級(jí)副總裁Tony Ball[J];中國(guó)公共安全(綜合版);2009年12期

10 張杰;誰(shuí)動(dòng)了企業(yè)的奶酪?[J];中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶(hù);2004年27期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 王林生;彭浩濤;張培煉;;論企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)武器的有效制造和使用[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)進(jìn)展——全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)論文集（第4卷）[C];1997年

2 李鴻慧;;一卡通技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用[A];天津市電視技術(shù)研究會(huì)2009年年會(huì)論文集（1）[C];2009年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 田夢(mèng);身份管理在等待中興起[N];計(jì)算機(jī)世界;2007年

2 Anne Chenev;沒(méi)有規(guī)矩不成方圓[N];計(jì)算機(jī)世界;2006年

3 謝春穎 劉波 馬修;別問(wèn)我是誰(shuí)[N];計(jì)算機(jī)世界;2006年

4 本報(bào)記者　 楊雨;身份安全的守護(hù)神[N];計(jì)算機(jī)世界;2006年

5 素杰;形象就是影響力[N];中國(guó)包裝報(bào);2004年

6 韓導(dǎo)勤;私企老板感知“知”本論[N];中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)報(bào);2000年

7 CA;CA讓IT管理更簡(jiǎn)單[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2007年

8 本報(bào)記者 郭濤邋楊文利;中國(guó)高科技“驚艷”北京奧運(yùn)會(huì)[N];中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào);2008年

9 宋光磊;企業(yè)理財(cái)，如何“洋為中用”[N];中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào);2007年

10 蔣長(zhǎng)明;規(guī)范ERP下會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理[N];財(cái)會(huì)信報(bào);2006年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前9條

1 尹學(xué)文;品牌的精髓[D];天津美術(shù)學(xué)院;2007年

2 李秀南;顧客價(jià)值沉淀研究[D];浙江大學(xué);2006年

3 高凱賓;北京市汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量的顧客滿(mǎn)意度研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2006年

4 莫海清;S公司技術(shù)服務(wù)升級(jí)研究[D];華南理工大學(xué);2011年

5 張占世;制造商建議售價(jià)對(duì)顧客的影響[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

6 楊婕;消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)意愿實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2012年

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本文編號(hào)：1277662