本文關(guān)鍵詞：江西電信綜合資源管理系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理研究

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【摘要】：在運營商同質(zhì)化競爭日益激烈的大環(huán)境下,江西電信轉(zhuǎn)變思路,從單純的價格競爭轉(zhuǎn)而從精確化管理、建立以客戶為中心的服務(wù)體系、加快企業(yè)信息化建設(shè)等方面入手,提升企業(yè)的軟實力,力圖走出一條差異化發(fā)展路徑,在此背景下,企業(yè)信息化程度的高低,直接決定了企業(yè)的核心競爭力的強弱,并將在相當長一段時間里決定企業(yè)的發(fā)展速度;綜合資源管理系統(tǒng)是電信的核心IT系統(tǒng),承載支撐企業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重任,項目的建設(shè)涉及到對企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)流程的全面改造以及海量的資源數(shù)據(jù)清查工作,復(fù)雜程度非常高,而目前江西電信IT系統(tǒng)的項目管理尚處在較為粗放的階段,主要以借鑒歷史項目建設(shè)管理的經(jīng)驗為主,專業(yè)化程度較低,很難保證該類項目的進度和質(zhì)量,因此,非常有必要對項目質(zhì)量管理中存在的問題進行研究。本文闡述了電信行業(yè)IT系統(tǒng)項目的管理特點和現(xiàn)狀,著重介紹江西電信綜合資源管理系統(tǒng)項目質(zhì)量管理方面存在的問題,主要包括質(zhì)量目標不明確、組織架構(gòu)設(shè)置不合理、工作分解不細致、質(zhì)量控制不全面、質(zhì)量保證活動不到位等問題,為改善現(xiàn)狀,江西電信借鑒和運用成熟的項目管理知識和理念,在質(zhì)量規(guī)劃方面從業(yè)務(wù)、運維、IT角度均提出明確的質(zhì)量目標,設(shè)立專職質(zhì)量控制及質(zhì)量保證人員,將工作分解到每一個崗位和個人,并確定具體的策略來指導(dǎo)和確保質(zhì)量控制工作的有效開展;在質(zhì)量控制方面明確每項具體工作的質(zhì)量控制點,并由專人進行工作輸出的審核及意見反饋;在質(zhì)量保證方面落實職責,基于事實及目標進行綜合判斷,確保規(guī)劃及控制過程確定的標準和審計結(jié)果的合理性,同時,在各個質(zhì)量管理過程中充分利用相關(guān)技術(shù)、借助已有或新研發(fā)相關(guān)工具及手段,提高工作的效率,在此基礎(chǔ)之上,摸索并建立一套符合江西電信實際的大型IT項目質(zhì)量管控方法和具體工作指導(dǎo),以逐步提高整個企業(yè)的質(zhì)量意識和工作水平。此外,文章還介紹了項目質(zhì)量管理的發(fā)展和相關(guān)理論,并對未來的研究方向進行了展望。
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F273.2;F626

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本文編號：1136809