本文關(guān)鍵詞：基于聚類模型的電信客戶細(xì)分研究

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【摘要】：隨著智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備的普及,如何判斷客戶價(jià)值并制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略,適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下流量業(yè)務(wù)的發(fā)展,成為目前電信企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。文章考慮到流量業(yè)務(wù)發(fā)展的特征,從客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)維度選取指標(biāo),分別對(duì)使用流量業(yè)務(wù)和沒(méi)有使用流量業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行細(xì)分,可以看到不同群體使用的電信服務(wù)差異較大,需要根據(jù)不同消費(fèi)行為特征的客戶采取差異化的營(yíng)銷策略,實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源利用效率的最大化。
【作者單位】： 中南大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金委重大國(guó)際合作項(xiàng)目(71210003) 教育部哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究重大課題攻關(guān)項(xiàng)目(08JZD0016;10JZD0020)
【分類號(hào)】：F626;F274
【正文快照】： 0引言近年來(lái),隨著我國(guó)電信業(yè)改革的深入以及電信市場(chǎng)的變化,我國(guó)電信市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)主體不斷增加,服務(wù)內(nèi)容日趨多樣,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備的普及、3G與wifi等無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面的擴(kuò)大,將電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容從傳統(tǒng)語(yǔ)音內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)流量

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本文編號(hào)：1205050