本文關鍵詞：CC移動客戶經理績效管理體系研究

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【摘要】：自中國改革開放30年以來,中國經濟取得了舉世矚目的成就,人民物質及文化生活得到極大提高。而通信也與經濟建設與和民生活緊密相關,為國家經濟建設和改善人民生活提供了用力保障,為社會做出了非凡的貢獻。CC移動公司做為當?shù)厝笸ㄐ胚\營商之一,從1999年獨立運營開始,公司從小到大,從弱到強,一年一個臺階,每年以高于GDP增幅而大踏步地向前發(fā)展。在獨立運營之初,業(yè)務種類由開始的單純語音業(yè)務發(fā)展到目前語音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網、集團等三十多種業(yè)務,固定資產由原來的13億元到目前的57億元,網絡容量由原有的24萬到目前的920萬用戶,年業(yè)務收入由原來的5230萬元發(fā)展到2012年的360000萬元。員工人數(shù)也由最初的600人發(fā)展到1800余人。在目前激烈的市場競爭形勢下,CC移動公司在個人通信領域由一枝獨秀變?yōu)槿愣α?市場受到競爭對手的極大挑戰(zhàn)與威脅,市場份額及收入增幅也趨于下降態(tài)勢,同時,網絡QQ、微信等新興通信方式也對傳統(tǒng)移動通信方式帶來重大影響,如何保持企業(yè)活力,使企業(yè)基業(yè)長青,成為移動管理者迫在眉睫的問題。通信業(yè)是服務行業(yè),在企業(yè)運營過程中,提供服務的主體是移動員工,客戶經理是移動員工服務隊伍中的中堅力量,承擔著公司較高的生產經營指標,如何有效利用績效考核的方式與方法,激勵員工,調動客戶經理工作積極性,充分發(fā)揮客戶經理潛能就顯得十分重要。本人作為CC移動通信的一名員工,見證了CC移動的成長與壯大,本文利用人力資源及績效考核等相關理論,結合本公司的生產經營實際,深入分析了CC移動通信客戶經理績效考核體系的現(xiàn)狀和存在的問題,提出適當改進建議,希望能對CC移動客戶經理績效考核提供有利參考。
【學位授予單位】：長春理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F272.92;F626

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本文編號：1147110