本文關(guān)鍵詞：S呼叫中心全面薪酬戰(zhàn)略的應(yīng)用研究

  更多相關(guān)文章： 全面薪酬 呼叫中心 薪酬 福利 內(nèi)在薪酬

【摘要】：人力資源是一個企業(yè)最寶貴的資源,只有充分運用好這一資源,才能幫助企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展,實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。而薪酬管理又決定了企業(yè)人力資源管理工作的成敗。本論文研究的全面薪酬戰(zhàn)略作為人力資源及薪酬管理的最新發(fā)展成果,涵蓋了豐富的內(nèi)容,可以滿足員工的多樣化需求,有效解決員工流失率高的問題,促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,為組織的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)提供保障。 論文首先從薪酬及全面薪酬的概念入手進行介紹,隨后又概述了呼叫中心的行業(yè)特點,并分析了S呼叫中心的基本情況、人員隊伍情況、薪酬管理現(xiàn)狀及問題。在此基礎(chǔ)上,借鑒了全面薪酬戰(zhàn)略的設(shè)計要求,從崗位設(shè)置、崗位分析和崗位評價三個方面入手,為引入全面薪酬戰(zhàn)略做好了相應(yīng)的準備。最后,運用前文介紹的理論知識,為S呼叫中心進行全面薪酬戰(zhàn)略的設(shè)計,確定了原則及目標。并根據(jù)這些要求,對薪酬、福利、工作和生活的平衡、績效管理和賞識以及學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展五個方面進行了全新設(shè)計,對具體實施中應(yīng)該采取的相關(guān)保障措施提出了建議。 筆者希望通過本論文的研究,探索利用國外先進的全面薪酬戰(zhàn)略理論,解決中國呼叫中心行業(yè)中人力資源及薪酬管理方面具體和現(xiàn)實問題的可行性,并據(jù)此設(shè)計一套可以用于指導(dǎo)實際的,具有可操作性的薪酬管理體系。同時,也希望通過論文研究,為相似行業(yè)及類型企業(yè)進一步改進和完善人力資源及薪酬管理的有關(guān)工作,探索出一些可供借鑒的經(jīng)驗,為全面薪酬戰(zhàn)略在我國應(yīng)用領(lǐng)域的拓展做出一點貢獻。
【關(guān)鍵詞】：全面薪酬 呼叫中心 薪酬 福利 內(nèi)在薪酬
【學(xué)位授予單位】：華東師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F272.92;F626
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-10
• 第1章 緒論10-14
• 1.1 選題背景和研究意義10-11
• 1.1.1 選題背景10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 本文的框架及研究方法11-13
• 1.2.1 基本框架11-12
• 1.2.2 研究方法12-13
• 1.3 本文的創(chuàng)新點及局限性13-14
• 第2章 全面薪酬戰(zhàn)略概述14-21
• 2.1 薪酬的概念14
• 2.2 全面薪酬的基本內(nèi)容14-18
• 2.2.1 全面薪酬理論的產(chǎn)生和發(fā)展14-16
• 2.2.2 全面薪酬與傳統(tǒng)薪酬的區(qū)別16
• 2.2.3 全面薪酬的分類16-17
• 2.2.4 全面薪酬的特點17-18
• 2.3 全面薪酬戰(zhàn)略在海外的應(yīng)用18-21
• 2.3.1 美國薪酬協(xié)會全面薪酬戰(zhàn)略18
• 2.3.2 全面薪酬戰(zhàn)略的發(fā)展和演化18-21
• 第3章 S呼叫中心薪酬管理現(xiàn)狀及問題21-38
• 3.1 呼叫中心行業(yè)及S呼叫中心介紹21-25
• 3.1.1 呼叫中心行業(yè)介紹21-23
• 3.1.2 S呼叫中心的基本概況23-25
• 3.2 S呼叫中心薪酬管理的現(xiàn)狀25-28
• 3.3 S呼叫中心薪酬滿意度問卷調(diào)查28-34
• 3.3.1 調(diào)查問卷設(shè)計28
• 3.3.2 調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計及分析28-34
• 3.4 S呼叫中心薪酬管理的主要問題34-35
• 3.5 S呼叫中心引入全面薪酬戰(zhàn)略的分析35-38
• 3.5.1 引入全面薪酬戰(zhàn)略的合理性35-36
• 3.5.2 引入全面薪酬戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素36-38
• 第4章 S呼叫中心引入全面薪酬戰(zhàn)略的準備38-47
• 4.1 崗位設(shè)置38-39
• 4.1.1 崗位設(shè)置介紹38
• 4.1.2 崗位設(shè)置實施38-39
• 4.2 崗位分析39-41
• 4.2.1 崗位分析介紹39-40
• 4.2.2 崗位分析實施40-41
• 4.3 崗位評價41-47
• 4.3.1 崗位評價介紹41-42
• 4.3.2 崗位評價實施42-47
• 第5章 S呼叫中心全面薪酬戰(zhàn)略的設(shè)計及實施47-66
• 5.1 全面薪酬戰(zhàn)略設(shè)計的原則及目標47-48
• 5.1.1 設(shè)計原則47-48
• 5.1.2 設(shè)計目標48
• 5.2 外在薪酬的設(shè)計48-58
• 5.2.1 薪酬的設(shè)計48-56
• 5.2.2 福利的設(shè)計56-58
• 5.3 內(nèi)在薪酬的設(shè)計58-64
• 5.3.1 工作和生活的平衡59-61
• 5.3.2 績效管理和賞識61-63
• 5.3.3 學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展63-64
• 5.4 實施中的保障措施64-66
• 第6章 結(jié)論66-68
• 6.1 主要結(jié)論66
• 6.2 研究展望66-68
• 附錄68-92
• 參考文獻92-95
• 致謝95

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 華才;全面報酬體系:獲取人才競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略工具[J];中國人才;2005年11期

2 劉愛軍;;薪酬涵義辨析[J];當(dāng)代財經(jīng);2007年04期

3 王朝霞;;全面薪酬的理念基礎(chǔ)及本質(zhì)[J];第一資源;2009年01期

4 陳蔚;;經(jīng)濟危機下的“認可獎勵計劃”[J];改革與開放;2009年04期

5 陳初f;;論非正式員工的全面薪酬管理[J];湖北經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報(人文社會科學(xué)版);2010年01期

6 朱傳偉;;實施全面薪酬戰(zhàn)略留住并激勵企業(yè)員工[J];商業(yè)經(jīng)濟;2009年04期

7 劉劍鋒;;薪酬發(fā)展趨勢考察[J];經(jīng)濟研究導(dǎo)刊;2008年09期

8 傅端香;充分發(fā)揮薪酬的激勵性研究[J];價值工程;2003年06期

9 文躍然;張?zhí)m;;全面薪酬的新實踐:認可獎勵計劃[J];中國勞動;2009年01期

10 秦曉利;;銀行業(yè)呼叫中心全面薪酬制度設(shè)計[J];吉林金融研究;2010年09期

，

本文編號：1047989